Quan trọng của việc lắng nghe
Trong môi trường công sở, giao tiếp là một yếu tố quan trọng để đội nhóm đạt được mục tiêu chung. Tuy nhiên, việc lắng nghe lại thường bị bỏ qua mặc dù nó là một phần không thể thiếu của quá trình giao tiếp. Quản lý nổi tiếng Peter Drucker đã từng nói rằng, bốn kỹ năng lãnh đạo quan trọng nhất mà một nhà quản lý giỏi cần có, trong đó lắng nghe là kỹ năng đầu tiên.
Để thực sự lắng nghe, chúng ta cần tập trung vào từng chi tiết nhỏ. Từ việc nhìn vào chữ “tai” (耳) trong tiếng Trung, chúng ta có thể thấy rằng lắng nghe không chỉ đơn thuần là dùng tai nghe, mà còn bao gồm việc quan sát, chú tâm và cảm nhận.
Lắng nghe hiệu quả
Lắng nghe không chỉ đơn giản là nghe những gì người khác nói. Để thực sự lắng nghe, bạn cần tập trung vào câu trả lời của họ, cả về nội dung và cảm xúc. Nếu bạn không tập trung, lòng tin sẽ mất đi và bạn sẽ không biết câu hỏi tiếp theo nên đặt ra là gì.
Việc đặt câu hỏi phải tự nhiên và tuân theo hứng thú và lịch trình của người đối thoại. Nếu bạn đang nghĩ đến câu hỏi tiếp theo khi người khác đang nói, họ sẽ nhận ra rằng bạn không thực sự lắng nghe. Hãy kiên nhẫn và lắng nghe hết câu chuyện của họ trước, sau đó dừng lại nếu cần thiết để tìm câu hỏi tiếp theo phù hợp hơn.
Ngôn ngữ cơ thể
Ngoài việc lắng nghe lời nói, bạn cũng cần chú ý đến ngôn ngữ cơ thể của người đối thoại. Điều này giúp bạn lựa chọn câu hỏi thích hợp. Ví dụ, nếu họ nghiêng người về phía bạn khi nói chuyện, điều đó có thể cho thấy họ rất quan tâm. Ngược lại, nếu họ che miệng khi nói, điều đó có thể cho thấy họ không chắc chắn hoặc lo lắng. Việc họ chéo tay trước ngực thường thể hiện sự từ chối hoặc phòng thủ, trong khi tư thế mở rộng thì cho thấy sự chấp nhận và linh hoạt.
Tự giác và đồng cảm
Những nhà huấn luyện giỏi cũng cần phải có sự tự giác để hiểu rõ mình đang làm gì tại mỗi thời điểm. Họ cần kiểm tra lại cuộc trò chuyện với người đối thoại để đảm bảo rằng họ đã hiểu đúng. Đồng thời, họ cũng cần nhận biết được sự phản ứng của bản thân và cách mà họ có thể ảnh hưởng đến người khác.
Kỹ thuật lắng nghe tích cực
Kỹ thuật lắng nghe tích cực bao gồm việc lặp lại, tổng hợp và tóm tắt. Những kỹ thuật này cho thấy bạn đang lắng nghe người khác và giúp bạn xác nhận rằng bạn đã hiểu đúng ý của họ.
Kỹ năng lắng nghe và phát triển
Cuối cùng, hãy dành thời gian để đánh giá kỹ năng lắng nghe của bạn. Hãy tự hỏi mình đã tuân theo chương trình nghị sự của ai? Bạn đã đưa ra lời khuyên chưa? Khi ai đó yêu cầu thảo luận với bạn, hãy cố gắng lắng nghe tích cực và tự đánh giá bản thân. Bạn đã theo dõi chương trình nghị sự của họ chưa? Bạn đã sử dụng trực giác của mình chưa? Bạn đã làm rõ và tóm tắt những gì họ nói chưa? Bạn đã kìm hãm bản thân không đưa ra ý kiến hoặc lời khuyên chưa? Bạn đã không phán đoán chưa? Bạn đã giúp đồng nghiệp của mình khám phá suy nghĩ của họ chưa?
Kết luận
Lắng nghe không chỉ là một kỹ năng quan trọng trong môi trường công sở mà còn là một phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày. Hãy luyện tập và phát triển kỹ năng lắng nghe của bạn để trở thành một người giao tiếp hiệu quả hơn.
Từ khóa
- Lắng nghe
- Giao tiếp
- Tự giác
- Đồng cảm
- Kỹ thuật lắng nghe