Thế giới kinh doanh tương lai sẽ được định hình bởi những nhân tài chuyên nghiệp này. Khi nói về một nhà quản lý nổi tiếng và là nhà phân tích kinh tế, Kiyoshi Kurokawa từ Nhật Bản, người đã từng học hóa học tại Đại học Waseda, sau đó tiếp tục học Thạc sĩ Kỹ thuật Hạt nhân tại Đại học Công nghệ Tokyo, và tiếp theo là Tiến sĩ Kỹ thuật Hạt nhân tại Học viện Công nghệ Massachusetts.
Dường như con đường nghiên cứu của ông đang rất rõ ràng, nhưng không ai có thể đoán trước rằng, chỉ hai năm sau khi tốt nghiệp, Kurokawa đã từ bỏ công việc của mình để trở thành một tư vấn thương mại tại McKinsey. Khi được hỏi liệu việc chuyển sang một lĩnh vực hoàn toàn khác có muộn không, và liệu việc từ bỏ chuyên môn trước đây có đáng tiếc không, Kurokawa đã trả lời: “Tôi mới 30 tuổi, mọi thứ mới chỉ bắt đầu, tôi có gì để mất?”
Câu chuyện sau đó đã chứng minh rằng, dù ở lĩnh vực nào, những nhân tài như Kurokawa đều tỏa sáng. Trong chưa đầy ba năm, ông trở thành cố vấn có phí dịch vụ cao nhất và khách hàng nhiều nhất tại Nhật Bản. Từ năm 1972 gia nhập McKinsey đến năm 1981 trở thành giám đốc điều hành của công ty, ông chỉ mất chín năm.
Nhiều người mất hơn mười lăm năm để vươn lên vị trí trung cấp và phải cố gắng hết sức để chen chân vào hàng ngũ lãnh đạo, trong khi Kurokawa chỉ cần chín năm để trở thành người lãnh đạo trong công ty. Đến năm 1995 khi ông rời khỏi công ty, ông đã trở thành biểu tượng ngành.
Tạp chí The Economist của Anh đã xếp ông vào danh sách “5 nhà quản lý hàng đầu thế giới” và gọi ông là “Cha đẻ chiến lược Nhật Bản”. Tạp chí Financial Times mô tả ông là “Nhà quản lý học thuật thành công nhất của Nhật Bản”.
Vậy tại sao Kurokawa lại làm tốt đến vậy? Bởi vì ông là một chuyên gia thực sự. Ông định nghĩa “chuyên gia” như sau:
“Chuyên gia phải kiểm soát cảm xúc và hành động dựa trên lý trí. Họ không chỉ sở hữu kiến thức và kỹ năng chuyên môn vững chắc cùng với đạo đức nghề nghiệp, mà còn luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, có tinh thần hiếu kỳ và không ngừng tìm tòi, tuân thủ kỷ luật. Chỉ những người đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn này mới được gọi là chuyên gia.”
Ông thậm chí còn đưa ra dự đoán: “Sức mạnh của tầng lớp chuyên gia sẽ tăng lên và sớm làm lung lay ngành công nghiệp của Nhật Bản.”
Những chuyên gia quốc tế như chuyên gia thương mại, ít nhất phải nổi bật ở ba điểm sau:
01
Khả năng suy nghĩ hơn là kiến thức chuyên môn
Người ta nói rằng, khi mọi người cùng đi qua sông, chuyên gia là người biết độ sâu của sông. Đằng sau khả năng học hỏi, đánh giá, tất cả đều liên quan đến khả năng suy nghĩ của một người. Những năm gần đây, nhiều người đã nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng suy nghĩ. Nhiều người cố gắng nhưng không đạt được kết quả, họ bị gắn mác là “làm việc kém hiệu quả”. Điều này xuất phát từ việc thiếu khả năng suy nghĩ.
Kiến thức chuyên môn đến từ khả năng suy nghĩ sâu sắc. Độ sâu của suy nghĩ trực tiếp quyết định kết quả hành động.
Một trong những cách đáng tham khảo là tập trung vào những việc cần suy nghĩ, hoàn toàn không nghĩ về những việc không cần thiết. Đây là kiểu sống của một số người thành công. Kiểu sống này cho họ thời gian thở.
