Thay đổi lớn của Taobao và Tmall: Từ sự tham gia của người dùng đến tăng trưởng thương hiệu

Nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Trung Quốc, Taobao và Tmall, gần đây đã đón nhận những thay đổi lớn nhất trong lịch sử của họ. Tháng Tư năm nay, Tập đoàn Taobao, tập trung vào hoạt động kinh doanh của Taobao và Tmall, chính thức được thành lập. Là một công ty nền tảng, Tập đoàn Taobao đặt mục tiêu lấy người dùng làm trọng tâm, phát triển hệ sinh thái và thúc đẩy sự phát triển bằng công nghệ.

Việc nâng cấp chiến lược đã mang lại những thay đổi tích cực. Theo quan sát của chúng tôi từ tạp chí VNQUANLY, sự kiện 618 của Taobao và Tmall năm nay là sự kiện có mức độ tham gia cao nhất từ trước đến nay với hơn 60 triệu sản phẩm tham gia giảm giá và 3 triệu sản phẩm mới ra mắt. Đồng thời, Taobao đã mở rộng hỗ trợ cho các nhà bán hàng nhỏ với hơn 2,56 triệu nhà bán hàng nhỏ đã đạt doanh thu cao hơn so với cùng kỳ năm trước trong sự kiện 618 này. Trong thời gian diễn ra 618, Tập đoàn Taobao không chú trọng vào doanh số mà tập trung vào sự phát triển của thương hiệu trên nền tảng.

Sự cùng thắng: Động lực thúc đẩy sự phát triển

Alder De Meyer, cựu Hiệu trưởng Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Cambridge, nhấn mạnh rằng nếu một công ty nền tảng có thể tích hợp và tận dụng các nguồn lực như công nghệ, kiến thức và lưu lượng truy cập thông qua phương pháp luận khoa học, thì các doanh nghiệp hoặc thương hiệu trong hệ sinh thái của nền tảng đó sẽ tạo ra lợi ích vượt trội hơn nhiều so với việc hoạt động độc lập.

Theo VNQUANLY, Taobao và Tmall hiểu rõ tầm quan trọng của việc cùng tồn tại và cùng phát triển với các thương hiệu. Đặc biệt gần đây, Tập đoàn Taobao đã hợp tác với các thương hiệu để xây dựng Chỉ số Nhóm người hâm mộ thương hiệu, tập trung vào tài sản khách hàng, tỷ lệ chia sẻ tư duy và tỷ lệ chia sẻ ví tiền để cung cấp một phương pháp luận khoa học, dễ đo lường, giúp thương hiệu phát triển và tiến bộ tốt hơn.

Sự cùng thắng: Động lực thúc đẩy sự phát triển

Peter Drucker, người được coi là cha đẻ của quản lý hiện đại, từng nói: “Chủ nghĩa thương mại thực sự là tạo ra giá trị cho khách hàng.” Vì vậy, Chỉ số Nhóm người hâm mộ thương hiệu nhằm tập trung vào nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng, giúp khách hàng mua sắm dễ dàng hơn. Thương hiệu cũng sẽ hiểu rõ hơn về ưu thế của mình trong lĩnh vực, từ đó tạo ra giá trị một cách hiệu quả hơn.

Theo quan sát thực tế, Chỉ số Nhóm người hâm mộ thương hiệu được phân chia thành chỉ số tài sản khách hàng, chỉ số chia sẻ tư duy và chỉ số chia sẻ ví tiền như một bảng điều khiển, thông qua việc trực quan hóa dữ liệu và phân tích khoa học, Chỉ số Nhóm người hâm mộ thương hiệu được chia thành các cảnh quan cụ thể để thương hiệu có thể hiểu rõ vị trí của mình trong ngành và lựa chọn cảnh quan phù hợp để vận hành và quảng bá, từ đó xây dựng chiến lược và quyết định phù hợp với lợi thế thương hiệu của mình.

