Quyết định Racional trong Thời đại Thông tin Bùng nổ

Ngày Quốc khánh, bạn đã nghĩ ra kế hoạch gì chưa? Ăn gì? Cùng ai ăn? Đi du lịch không? Đi đâu? Đi như thế nào? Có muốn tặng quà cho ai đó không? Tặng gì?

Các câu hỏi này có thể làm bạn lúng túng, nhưng chúng thực sự là những quyết định bạn cần đưa ra trong vài ngày tới. Bạn có thể không tưởng tượng được, mỗi người phải đưa ra tới 35.000 quyết định mỗi ngày, điều này chiếm rất nhiều năng lượng của chúng ta.

Một số người cho rằng họ bị hội chứng khó đưa ra quyết định, một số khác thì sợ không có lựa chọn nào. Điều này đều chỉ ra một điểm chung – chúng ta sợ mình sẽ đưa ra quyết định sai lầm.

Trong thời đại thông tin bùng nổ hiện nay, việc có nhiều lựa chọn không nhất thiết sẽ giúp bạn đưa ra quyết định tốt nhất. Chúng ta cần nhận biết chính xác tác động của môi trường và giảm thiểu các quyết định phi lý.

Bài viết hôm nay xin chia sẻ về cách đưa ra quyết định một cách hợp lý, bao gồm cả ví dụ về cây quyết định để bạn tham khảo. Khi đang do dự giữa các lựa chọn, hãy sử dụng những công cụ này để đưa ra quyết định tốt nhất.

Bị quá tải thông tin kiểm soát

Ngày nay, chúng ta sống trong một thời đại thông tin bùng nổ. Do lượng thông tin quá nhiều, mọi người thường bị cuốn theo và đưa ra nhiều quyết định phi lý.

Hiện nay, việc tập trung chú ý để tận dụng thời gian hữu hạn và đưa ra quyết định chính xác là mong muốn chung của mọi người.

Tuy nhiên, mặc dù chúng ta đều hiểu việc giảm thiểu các yếu tố gây phân tâm là cần thiết, nhưng nhiều người vẫn liên tục mở hộp thư điện tử. Đây chính là hậu quả của việc quá tải thông tin (Information Overload).

Một nghiên cứu gần đây cho thấy, người lao động trí tuệ như kỹ sư IT, luật sư, tư vấn viên và nhà phân tích tài chính, ít nhất cũng kiểm tra thiết bị thông tin của họ 50 lần mỗi ngày, thậm chí lên đến 100 lần.

Việc giảm số lần kiểm tra tin nhắn giúp duy trì sự tập trung và tăng cường hiệu suất làm việc. Mặc dù chúng ta đều hiểu điều này, nhưng nhiều người vẫn mở hộp thư điên cuồng.

Thực tế, 85% tin nhắn mà mọi người nhận được sẽ được xem lại trong vòng 2 phút sau khi nhận. Một cuộc điều tra của AOL với 4.000 người cho thấy 60% người dùng kiểm tra tin nhắn của họ khi đi vệ sinh. Cuộc điều tra khác cho thấy 85% người dùng máy tính mang máy tính của họ đi nghỉ mát. Điều này cho thấy con người bị thông tin dư thừa chi phối.

Một nghiên cứu của Microsoft cho thấy việc xem email làm giảm hiệu suất làm việc.

Nghiên cứu của Microsoft với nhân viên công ty cho thấy nếu công việc bị gián đoạn bởi email bất ngờ, trung bình mọi người mất 24 phút để tập trung trở lại vào công việc ban đầu. Nghiên cứu tương tự cho thấy khoảng 80% giám đốc điều hành công ty cho rằng thông tin quá nhiều làm gián đoạn quyết định của họ. Nguyên nhân khiến tỷ lệ gián đoạn công việc chiếm 28% tổng thời gian làm việc chủ yếu là do email và thông tin dư thừa.

Tuy nhiên, liệu tất cả email đều cần chúng ta dừng công việc để mở ngay lập tức? Thực tế, một cuộc điều tra của Intel với 2.300 nhân viên cho thấy 1/3 số email không cần thiết phải mở ngay.

Ngay cả khi nhận thức được tác động tiêu cực của quá tải thông tin, nhiều người vẫn tin rằng họ cần rất nhiều thông tin để hoàn thành công việc. Bạn không chỉ cần hiểu tác động tiêu cực của việc quá tải thông tin, mà còn cần học cách tìm kiếm thông tin đúng lúc và phù hợp để hỗ trợ quyết định của mình.

Kinh tế học Hành vi: Thông tin không bao giờ quá nhiều

Quá tải thông tin ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế vĩ mô.

