Trò chuyện quan trọng – Cách giao tiếp hiệu quả
Bạn đã bao giờ cảm thấy rằng việc trò chuyện càng quan trọng thì bạn càng khó xử lý vấn đề một cách chính xác? Khi đối thoại liên quan đến những rủi ro lớn, quan điểm khác biệt và cảm xúc mạnh mẽ, cuộc trò chuyện thông thường sẽ trở thành cuộc trò chuyện quan trọng.
Nhóm nghiên cứu của chúng tôi đã dành hơn hai thập kỷ để tìm hiểu cách mà những người giỏi giao tiếp xử lý cuộc trò chuyện quan trọng như thế nào. Chúng tôi nhận ra rằng những người này nổi bật không phải vì họ có quan điểm cao siêu, mà vì họ biết cách nhìn thấy “kết quả thứ ba”.
Hầu hết mọi người mắc sai lầm khi cho rằng họ chỉ có hai lựa chọn trong cuộc trò chuyện quan trọng: hoặc nói sự thật và làm người xấu, hoặc giữ im lặng và đóng vai người tốt.
Ví dụ, bạn tham dự một cuộc họp và tất cả mọi người đều nhận ra rằng kế hoạch đang được thảo luận là không khả thi ngoại trừ sếp của bạn. Mọi người đều nghĩ rằng họ chỉ có hai lựa chọn:
- Lựa chọn một: Không nói gì và tuân theo quyết định sai lầm của sếp.
- Lựa chọn hai: Đưa ra ý kiến phản đối và khiến sếp tức giận.
Những lựa chọn này đại diện cho hai lỗi phổ biến trong giao tiếp:
- Tránh đối thoại: Chúng ta thường tránh né các cuộc đối thoại nhạy cảm bằng cách sử dụng các phương pháp khác thay vì đối thoại trực tiếp.
- Xử lý không đúng cách: Khi đối thoại trở nên căng thẳng, chúng ta dễ dàng mất kiểm soát về cảm xúc, dẫn đến việc nói quá lên, lớn tiếng hoặc thậm chí nói những điều không phù hợp.
Để tránh rơi vào lựa chọn “ngốc nghếch” này, chúng tôi đã tổng hợp một số phương pháp dựa trên nghiên cứu của hơn 100.000 người để giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp:
01. Tìm kiếm mục tiêu chung
Mỗi người đều có quan điểm riêng. Khi đối thoại, hãy cố gắng tìm kiếm mục tiêu chung và tạo không khí an toàn để mọi người cùng chia sẻ thông tin. Ví dụ, công nhận rằng sếp đang làm việc vì sự phát triển của công ty, sau đó khuyến khích mọi người chia sẻ ý kiến của mình về cách đạt được mục tiêu chung.
02. Sử dụng phương pháp tổng hợp khi đưa ra ý kiến khó chấp nhận
Khi thảo luận với đồng nghiệp hoặc sếp về vấn đề khó khăn, hãy sử dụng phương pháp tổng hợp:
- Chia sẻ thông tin khách quan: Bắt đầu bằng những thông tin ít gây tranh cãi nhất, như tình hình hiện tại của công ty, chi phí dự án và dữ liệu khách quan.
- Trình bày suy nghĩ của bạn: Giải thích cách bạn phân tích thông tin và đưa ra kết luận.
- Hãy hỏi ý kiến của họ: Khuyến khích họ chia sẻ những thông tin và suy nghĩ của họ.
- Thể hiện rằng đây chỉ là ý kiến của bạn: Công nhận rằng những kết luận này chỉ là suy nghĩ của bạn, không phải là sự thật.
- Kích thích sự thử nghiệm: Tạo không khí an toàn để họ chia sẻ quan điểm khác biệt.
03. Tập trung vào mục đích của cuộc đối thoại
Khi cảm xúc sắp mất kiểm soát, hãy tự hỏi mình ba câu hỏi:
- Bạn muốn đạt được mục đích gì cho bản thân?
- Bạn muốn đạt được mục đích gì cho người kia?
- Bạn muốn đạt được mục đích gì cho mối quan hệ giữa hai người?
Những câu hỏi này giúp bạn quay lại mục đích ban đầu của cuộc đối thoại, không bị cuốn theo cảm xúc.
04. Đối mặt với chỉ trích nghiêm khắc
Khi bị sếp, đồng nghiệp hoặc người thân chỉ trích, chúng ta thường phản ứng thái quá. Điều này xảy ra bởi vì trong tâm trí chúng ta, sự đồng ý mang lại an toàn, còn sự không đồng ý mang lại nguy hiểm.
Nếu chúng ta tin tưởng vào bản thân, chúng ta sẽ không cảm thấy tức giận, chỉ sợ hãi. Phản hồi từ người khác có thể hoàn toàn đúng, hoàn toàn sai hoặc hỗn hợp. Hầu hết thời gian, phản hồi là hỗn hợp.
Để lấy lại sự an tâm và giá trị của bản thân, chúng tôi khuyên bạn sử dụng bốn công cụ sau:
- Giữ bình tĩnh (Collect yourself): Hít thở sâu sẽ giúp bạn cảm thấy an toàn hơn.
- Hiểu rõ (Understand): Hãy giữ tinh thần tò mò và lắng nghe.
- Tái tạo (Recover): Nếu không thể xử lý, hãy yêu cầu tạm dừng cuộc đối thoại.
- Thực hiện (Engage): Phân tích lời phản hồi của người khác.
Bằng cách áp dụng những phương pháp này, bạn có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình trong những cuộc đối thoại quan trọng.
### Từ khóa
– Giao tiếp hiệu quả
– Cuộc trò chuyện quan trọng
– Mục tiêu chung
– Phương pháp tổng hợp
– Sự an tâm