Nguyên lý đầu tiên của Yuyuan: Động lực kép để tạo giá trị cho khách hàng
Nguyên lý đầu tiên của Yuyuan: Động lực kép để tạo giá trị cho khách hàng
Nhà sáng lập Amazon, Jeff Bezos, từng nói rằng nhiều người quan tâm đến những thay đổi sẽ xảy ra trong mười năm tới, nhưng ít người hỏi điều gì vẫn sẽ không thay đổi trong mười năm tới. Câu hỏi thứ hai quan trọng hơn câu hỏi đầu tiên, bởi vì để tìm ra câu trả lời, chúng ta cần xây dựng chiến lược dựa trên bản chất của vấn đề.
Theo triết học Trung Quốc, mọi sự vật đều xuất phát từ “Đạo”. Theo Aristotle, “Đạo” là nguyên tắc cơ bản tồn tại trong mỗi hệ thống, không thể bị vi phạm hay xóa bỏ. Mọi hệ thống đều được xây dựng dựa trên nguyên tắc này, giống như tòa nhà được xây dựng trên nền móng. Nếu đây là chân lý không thể nghi ngờ, thì nó chính là “nguyên lý đầu tiên” của hệ thống, quyết định logic hoạt động và quy luật tiến hóa của hệ thống.
Vậy, trong hệ thống doanh nghiệp, nguyên lý đầu tiên là gì?
Peter Drucker, được biết đến như cha đẻ của quản lý hiện đại, cho rằng không thể chỉ đơn thuần định nghĩa hoặc giải thích sự tồn tại của doanh nghiệp từ góc độ lợi nhuận. Trong cuốn sách “Sáng tạo và tinh thần kinh doanh”, ông đề xuất rằng bản chất của doanh nghiệp là giải quyết vấn đề cho xã hội và khách hàng. Khách hàng cũng là sự tổng hợp của toàn bộ xã hội, do đó, “nguyên lý đầu tiên” của doanh nghiệp là tạo ra giá trị cho khách hàng.
Tất nhiên, dựa trên văn hóa cốt lõi và ngành nghề khác nhau, các doanh nghiệp sẽ diễn giải “tạo ra giá trị cho khách hàng” theo cách phù hợp với sự phát triển của mình. Ví dụ, Yuyuan Group đã xác định “động lực kép” là “sự vận hành sâu rộng về ngành công nghiệp + đầu tư ngành công nghiệp” như nguyên lý đầu tiên của mình.
Động lực kép của Yuyuan Group
Yuyuan Group có nguồn gốc từ một trong những cổ phiếu đầu tiên của Thượng Hải vào năm 1987, được phê duyệt trở thành công ty cổ phần đầu tiên trong hệ thống thương mại của Thượng Hải. Yuyuan Group sở hữu 17 nhãn hiệu truyền thống nổi tiếng Trung Quốc và đã hình thành quy mô trong nhiều ngành công nghiệp như trang sức, văn hóa ẩm thực, rượu, y tế cổ truyền, mỹ phẩm, chăm sóc thú cưng, đồng hồ, thời trang, thương mại và văn hóa sáng tạo.
Trước sự thay đổi nhanh chóng của thị trường tiêu dùng trong nước và quốc tế, Yuyuan Group thông qua “sự vận hành sâu rộng về ngành công nghiệp + đầu tư ngành công nghiệp” để tạo ra trải nghiệm mua sắm gia đình và sản phẩm tốt cho khách hàng.
Trong báo cáo tài chính năm 2022 được công bố vào ngày 24 tháng 3, kết quả hoạt động ngành công nghiệp của Yuyuan Group nổi bật. Doanh thu từ lĩnh vực tiêu dùng đạt 38,626 tỷ nhân dân tệ, tăng 16,66%, chiếm 77%. Từ góc độ đầu tư ngành công nghiệp, kết hợp với hệ thống nhãn hiệu và sản phẩm hiện có, việc thúc đẩy sự hòa nhập giữa đầu tư và quản lý, cân bằng giữa đầu tư và thoái vốn, đã nhận được sự công nhận lớn từ thị trường vốn. Đồng thời, tình hình tài chính công ty ổn định, tiền mặt trong tay đạt 10,845 tỷ nhân dân tệ.