Theo một cuộc điều tra của công ty tư vấn IT Basex, mỗi năm, do việc quá tải thông tin làm giảm hiệu suất làm việc, ít nhất đã gây ra thiệt hại 900 tỷ đô la cho nền kinh tế Mỹ.

Chúng ta đã nhắc đi nhắc lại rằng quan điểm truyền thống về kinh tế học là “thông tin càng nhiều càng tốt”. Quan điểm này dựa trên giả định rằng con người có thể đưa ra quyết định đúng đắn và hợp lý dựa trên thông tin.

Nhưng, như chúng ta đã học trong kinh tế học hành vi, con người đôi khi đưa ra quyết định phi lý. Nếu tiếp xúc với quá nhiều thông tin, con người có thể bị phân tâm, ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần và vật lý, từ đó không thể đưa ra quyết định tốt nhất.

Nói cách khác, thông tin quá nhiều có thể làm mệt mỏi con người và cản trở khả năng đưa ra quyết định.

Nếu bạn là một người quản lý có nhân viên, bạn nên chú ý đến vấn đề quá tải thông tin của họ.

Người ta thường nói “lời khuyên và phản hồi nên ngắn gọn”, điều này trong kinh tế học hành vi gọi là tránh quá tải thông tin. Nếu không, nhân viên của bạn sẽ không hiểu, không nhớ được điểm chính và không biết bắt đầu từ đâu. Thông tin quá nhiều sẽ phân tán sự chú ý của họ, khiến họ khó khăn trong việc hiểu và đưa ra quyết định.

Bạn không cần biết 4.000 loại giấy vệ sinh

Chúng ta cũng cần xem xét “lựa chọn” được tạo ra từ “thông tin”. Nếu bạn là một người kinh doanh, bạn có thể nhận ra rằng mình thường xuyên phải cung cấp các lựa chọn cho người khác.

Ví dụ, bạn nên cung cấp bao nhiêu lựa chọn sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng mua sản phẩm của công ty bạn? Khi nộp đề xuất lên sếp, bạn nên cung cấp các lựa chọn như thế nào?

Trong kinh tế học hành vi, có một lý thuyết tương tự với “quá tải thông tin” được gọi là “quá tải lựa chọn” (Choice Overload).

Lựa chọn quá nhiều khiến người khác không thể đưa ra quyết định. “Quá tải thông tin” ngăn cản quyết định và hành động, dẫn đến “quá tải lựa chọn” (lựa chọn quá nhiều).

Trong một cuộc khảo sát về “quá tải lựa chọn” ở Mỹ năm 2022, 28% người được hỏi cho biết họ cảm thấy “quá nhiều lựa chọn khi mua sắm”. Đặc biệt là đối với hàng hóa tiêu dùng, 48% người được hỏi cho biết họ cảm thấy “quá nhiều lựa chọn, không biết nên chọn cái nào”.

Nếu bạn tìm kiếm “giấy vệ sinh” trên một trang web thương mại điện tử, bạn sẽ thấy hơn 4.000 sản phẩm khác nhau để chọn. Giấy vệ sinh là mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống, một số người thích loại đơn lớp, một số khác thích loại kép, và một số khác có sở thích về độ mềm mại riêng. Nhưng điều chắc chắn là bạn không cần tới 4.000 lựa chọn.

Hai kiểu “kiến trúc lựa chọn” của Thương mại điện tử và Video ngắn

Chúng ta đã thấy rằng con người muốn có nhiều lựa chọn, nhưng nếu lựa chọn quá nhiều họ lại không thể đưa ra quyết định. Mặc dù điều này có vẻ mâu thuẫn, nhưng con người không phải lúc nào cũng hành động một cách hợp lý.

Nếu chúng ta phải đối mặt với quá nhiều lựa chọn hoặc phải lựa chọn giữa các sản phẩm không quen thuộc, chúng ta có thể bị “tê liệt lựa chọn” (Choice Paralysis). Cuối cùng, chúng ta thường hoãn việc đưa ra quyết định hoặc chọn “không chọn gì”, dẫn đến tình trạng “muốn chọn nhưng không chọn”.

Vậy, làm thế nào để cung cấp lựa chọn để người khác có thể đưa ra quyết định? Lý thuyết “kiến trúc lựa chọn” (Choice Architecture) ra đời từ đó.

“Kiến trúc” (Architecture) nghĩa là “thiết kế”, “kiến trúc lựa chọn” là một khái niệm khám phá cách thiết kế lựa chọn một cách tốt nhất.

Thực tế, trên toàn thế giới, các doanh nghiệp đều áp dụng lý thuyết “kiến trúc lựa chọn”.

