Những nhà quản lý doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc hiểu được suy nghĩ thực sự của nhân viên. Nhiều nhân viên có thể tỏ ra hợp tác nhưng lại không hoàn toàn đồng lòng, thậm chí họ có thể nói một đằng mà làm một nẻo. Điều này khiến cho các nhà lãnh đạo cảm thấy bối rối và không rõ nguyên nhân.

Có những doanh nghiệp khác nữa, nơi mà nhân viên hiếm khi chia sẻ quan điểm thật của mình, dẫn đến tình trạng “nói dối liên tục”. Điều này càng làm tăng sự mơ hồ về vấn đề đang diễn ra. Thêm vào đó, khi thực hiện nhiệm vụ, nhân viên thường gặp phải những trở ngại khiến hiệu suất công việc giảm sút, dẫn đến kết quả không đạt như mong đợi.

Những vấn đề trên là khá phổ biến trong môi trường doanh nghiệp. Nhiều nhà lãnh đạo trước đây chủ yếu tập trung vào việc hoàn thành công việc mà không chú trọng đến việc quản lý cảm xúc của nhân viên, điều này dẫn đến nhiều vấn đề phức tạp sau này.

Giá Trị Cảm Xúc Là Gì?

Thuật ngữ “giá trị cảm xúc” (emotional value) ban đầu xuất phát từ lĩnh vực kinh tế và tiếp thị. Giáo sư Jeffrey J. Bailey từ Đại học Idaho đã định nghĩa giá trị cảm xúc là sự chênh lệch giữa trải nghiệm cảm xúc tích cực và tiêu cực của khách hàng. Trải nghiệm tích cực mang lại cảm giác hạnh phúc, vui vẻ, an toàn và thoải mái, trong khi trải nghiệm tiêu cực gây ra cảm giác tức giận, buồn bã, bực bội.

Nói cách khác, giá trị cảm xúc chính là khả năng tạo ra sự đồng cảm thông qua việc biểu lộ cảm xúc, giúp tăng cường mối quan hệ và sự gắn kết giữa hai người. Để cung cấp giá trị cảm xúc một cách hiệu quả, cần phải có sự tham gia mạnh mẽ của cảm xúc. Phương pháp hiệu quả nhất là giao tiếp trực tiếp, bởi vì nó có thể truyền tải ngữ điệu, biểu cảm khuôn mặt và cử chỉ cơ thể, làm tăng giá trị cảm xúc.

Tại Sao Giá Trị Cảm Xúc Có Thể Kích Thích Động Lực Của Nhân Viên?

Trong thời đại hiện nay, ngày càng nhiều người trẻ tuổi như thế hệ 95 và 00 bắt đầu tham gia vào lực lượng lao động. Một ví dụ cụ thể là công ty chúng tôi vừa tuyển dụng một cô gái sinh năm 2003, mới chỉ 18 tuổi. Với môi trường làm việc trẻ hóa như vậy, các phương pháp quản lý cần phải thay đổi.

Những nhân viên trẻ tuổi này không còn chỉ quan tâm đến hiệu suất công việc, mà còn mong muốn được lãnh đạo quan tâm và hiểu rõ hơn về bản thân họ. Chúng tôi từng có một trường hợp như thế, khi một người quản lý phê bình một nhân viên trẻ sinh năm 1998. Do lời phê bình quá gay gắt, nhân viên này đã nổi giận và muốn từ chức. Điều này đã gây ra sự bối rối và xáo trộn trong lòng người quản lý.

Tuy nhiên, sau đó, người quản lý đã công khai khen ngợi nhân viên này vì công việc xuất sắc của anh ta, điều này đã giúp cải thiện đáng kể động lực làm việc của anh ta. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cung cấp giá trị cảm xúc trong quản lý nhân sự.

Làm Thế Nào Để Quản Lý Đúng Cách Giá Trị Cảm Xúc?

1. Đồng thời sử dụng ngôn ngữ và cử chỉ: Hãy chấp nhận rằng người khác có quyền cảm thấy không vui. Khi người khác cảm thấy không tốt, đừng cố gắng thay đổi họ, hãy tìm cách hỗ trợ họ. Một cái vỗ vai nhẹ nhàng đôi khi cũng có thể tạo ra sự khích lệ lớn.
2. Chăm sóc cảm xúc nội tại: Nhiều quản lý thiếu sự cảm thông khi họ lên vị trí lãnh đạo. Việc lắng nghe và quan tâm một cách chân thành có thể giúp người khác cảm thấy được hiểu và ủng hộ.
3. Khen ngợi một cách chi tiết: Người cung cấp giá trị cảm xúc cao thường rất giỏi trong việc khen ngợi. Họ biết cách phát hiện và mô tả cụ thể những điểm mạnh của người khác, từ đó tạo ra sự tin tưởng và sự chú ý.

Kết Luận

Giá trị cảm xúc là một yếu tố quan trọng nhưng thường bị bỏ qua trong quản lý nhân sự. Sử dụng đúng cách, nó có thể mang lại hiệu quả gấp đôi với công sức ít hơn. Ngược lại, nếu sử dụng không đúng cách, nó có thể làm giảm hiệu suất công việc. Vì vậy, việc tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và quan tâm đến cảm xúc của nhân viên là vô cùng quan trọng.