Điều này phần nào thử thách khả năng “sắp xếp và loại bỏ” của một người. Việc đánh giá ưu tiên và khẩn cấp có thể nhiều người làm được, nhưng thực hiện triệt để thì rất hiếm. Hầu hết mọi người mắc kẹt trong những việc vụn vặt mỗi ngày, không có thời gian đọc sách hoặc tập luyện, không có thời gian suy nghĩ, cuối cùng lại tự cho mình là đã cố gắng hết sức, khiến người khác khó lòng yêu hay ghét.
Một cách đáng tham khảo khác là tin tưởng vào khả năng suy nghĩ hơn là kiến thức và thông lệ.
Việc tích lũy kiến thức rất quan trọng, nhưng nếu không sử dụng đúng cách, nó cũng giống như không học.
Trong hai năm qua, ngành công nghiệp học phí trực tuyến đã thu hút rất nhiều người, nhưng vấn đề là nhiều người học rất nhiều khóa học nhưng không thực hành, không áp dụng, không linh hoạt, họ chỉ xoay vòng với kiến thức bề ngoài, cuối cùng không tiến bộ và đổ lỗi cho ngành công nghiệp học phí.
Vì vậy, nếu không suy nghĩ sâu sắc và sử dụng lại kiến thức đã học, thì đừng học. Điều này không có nghĩa là kiến thức không quan trọng, việc tích lũy đủ kiến thức có thể cải thiện khả năng suy nghĩ. Tốt nhất là học và suy nghĩ, suy nghĩ và học.
Sau khi nói về kiến thức, hãy nói về thông lệ. Kurokawa cho rằng so với thế kỷ 20, thế kỷ 21 là một thời đại không có quy tắc và có thể thay đổi nhanh chóng.
“Nếu bị trói buộc bởi thông lệ cũ, bạn sẽ không thể nắm bắt và hiểu đúng những sự thật mới trong thế giới mới, càng không thể tiên đoán được công việc mới. Muốn học thông lệ mới trong thế giới không có thông lệ, tức là quy tắc của thế kỷ 21, bạn phải có ý thức tự mình nghi ngờ từng thông lệ đã khắc sâu vào bản thân.”
02
Khách hàng là số một
Trong nhiều doanh nghiệp xuất sắc, “khách hàng là số một” đã được xác định là giá trị cốt lõi. Điều đầu tiên của Luật Cơ bản Huawei là:
“Đầu tiên, mục tiêu của Huawei là hiện thực hóa giấc mơ của khách hàng trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông, và bằng cách kiên trì và kiên trì không ngừng nghỉ, chúng tôi sẽ trở thành một doanh nghiệp hàng đầu thế giới.”
Bên cạnh đó, trong các quy định cụ thể như “sản phẩm, chất lượng, phát triển doanh nghiệp, hướng kinh doanh, mạng lưới dịch vụ, chính sách nghiên cứu và phát triển, bố trí sản xuất” đều rõ ràng thể hiện giá trị cốt lõi là “khách hàng là số một”.
Tất cả mọi việc đều lấy khách hàng làm trung tâm, đây cũng là một nguyên tắc quan trọng trong văn hóa Netflix. Mọi người phải “đặt khách hàng lên hàng đầu”.
Ví dụ, trong trường hợp tranh luận giữa nhân viên Netflix, sếp sẽ mời họ tham gia một cuộc tranh luận công khai, những người không tham gia sẽ làm khán giả và người đánh giá. Trọng tâm là, người quản lý sẽ yêu cầu những người tranh luận đứng từ góc nhìn của đối phương để tranh luận. Điều này giúp cả hai bên hiểu rõ hơn về quan điểm của nhau và cuối cùng đạt được kết quả hai bên cùng có lợi. Vì vậy, phương pháp này cũng được gọi là “tranh luận ngược chiều”.
Để hiểu rõ hơn về cách nghĩ của đồng đội, họ cần hỏi nhiều lần, suy nghĩ nhiều lần. Sau quá trình nghe kỹ lưỡng và hỏi kỹ lưỡng này, bạn sẽ tìm thấy điểm khác biệt giữa hai bên.
Thứ ba, không có câu trả lời tuyệt đối và không có quyền lực tuyệt đối.
