Giúp Khách Hàng Tiết Kiệm Thời Gian và Sử Dụng Thời Gian Hiệu Quả
Giúp Khách Hàng Tiết Kiệm Thời Gian và Sử Dụng Thời Gian Hiệu Quả
Đối với phần lớn các công ty, việc xem xét thời gian như một nguồn lực quý giá không phải là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, thời gian là tài nguyên quan trọng nhất mà mỗi người sở hữu. Các nhà sản xuất luôn tìm cách rút ngắn thời gian chuẩn bị, chuyển đổi thiết bị và chu kỳ sản xuất để thúc đẩy đa dạng hóa, tùy chỉnh hoặc giảm chi phí.
1. Tiết kiệm thời gian
Các chiến lược tiết kiệm thời gian truyền thống vẫn có hiệu quả nếu tập trung vào việc tiết kiệm thời gian cho khách hàng, thay vì chỉ giảm bớt thời gian cho công ty. Amazon là ví dụ điển hình khi cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đi lại và mua sắm.
2. Sử dụng thời gian một cách hiệu quả
Những trải nghiệm chất lượng cao giúp khách hàng tận hưởng thời gian một cách ý nghĩa. Zappos, thuộc sở hữu của Amazon, đã tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Họ đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng để dành nhiều thời gian hơn với khách hàng, giải quyết mọi vấn đề một cách triệt để.
3. Không lãng phí thời gian khách hàng
Lãng phí thời gian của khách hàng không chỉ gây phiền phức mà còn làm giảm giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ. Geisinger Health System đã loại bỏ phòng chờ trong phòng khám cấp cứu, thay vào đó là không gian cho bác sĩ tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân.
4. Thu phí cho trải nghiệm thời gian chất lượng
Khi khách hàng cảm thấy họ đang được trải qua những thời khắc đáng nhớ, họ sẵn lòng trả phí cao hơn. Ví dụ, trải nghiệm tại Disney World có giá trị thời gian cao hơn nhiều so với việc xem phim.
5. Đầu tư vào thời gian chất lượng
Bên cạnh việc cung cấp trải nghiệm thời gian chất lượng, các công ty cũng nên hỗ trợ khách hàng trong việc đạt được mục tiêu lớn hơn. Việc này không chỉ tăng giá trị mà còn tạo động lực cho khách hàng.