Những vấn đề quản lý bắt nguồn từ đâu?
Đôi khi, chúng ta nghe thấy những câu như: “Việc này không phải đã nói rồi sao? Sao lại làm như vậy? Có thể chú tâm hơn không?” hoặc “Vấn đề đã được nêu ra, vì sao lại tái diễn? Trí nhớ kém vậy sao?” hay “Hãy tự suy nghĩ! Tôi đã nói một lần rồi, không muốn nói lại!” Những câu nói này thường xuất hiện trên môi của người quản lý.
Những câu nói này ngầm ý rằng bạn phải ghi nhớ những gì tôi đã nói và luôn tuân thủ.
Tuy nhiên, điều này có thể gây ra nhiều vấn đề trong quản lý. Vì con người không phải là máy tính, chúng ta không thể tự động lưu trữ thông tin như máy tính.
Sự cần thiết của việc lặp lại thông điệp
Trong quản lý, công việc quan trọng nhất là giao tiếp. Thậm chí có người cho rằng 90% các vấn đề quản lý đều xuất phát từ việc giao tiếp không hiệu quả.
Quản lý cấp cao tại Tổ chức Tổ chức Quản lý, Tần Kiệt, đã đưa ra một ví dụ: Chiến lược thất bại không phải do chiến lược không tốt, mà do thực thi không đúng. Trong số đó, 70% nguyên nhân thất bại đến từ việc giao tiếp chiến lược không hiệu quả.
Điều này không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ tầm quan trọng của việc giao tiếp, mà còn nhấn mạnh vào việc cần lặp lại thông điệp nhiều lần để đảm bảo mọi người hiểu rõ.
Giải thích và hỏi thăm liên tục
Người quản lý cần giải thích, hỏi thăm và giải đáp mọi thắc mắc liên tục. Điều này giúp đảm bảo rằng mục tiêu chung được hiểu rõ và mọi người cùng hướng tới mục tiêu đó.
Một CEO thành đạt từng nói: “Việc quan trọng cần lặp lại 21 lần.” Điều này không có cơ sở khoa học nào, nhưng nó nhấn mạnh vào việc cần kiên nhẫn và lặp lại thông điệp nhiều lần để đạt được sự hiểu biết chung.
Giao tiếp trong quản lý – Chìa khóa thành công
Trong một buổi biểu diễn âm nhạc, người chỉ huy dàn nhạc đóng vai trò quan trọng. Mặc dù mỗi thành viên dàn nhạc đều đã thuộc lòng bản nhạc, nhưng vai trò của người chỉ huy vẫn rất quan trọng.
Người chỉ huy kiểm soát tốc độ và chất lượng của buổi biểu diễn, đồng thời giúp các thành viên phát huy tối đa tiềm năng của họ.
Để đạt được điều này, người chỉ huy cần liên tục giao tiếp với các thành viên dàn nhạc thông qua cây đũa chỉ huy.
Quản lý bằng cách chăm sóc cá nhân và thách thức trực tiếp
Trong cuốn sách “Thật thà tuyệt đối”, Kim Scott, cựu giám đốc của Google và Apple, đã đề cập đến hai hoạt động cơ bản của người quản lý: chăm sóc cá nhân và thách thức trực tiếp.
Chăm sóc cá nhân đòi hỏi người quản lý phải xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên và hiểu rõ nhu cầu của họ. Điều này giúp người quản lý điều chỉnh công việc của mình để hỗ trợ nhân viên một cách phù hợp.
Thách thức trực tiếp yêu cầu người quản lý phải thẳng thắn và minh bạch trong việc đánh giá kết quả công việc của nhân viên. Điều này giúp tăng cường niềm tin và cải thiện chất lượng giao tiếp.
Kết luận
Quản lý hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp giữa việc chăm sóc cá nhân và thách thức trực tiếp. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng giao tiếp, mà còn giúp thúc đẩy sự phát triển và thành công của tổ chức và cá nhân.
Nếu không có sự giao tiếp hiệu quả, tổ chức sẽ gặp khó khăn trong việc đạt được mục tiêu và phát triển bền vững. Do đó, hãy coi trọng giao tiếp và sử dụng nó như một công cụ để thúc đẩy sự tiến bộ.
Từ khóa:
- Giao tiếp quản lý
- Chăm sóc cá nhân
- Thách thức trực tiếp
- Hiệu quả giao tiếp
- Mục tiêu chung