Không nên để cho nhân viên cảm thấy “Tôi luôn đúng” hoặc “Tôi là người hiểu rõ nhất”. Không ai có thể khẳng định rằng giải pháp của họ là giải pháp cuối cùng.
Thực tế, kết quả không thuộc về bất kỳ ai, giải pháp không phải của bạn, cũng không phải của tôi, mà là giải pháp được tìm thấy trong quá trình thảo luận. Đó là giải pháp tốt hơn.
03
Curious, không bao giờ lười biếng trong việc sử dụng trí tuệ
Kurokawa có câu nói nổi tiếng: “Những người thiếu tò mò, cũng chính là những người lười biếng trong việc sử dụng trí tuệ của mình”, vì “họ hầu như đều thuộc nhóm tự bảo vệ mình, đối mặt với sự thay đổi bằng thái độ lùi bước.”
Sợ hãi và sợ thay đổi, lười biếng và không quan tâm đến những điều mới mẻ, càng không có quyết tâm thử thách. Kết quả là, họ không hình thành thói quen hấp thụ một cách tham lam, và khi đến lúc quan trọng, họ sẽ kháng cự hoặc tránh né. Đây chính là biểu hiện của việc thiếu tò mò và lười biếng trong việc sử dụng trí tuệ.
Nói sâu hơn, những người thiếu tò mò, thực tế đã từ bỏ một phần hoặc toàn bộ sự phát triển của bản thân.
Trước đó, chúng ta đã nói rằng, đối với một chuyên gia, khách hàng là số một. Nhưng những người thiếu tò mò, từ bỏ sự phát triển của bản thân, rất khó để quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, càng không thể vì thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, hay cung cấp giá trị cao hơn cho khách hàng, mà tự thêm công việc cho mình.
Về mặt tò mò, làm thế nào để phân biệt chuyên gia và “nhà khoa học rởm”?
Thứ nhất, mức độ tò mò có trung bình không?
Chuyên gia là những người cực kỳ tò mò trong việc tiến bộ.
Một trong những đồng thuận của ngành công nghiệp là “kẻ thù của sự thay đổi doanh nghiệp là tầng lớp trung cấp”, chủ yếu đề cập đến tầng lớp quản lý trung cấp. Kurokawa cho rằng, chính vì nhóm người này “mức độ tò mò trung bình”, nên không đủ để dẫn dắt sự thay đổi và tiến bộ của doanh nghiệp.
Theo thời gian, tầng lớp quan trọng này dần mất đi sức sống, tiếp theo là hiệu suất thấp trong việc truyền đạt thông tin, lặp đi lặp lại, tổ chức dần trở nên cứng nhắc, thậm chí rơi vào tình trạng khó khăn.
Kurokawa nói: “Loại công việc này, chỉ đạt được điểm trung bình, không thể đóng góp vào sự phát triển của khách hàng. Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt và biến động công nghệ, điều này có thể trở thành gánh nặng. So với điều này, những người còn non nớt nhưng có thể dành toàn bộ tâm huyết cho khách hàng lại đáng tin cậy hơn.”
Vì vậy, nhiều doanh nghiệp trong quá trình tổ chức thay đổi, sẽ chọn cắt giảm tầng lớp trung cấp, thay vì tuyển dụng một nhóm người chưa có kinh nghiệm nào, từ đầu đào tạo, cũng không để những người chiếm giữ vị trí lãnh đạo trung cấp, sống nhờ công việc, ở lại.
Tóm lại, lười biếng trong việc sử dụng trí tuệ, từ bỏ sự phát triển của bản thân, đến việc từ bỏ việc cung cấp giá trị cao nhất cho khách hàng. Nếu số lượng người như vậy tăng lên, tổ chức sẽ mất đi sức sống, cuối cùng rơi vào tình trạng khó khăn.
Chuyên gia thì ngược lại, họ luôn tò mò về những điều họ không biết hoặc chưa quen thuộc, dám thử và khao khát khám phá, và họ còn có thể rèn luyện sự tò mò của mình, biến sự tò mò thành khát vọng học hỏi, từ từ trở thành người có kinh nghiệm và kỹ năng mạnh mẽ, có thể hướng dẫn người khác và dẫn dắt đội nhóm tiến lên.
03
Có lòng tin vào thành công
Chuyên gia là những người tự tin hơn và dũng cảm hơn, không sợ thất bại.