Gần đây, Yuyuan Group đã công bố kế hoạch tăng vốn, dự kiến huy động không quá 80 tỷ nhân dân tệ, nhằm phát triển nhu cầu kinh doanh chính như mở rộng kênh phân phối trực tiếp và trực tuyến của ngành trang sức, nâng cấp nền tảng bán hàng trực tuyến và hệ thống cung ứng, cũng như nâng cấp năng lực cốt lõi của công ty như số hóa, hỗ trợ hoạt động kinh doanh sâu rộng trong ngành công nghiệp cốt lõi, tạo nền tảng vững chắc cho tương lai.
Như Chủ tịch Yuyuan Group, Huang Zhen, đã chia sẻ tại buổi họp báo công bố báo cáo tài chính năm 2022: “Năm qua, cả thị trường tiêu dùng đều trải qua chu kỳ khó khăn với việc thu hẹp nhu cầu, tác động từ nguồn cung và suy giảm kỳ vọng. Chúng tôi kiên trì với mục tiêu ban đầu, linh hoạt thích ứng, tập trung vào ngành công nghiệp chính, cải thiện sức khỏe và hiệu suất, tăng cường hoạt động kinh doanh ngành công nghiệp, rèn luyện khả năng cốt lõi như toàn cầu hóa, C2M, nghiên cứu và phát triển khoa học kỹ thuật, số hóa, tạo giá trị liên tục cho khách hàng toàn cầu của chúng tôi.”
Phá vỡ phụ thuộc vào lối mòn
Douglass North, nhà kinh tế học người Mỹ, trong cuốn sách “Cấu trúc và thay đổi trong lịch sử kinh tế”, đã đưa ra lý thuyết “phụ thuộc vào lối mòn” (Path-Dependence), chỉ ra rằng một khi con người đã thực hiện một lựa chọn, tư duy khuôn mẫu sẽ làm cho lựa chọn đó tự tăng cường và chúng ta thường sử dụng nhận thức sẵn có để hiểu các vấn đề. Để thoát khỏi sự phụ thuộc vào lối mòn về nhận thức và thực hành, phương pháp hiệu quả nhất là xem xét vấn đề và hoạt động từ góc độ của nguyên lý đầu tiên.
Ví dụ, việc phân tích dự thảo tăng vốn của Yuyuan Group chỉ từ góc nhìn tài chính thông thường chỉ mang lại dữ liệu thay đổi bề ngoài. Nhưng nếu chúng ta xem xét từ góc độ của nguyên lý đầu tiên về “sự vận hành sâu rộng về ngành công nghiệp”, chúng ta có thể rõ ràng thấy được logic cơ bản của việc vận hành ngành công nghiệp sâu rộng.
Ví dụ, về việc Yuyuan Group tập trung vào ngành công nghiệp trang sức.
Yuyuan Jewelry Fashion Group là một trong những công ty dẫn đầu trong ngành trang sức thời trang Trung Quốc, cũng là một trong những doanh nghiệp biểu tượng của Yuyuan Group. Theo Phó Tổng Giám đốc Yuyuan Group, Chủ tịch luân phiên và Giám đốc điều hành của Yuyuan Jewelry Fashion Group, Zhang Jian, ba năm dịch bệnh đã cho phép Yuyuan Jewelry Fashion Group có cơ hội bình tĩnh suy nghĩ về cách gắn kết với ngành công nghiệp và tạo ra giá trị tốt hơn cho khách hàng.
Như chúng ta đã biết, nhu cầu cốt lõi của khách hàng trong lĩnh vực trang sức thời trang hiện nay đã chuyển từ bối cảnh cụ thể sang “thỏa mãn bản thân”, nhu cầu đối với trang sức vàng bạc phải cân nhắc cả yếu tố tài chính và tính năng sản phẩm. Trước xu hướng này, làm thế nào để hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng chất lượng cao một cách toàn diện về sản phẩm? Làm thế nào để mở rộng thị trường sâu rộng hơn, cung cấp trải nghiệm tiêu dùng chất lượng cho khách hàng đại chúng?
