Chỉ cần tìm ra “nguyên nhân thực sự”, câu trả lời thường sẽ rõ ràng
Để giải quyết vấn đề một cách triệt để, điều quan trọng đầu tiên là phải tìm ra nguyên nhân thực sự của vấn đề – còn được gọi là “nguyên nhân gốc rễ”. Đây là tinh túy của phương pháp quản lý tinh gọn của Toyota. Tuy nhiên, nguyên nhân gốc rễ thường không rõ ràng ngay từ cái nhìn đầu tiên và đòi hỏi việc loại bỏ những giả định không đúng để đi sâu vào vấn đề. Do đó, việc sử dụng phương pháp “5 lần tại sao” – thậm chí một lần đã từng hỏi tới …