Thành công cũng là vấn đề dám hay không dám? Theo Kurokawa, “Muốn thành công, trước tiên phải mong muốn thành công, tin tưởng rằng mình có thể thành công.”
Tuy nhiên, lòng tin chỉ là điều kiện cần, “nếu sau lòng tin không có lòng tò mò như một động cơ thúc đẩy cung cấp năng lượng, thì không thể đạt được vị trí hàng đầu. Điều này có thể coi là yếu tố quyết định để phân biệt giữa xuất sắc và bình thường.”
Theo Kurokawa, những người như Genichi Kawamura của Yamaha, Akio Morita, một trong những người sáng lập Sony, và Louis Gerstner, cựu CEO của IBM, đều là những người “hỏi liên tục như súng máy”.
Gerstner đã gặp Kurokawa để ăn tối, không có lời chào hỏi, ông ấy hỏi trực tiếp một số câu hỏi như “Gần đây xu hướng tiền tệ toàn cầu có gì thay đổi?” và “Công nghiệp bánh kẹo Hàn Quốc có thể làm gì trong M&A (mua lại và sáp nhập)?”, thể hiện lòng tò mò vô cùng.
Morita thì luôn chú ý thu thập thông tin, “Miễn là quan tâm, ông ấy sẽ hỏi bất kỳ ai, không tìm hiểu rõ không buông tha đối phương, nhờ đó đã phát triển không biết bao nhiêu sản phẩm mới.”
03
Không thỏa hiệp
Chuyên gia không bao giờ thỏa hiệp, không bao giờ chấp nhận.
Steve Jobs có thể luyện tập bài phát biểu của Apple đến 100 lần, phim tài liệu “God of Sushi” cho thấy Jiro Ono, người đứng đầu sushi, đã bắt đầu học việc từ năm 15 tuổi và vẫn làm việc chăm chỉ để làm sushi ngon đến năm 90 tuổi. Những người này không bao giờ thỏa hiệp, không bao giờ chấp nhận, thái độ làm việc không ngừng nghỉ của họ đã giúp họ trở thành những chuyên gia thực sự trong lĩnh vực thương mại.
Như Kurokawa đã nói: “Họ không bao giờ coi kỹ năng của mình là tuyệt đối, họ sẵn sàng dành cả đời để rèn giũa bản thân và tận hưởng quá trình này.”
Một số người khi gia nhập công ty hàng đầu sẽ hài lòng, coi những đánh giá của công chúng về công ty như đánh giá về bản thân mình, nhưng khi công ty buộc phải thay đổi hướng phát triển, do thiếu lòng tò mò, mặc dù thành tích tạm thời và thái độ có vẻ ổn, nhưng kết quả cuối cùng thường rất bi thảm.
Ngoài ra, nhiều người đối với khách hàng chỉ có thái độ vừa đủ, không bao giờ có lòng tò mò, không bao giờ khám phá. So với chuyên gia luôn ưu tiên khách hàng và cung cấp giá trị cao hơn, những người này chỉ có thái độ “vừa đủ”, điều này khiến họ không bao giờ có thể trở thành chuyên gia.
Kết luận
Cuối cùng, chuyên gia là những người cùng phát triển với đội nhóm, tham gia vào quá trình, dẫn dắt mọi người tìm ra giải pháp, cung cấp hỗ trợ trí tuệ, kinh nghiệm, đào tạo và nhiều mặt khác cho đội nhóm. Họ luôn suy nghĩ “tại sao, làm thế nào, có cách nào tốt hơn không”. Họ đóng vai trò trong đội nhóm, đóng vai trò trong tổ chức, giúp khách hàng đạt được giá trị lớn nhất, cuối cùng đạt được giá trị thương mại của bản thân.
Trong tương lai, sự trỗi dậy của tầng lớp chuyên gia, không chỉ có thể lung lay ngành công nghiệp của Nhật Bản, mà còn có thể lung lay cấu trúc thương mại thế giới. Và liệu có thể biến mình thành một chuyên gia thực sự, là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cấu trúc thương mại cá nhân.
Bài viết này thuộc sở hữu của Thế Giới Quản Lý (www.ceconline.com)
Từ khóa
- Chuyên gia
- Kỹ năng suy nghĩ
- Khách hàng
- Lòng tò mò
- Thành công