Giải pháp mà Yuyuan Jewelry Fashion Group đề xuất là phá vỡ sự phụ thuộc vào “lối mòn” phát triển doanh nghiệp thông qua việc vận hành ngành công nghiệp sâu rộng trong ba đến năm năm, điều chỉnh và tối ưu hóa cấu trúc mô hình kinh doanh, phục vụ thị trường rộng lớn hơn; đồng thời tập trung xây dựng năng lực quản lý số hóa, nâng cao hiệu quả vận hành nhóm khách hàng riêng tư và chuỗi cung ứng, đạt được mục tiêu phát triển lâu dài.
Sự dũng cảm trong số hóa
Trong việc vận hành nhóm khách hàng riêng tư, Yuyuan Jewelry Fashion Group liên tục tối ưu hóa hệ thống nhóm khách hàng và quyền lợi; trong chuỗi cung ứng, thông qua hình thức xây dựng kho hàng đa cấp, tạo năng lực cho mô hình kinh doanh mới, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, để thực sự nâng cao trải nghiệm tiêu dùng của khách hàng, cần nâng cấp không gian mua sắm trực tiếp, tạo không gian trực tuyến và phản ánh chính xác hình ảnh khách hàng và nhu cầu của họ thông qua dữ liệu, tức là xây dựng hệ thống chuỗi cung ứng mềm dẻo C2M.
Theo Yuyuan Group, năng lực số hóa là phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngành công nghiệp sâu rộng, cũng là cốt lõi của mô hình C2M (từ khách hàng đến nhà sản xuất). Thực tế, C2M không chỉ giảm chi phí nghiên cứu và phát triển sản phẩm do số hóa bên cung cấp, mà còn mở rộng thành việc nâng cao khả năng hiểu biết về nhu cầu khách hàng, từ đó tối đa hóa giá trị khách hàng trong các khía cạnh như sản phẩm, kênh phân phối, cung ứng.
Giám đốc Zhang Jian giới thiệu, Yuyuan Jewelry Fashion Group đã có kế hoạch cụ thể cho việc xây dựng số hóa trong ba đến năm năm tới. Ngoài việc xây dựng kinh doanh điện tử riêng, tạo ra hệ thống nhãn hiệu trực tuyến tốt hơn để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trực tuyến của khách hàng, công ty còn thành lập Trung tâm Quản lý Sản phẩm vào năm nay.
Trung tâm Quản lý Sản phẩm chịu trách nhiệm thu thập dữ liệu tiêu dùng của khách hàng cuối cùng, sử dụng thiết bị và phần mềm số hóa để thu thập dữ liệu chi tiết từ cửa hàng cuối cùng, thông qua phân tích dữ liệu lớn, giải mã hình ảnh khách hàng và nhãn sản phẩm khác nhau trong các khu vực, xác định điểm đau và sở thích của khách hàng trong các khu vực thị trường khác nhau, từ đó làm cơ sở phân tích và định giá sản phẩm, và phản hồi nhu cầu để đội ngũ thiết kế cập nhật sản phẩm tốt hơn.
Cùng lúc đó, ở phía chuỗi cung ứng, Trung tâm Quản lý Sản phẩm sẽ sử dụng kết quả phân tích dữ liệu tiêu dùng để sắp xếp lại kho hàng, thực sự linh hoạt điều chỉnh sản phẩm, nâng cao khả năng luân chuyển hàng hóa giữa các khu vực thị trường khác nhau. Dữ liệu lớn cũng sẽ hỗ trợ tất cả các cửa hàng trực thuộc hoạt động hiệu quả với diện tích sàn cao.
Trở thành một hệ sinh thái C2M
Yuyuan Group đã không ngừng xây dựng hệ sinh thái C2M xung quanh khách hàng gia đình thông qua quá trình chuyển đổi số thành công. Năm 2022, số lượng thành viên mới đạt 7,2 triệu, tăng 40% so với năm trước, và tỷ lệ doanh thu từ thành viên tăng lên 64%.