Sự cùng thắng: Động lực thúc đẩy sự phát triển

Chỉ số tài sản khách hàng, thông qua việc nâng cấp công cụ và vận hành dữ liệu, tập trung vào chỉ số tài sản khách hàng, giúp thương hiệu hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu thông qua việc nghiên cứu thị trường, định vị đối tượng khách hàng, hiểu rõ khách hàng, và tùy chỉnh chiến lược khách hàng. Tại cửa hàng, thông qua việc tuyển dụng thành viên toàn thành phố, cải thiện hiệu suất khu vực riêng tư, và nuôi dưỡng KOC (Người ảnh hưởng) thương hiệu, giúp thương hiệu nâng cao khả năng vận hành và tăng cường mối quan hệ của khách hàng với AIPL (Nhận biết, quan tâm, mua sắm và trung thành).

Từ việc phát triển đến sự thịnh vượng: Động lực thúc đẩy sự phát triển

Để duy trì sự cạnh tranh lâu dài, thương hiệu cần tăng cường mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Để đạt được điều này, ZHI ZHI, một thương hiệu thời trang Trung Quốc được thành lập vào năm 2018, đã hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ sinh thái Chen Yue vào tháng 7/2022, thông qua sự hỗ trợ số hóa của Taobao, tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng và nghiên cứu danh mục sản phẩm.

Thương hiệu ZHI ZHI đã phát hiện ra rằng khách hàng của họ có sở thích cao đối với các sản phẩm chân váy, nhưng thương hiệu thiếu sự đầu tư vào danh mục sản phẩm này. Do đó, vào năm 2022, ZHI ZHI đã ra mắt 74 mẫu chân váy mới, mang lại doanh thu tăng 10% so với cùng kỳ năm trước, trong đó khách hàng mới chiếm hơn 70%. Ngoài ra, thông qua việc phân tích hành vi duyệt và mua sắm của khách hàng, thương hiệu đã xác định được phong cách đơn giản và tao nhã, đồng thời giới thiệu nhiều cách kết hợp sản phẩm chính và sản phẩm tiềm năng, tạo ra nội dung đa dạng và nổi bật điểm bán hàng của sản phẩm, từ đó tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trên nền tảng.

Phát triển bền vững: Động lực thúc đẩy sự phát triển

Trên cơ sở hiểu rõ khách hàng và phân tích thị trường, thương hiệu ZHI ZHI đã đạt được thành công đáng kể trong việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao vị thế thương hiệu. Sự thành công này không chỉ giúp thương hiệu duy trì vị thế cạnh tranh, mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nền tảng thương mại điện tử.

Thành công của thương hiệu: Động lực thúc đẩy sự phát triển

Đối với thương hiệu khác như ZANJI, thương hiệu này đã chứng minh sức mạnh của việc ứng dụng công nghệ số và phương pháp luận khoa học trong việc quản lý và phát triển thương hiệu. ZANJI, một thương hiệu chăm sóc đồ dệt tự nhiên, đã sử dụng công cụ số hóa của Taobao để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và tăng trưởng doanh số.

Thương hiệu ZANJI đã đạt được thành công đáng kể trong việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao vị thế thương hiệu. Sự thành công này không chỉ giúp thương hiệu duy trì vị thế cạnh tranh, mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nền tảng thương mại điện tử.

Khám phá tương lai: Động lực thúc đẩy sự phát triển

Đối với thương hiệu KANGSHAN, thương hiệu này đã chứng minh sức mạnh của việc ứng dụng công nghệ số và phương pháp luận khoa học trong việc quản lý và phát triển thương hiệu. KANGSHAN, một thương hiệu chăm sóc da nam giới, đã sử dụng công cụ số hóa của Taobao để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và tăng trưởng doanh số.

Thương hiệu KANGSHAN đã đạt được thành công đáng kể trong việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao vị thế thương hiệu. Sự thành công này không chỉ giúp thương hiệu duy trì vị thế cạnh tranh, mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nền tảng thương mại điện tử.

Ngày 22 tháng 8 năm 2023, Hội nghị Thương hiệu DIGITAL của Taobao và Tmall 2023 sẽ chính thức được tổ chức. Sự kiện này sẽ tập trung thảo luận về việc làm thế nào để cùng tồn tại và cùng phát triển trong hệ sinh thái số mới, hướng tới sự tăng trưởng giá trị mới.