Marketing số trong thời đại hậu Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân

Marketing số trong thời đại hậu Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân

Ngày nay, ai cũng biết chúng ta đang sống trong kỷ nguyên số, nhưng điều đó thực sự có nghĩa gì thì ít người hiểu rõ. Ngay cả những chuyên gia trong lĩnh vực marketing số cũng cảm thấy bối rối, coi việc sử dụng phương tiện truyền thông số chỉ như một nền tảng mới – nhưng thực tế, phương tiện truyền thông số đã thay đổi cách chúng ta tương tác với khách hàng và thách thức định nghĩa về “thương hiệu”.

Một giám đốc thị trường của một công ty dược phẩm nổi tiếng từng chia sẻ với tôi: “Tôi làm quảng cáo đã ba mươi năm, nhưng giờ đây tôi không còn chắc chắn mình nên làm gì nữa. Trước đây, khi còn trong kỷ nguyên truyền thông truyền thống, tôi biết rõ mình phải làm gì và kết quả sẽ ra sao, vì vậy tôi dám yêu cầu ngân sách từ sếp vì tôi tin rằng đầu tư 30 triệu sẽ mang lại hiệu quả cụ thể. Nhưng giờ đây, tôi không còn dám khẳng định điều đó, vì marketing số quá phức tạp, cách đánh giá thay đổi, và cả khách hàng cũng thay đổi. Đầu tư 30 triệu có thể không mang lại hiệu quả gì, điều này khiến tôi lo lắng. Tôi rất muốn biết, rốt cuộc đã xảy ra điều gì, và bây giờ tôi nên làm gì?”

Marketing số trong thời đại hậu Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân

“Double Eleven” vẫn tiếp tục náo nhiệt như mọi năm, nhưng khác biệt là có đến 300 nghìn khách hàng đã công khai trên mạng tuyên bố “từ chối tiêu dùng vô tội vạ”, và những người vẫn tiếp tục tiêu dùng cũng tự chế giễu: “tiêu tiền vẫn tiêu tiền, nhưng việc lấy lợi ích từ thương hiệu ngày càng khó khăn hơn.” Đây là một dấu hiệu đáng báo động: mặc dù chủ thương hiệu đã cố gắng hết sức, các chiến lược marketing và quy tắc khuyến mãi ngày càng phức tạp và tinh vi, nhưng nhu cầu tiêu dùng trên thị trường lại giảm sút.

Trước đây, marketing số giúp mọi người dễ dàng kinh doanh hơn, nhưng giờ đây, nhiều người cảm thấy kinh doanh ngày càng khó khăn. Điều này không chỉ xuất phát từ tình hình kinh tế lạnh lẽo, khách hàng trở nên thông minh hơn, mà còn do các chiến lược marketing ngày càng phức tạp, và quản lý nhà nước ngày càng nghiêm ngặt. Đặc biệt, sau khi Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (gọi tắt là “Luật Bảo vệ”) được ban hành, đã có tác động sâu sắc đến marketing số.

Theo bà Gao Ya, Phó tổng giám đốc của Tập đoàn Minglue và người phụ trách dữ liệu và sản phẩm của hệ thống Miao Zhen, Luật Bảo vệ đã đặt ra những yêu cầu rõ ràng hơn về việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân, điều này dẫn đến việc ngành marketing gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu, đồng thời hạn chế độ sâu và chiều rộng của dữ liệu thu thập được. Nếu muốn tổ chức toàn bộ nội dung trên mạng xã hội, chi phí sẽ rất cao.

Đối với các phương tiện truyền thông, việc tăng cường bảo vệ thông tin cá nhân sẽ hạn chế luồng dữ liệu, các phương tiện lớn sẽ xây dựng vòng dữ liệu dữ liệu riêng để duy trì một “hệ sinh thái nhỏ” của họ; trong khi các phương tiện trung bình và nhỏ sẽ chịu ảnh hưởng, trước đây chúng dựa vào quảng cáo để tạo lợi nhuận, nhưng không có đủ thông tin cá nhân thì việc nhắm mục tiêu chính xác trở nên khó khăn hơn, điều này sẽ làm giảm thu nhập quảng cáo của họ. Để bù đắp cho sự mất mát này, họ có thể chuyển sang mô hình đăng ký, hoặc phụ thuộc vào các phương tiện lớn hơn.

Với những yêu cầu nghiêm ngặt của Luật Bảo vệ, chi phí tuân thủ quy định của quảng cáo chủ đã tăng lên, nhưng nếu muốn hiểu rõ khách hàng, họ chỉ còn cách tăng cường hệ thống tự vận hành, hệ thống thành viên, bao gồm cơ sở dữ liệu của sàn giao dịch điện tử, thành viên, CDP, v.v. Trên cơ sở chú trọng an toàn dữ liệu, quảng cáo chủ cần tập trung hơn vào việc xây dựng hệ thống riêng, sáng tạo, và hiểu biết về khách hàng, từ mô hình “mỗi người mỗi phong cách” dựa hoàn toàn vào ứng dụng dữ liệu lớn, quay trở lại việc chú trọng vào sáng tạo.

Sáng tạo cần đạt được tính bền vững và sản xuất hàng loạt, đồng thời nổi bật hơn trong các cảnh quan và nội dung khác nhau để đạt được hiệu quả tối đa, điều này có nghĩa là sáng tạo không chỉ đơn giản là ý tưởng sáng tạo nhất thời của một người, mà cần một “sáng tạo dựa trên dữ liệu”, dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về thị trường.

Tóm tắt 5 từ khóa:

• Marketing số
• Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân
• Sáng tạo dựa trên dữ liệu
• Hệ thống tự vận hành
• Nền tảng truyền thông số