Giao tiếp hai chiều: Khóa học quan trọng cho sự phát triển doanh nghiệp

Siemens, một công ty hàng đầu của Đức, có một triết lý rất đáng suy ngẫm: “Chỉ cần người quản lý hiểu được nhân viên nghĩ gì, doanh nghiệp sẽ trở nên vĩ đại.” Tuy nhiên, qua nhiều năm tư vấn và đào tạo cho các doanh nghiệp, tôi nhận thấy rằng nhiều nhân viên mắc phải một căn bệnh khó chữa – bệnh im lặng. Dưới đây là bốn gợi ý giúp cải thiện giao tiếp trong tổ chức.

01. Bước ra khỏi vỏ bọc tự tạo

Nhà văn Vương Tiểu Ba đã viết về phong tục cổ xưa ở Khorasan: những người đưa tin tốt sẽ được thăng tiến, còn những người đưa tin xấu sẽ bị ném vào hổ. Điều này phản ánh tâm lý chung của nhiều lãnh đạo – chỉ muốn nghe tin tốt. Nhưng điều này dẫn đến việc lãnh đạo bị mắc kẹt trong “vỏ bọc” tư duy cố định, xa rời thực tế. Lãnh đạo cần mở lòng, lắng nghe mọi ý kiến, đặc biệt là những ý kiến trái chiều, để tạo môi trường giao tiếp cởi mở và trung thực.

02. Tránh chế độ kiểm soát đơn phương

Một số lãnh đạo coi việc nhân viên bày tỏ ý kiến là thách thức quyền lực. Họ thường xuyên phủ nhận ý tưởng của nhân viên, khiến nhân viên dần mất đi động lực để nói lên suy nghĩ của mình. Điều này giống như treo biển “Người ngu ngốc, không được vào” trước cửa phòng làm việc. Thay vì vậy, lãnh đạo nên khuyến khích nhân viên góp ý, tạo cơ hội để họ thể hiện giá trị của mình. Việc này không chỉ giúp nâng cao tinh thần làm việc mà còn tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo hơn.

03. Lãnh đạo cần kiên nhẫn

Tại một cuộc họp gần đây, tôi chứng kiến một lãnh đạo liên tục ngắt lời nhân viên đang trình bày kế hoạch công việc. Những lời phê bình không cần thiết như “tiếp theo”, “không cần nói nữa” khiến nhân viên cảm thấy bị coi thường. Điều này không chỉ làm giảm động lực làm việc mà còn khiến nhân viên không còn muốn chuẩn bị kỹ lưỡng cho các buổi họp sau. Lãnh đạo nên kiên nhẫn lắng nghe, tạo môi trường thân thiện để nhân viên có thể nói lên suy nghĩ của mình. Điều này giúp xây dựng một đội ngũ mạnh mẽ, nơi mọi người đều cảm thấy được tôn trọng và trân trọng.

04. Nhân viên cần biết quản lý ngược

Bên cạnh việc lãnh đạo cần thay đổi, nhân viên cũng cần chủ động cải thiện cách giao tiếp. Nhiều nhân viên cho rằng lãnh đạo nên tự hiểu được nhu cầu của họ mà không cần phải nói rõ. Điều này dẫn đến tình trạng lãnh đạo không nắm bắt được mong muốn của nhân viên, gây ra sự hiểu lầm và thất vọng. John Kotter, chuyên gia về lãnh đạo, đã nhấn mạnh: “Không có sếp hoàn hảo, họ không có thời gian để chăm sóc từng nhu cầu của nhân viên. Nhân viên cần chủ động giao tiếp và đề xuất yêu cầu của mình.” Chỉ khi cả hai bên cùng nỗ lực, mới có thể tạo ra mối quan hệ hợp tác hiệu quả, thúc đẩy sự phát triển chung của doanh nghiệp.