Thương mại điện tử thông qua việc tích lũy dữ liệu người dùng và sử dụng thuật toán để cung cấp chức năng “Bạn có thể thích”. Đồng thời, còn cung cấp các phương pháp sắp xếp như “sắp xếp theo giá”, “sắp xếp theo mới nhất”, “sắp xếp theo phổ biến”, giúp người tiêu dùng dễ dàng đưa ra quyết định. Đây cũng là một dạng “kiến trúc lựa chọn”.

Học bí quyết “chọn ngẫu nhiên” từ Steve Jobs

Trước đây, chúng ta đã thảo luận về cách giúp người khác dễ dàng đưa ra quyết định. Cuối cùng, hãy cùng xem tầm quan trọng của việc giúp bản thân dễ dàng đưa ra quyết định.

Trong thế giới kinh doanh, bạn có thể phải đối mặt với hàng loạt lựa chọn mỗi ngày. Theo quan điểm kinh tế học truyền thống, chúng ta nên thảo luận tất cả các lựa chọn và đưa ra quyết định sau khi suy nghĩ kỹ lưỡng. Nhưng trong xã hội hiện đại, điều này không thể thực hiện được. Là một phần của xã hội kinh doanh, bạn phải tránh dành quá nhiều thời gian vào việc lựa chọn và tránh “cuối cùng chọn không chọn gì”.

Vậy, chúng ta nên làm gì để thoát khỏi tình trạng “quá tải lựa chọn”?

Một phương pháp là “không đưa ra lựa chọn ngay từ đầu”.

Steve Jobs từng nổi tiếng vì chỉ mặc áo len cổ lọ đen, Tổng thống Obama từng nói ông chỉ có ba bộ đồ, và Mark Zuckerberg cũng đơn giản hóa cách ăn mặc của mình. Họ đều chọn “không đưa ra lựa chọn ngay từ đầu”.

Nếu bạn xây dựng một cơ chế trong não để không phải đưa ra những lựa chọn không quan trọng, bạn có thể giảm thiểu khả năng bị “quá tải lựa chọn” trong những vấn đề quan trọng khác. Không tốn thời gian vào việc lựa chọn quần áo, bạn có thể dành nhiều hơn cho việc sử dụng “hệ thống 2” để nghiên cứu vấn đề quan trọng.

Một phương pháp khác là nhìn nhận lại thực tế.

Đầu tiên, có thật sự có nhiều lựa chọn quan trọng không? Ngay cả khi có, kết quả có thay đổi đáng kể do lựa chọn của bạn không? Chúng ta đưa ra hàng ngàn lựa chọn mỗi ngày, nhưng không phải tất cả đều quan trọng như vậy. Trên thực tế, nhiều khi kết quả không thay đổi nhiều dù bạn chọn cái nào.

Nếu chúng ta dành quá nhiều thời gian vào việc lựa chọn, chúng ta sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội. Và trong thời đại kinh tế tập trung vào sự chú ý, điều này còn lãng phí sự chú ý của chúng ta.

Tôi muốn gợi ý bạn nên lưu ý vấn đề này: “Chúng ta có nên dành thời gian vào việc lựa chọn này không?” Nhiều việc mà bạn có thể nói “thế nào cũng được” chiếm phần lớn cuộc sống của chúng ta, và chúng ta nên chấp nhận nó.

Ví dụ, một số người thường lo lắng về:

“Sắp Tết rồi, tôi nên chúc mừng ai trước? Quản lý trực tiếp của tôi hay người lãnh đạo cao nhất?” Nhưng thực tế, người lãnh đạo không quan tâm đến thứ tự bạn chúc mừng. Cũng có người lo lắng về việc chọn hãng hàng không nào hoặc khách sạn nào khi đi công tác, nhưng thời gian ở khách sạn thực sự rất ngắn, việc chọn khách sạn không quan trọng lắm.

Theo quan điểm cá nhân của tôi, trừ khi đó là “việc cần dành thời gian nghiêm túc để thực hiện”, nếu không, bạn có thể không cần tốn thời gian để chọn lựa. Việc đưa ra quyết định thực sự rất đơn giản. Trong thế giới kinh doanh với nguồn lực hữu hạn, chiến lược “thế nào cũng được, hãy chấp nhận” thực sự hiệu quả hơn.

Bạn thường dành thời gian của mình để suy nghĩ logic hay do dự? Bạn nghĩ quyết định quan trọng nhất trong cuộc đời bạn là gì? Hãy để lại bình luận, bạn có cơ hội nhận cuốn sách “Kinh tế học Hành vi Hấp dẫn: Chiến thắng sự phi lý trong Kinh doanh và Cuộc sống”.