Đặt linh hồn vào ngành công nghiệp
Là một phần cốt lõi của hoạt động kinh doanh ngành công nghiệp sâu rộng, trong những năm gần đây, Yuyuan Group không chỉ thông qua chuyển đổi số và điều chỉnh chiến lược ngành công nghiệp để tạo ra không gian tiêu dùng hạnh phúc cho khách hàng, mà còn nhấn mạnh việc nâng cao “giá trị mềm” văn hóa và “giá trị cứng” công nghệ khoa học, đáp ứng nhu cầu phục hồi và nâng cấp tiêu dùng trong kỷ nguyên mới.
Chúng ta đều biết rằng khi đánh giá nghệ thuật thư pháp và hội họa, người xưa thường dùng từ “thần hình kiêm túc” để miêu tả tác phẩm có hình dạng đẹp và có thần thái. Trong đó, “hình” chỉ hình thức thực tế, mở rộng thành hiệu quả thực tế; “thần” chú trọng vào cốt lõi tinh thần, khí chất văn hóa. Khi hình và thần đạt đến mức độ thống nhất cao thì được gọi là “hồn”. Yuyuan Group luôn kiên trì việc kết hợp văn hóa và công nghệ khoa học trong sản phẩm, cung cấp sản phẩm chất lượng cao với phong cách, nâng cao giá trị sản phẩm, đặt linh hồn vào ngành công nghiệp.
Về mặt văn hóa, vào năm 2021, Yuyuan Group chính thức tuyên bố rằng Đông phương học là chiến lược hàng đầu của công ty. Đằng sau chiến lược Đông phương học là sự tự tin về văn hóa Trung Quốc và sức mạnh mềm của văn hóa Trung Quốc, cũng là cốt lõi của sự thay đổi thẩm mỹ và tiêu dùng của người tiêu dùng trẻ hiện đại. Yuyuan Group đang dần triển khai chiến lược này vào các ngành công nghiệp của mình và áp dụng nó vào hệ thống tiêu dùng toàn diện, bao gồm sản phẩm, không gian và dịch vụ.
Vào tháng 7 năm 2022, thương hiệu trang sức Old Temple của Yuyuan đã ra mắt dòng sản phẩm trang sức cưới thời thượng – Old Temple You Que Series, khám phá sâu sắc văn hóa Trung Quốc thông qua ba khía cạnh: phong cách ngoại quốc, phong cách Giang Nam và phong cách Hán Đường, và đưa vào thiết kế sản phẩm. Kết quả là, dòng sản phẩm Old Temple You Que Series đã nhanh chóng được thị trường đón nhận, với doanh số toàn kênh vượt quá 230 triệu nhân dân tệ kể từ khi ra mắt.
Đồng thời, dưới sự nâng cao về sức mạnh mềm văn hóa, sự đổi mới công nghệ của Yuyuan Group đã trao cho sản phẩm “sức mạnh cứng” nội tại. Hiện tại, Yuyuan Group đã hoàn thành việc xây dựng năm trung tâm nghiên cứu và phát triển khoa học công nghệ, bao gồm trung tâm thiết kế trang sức, mỹ phẩm, ẩm thực, rượu và trà.
Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Mỹ phẩm của Yuyuan đã đạt được 26 kết quả bằng sáng chế trong năm 2022, bao gồm 6 bằng sáng chế phát minh, 10 bằng sáng chế thực tiễn và 10 bằng sáng chế thiết kế, cung cấp nguồn năng lượng cho việc ấp ủ thương hiệu mới và thâm nhập vào lĩnh vực mỹ phẩm chức năng.
Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Ẩm thực của Yuyuan cũng đã đi vào hoạt động vào tháng 9 năm 2022, và đã mở rộng mạnh mẽ vào thị trường thực phẩm chế biến sẵn, đồng thời kết hợp với các công nghệ phân tích và thiết bị kiểm tra tiên tiến, tái tạo và đổi mới công nghệ di sản phi vật thể và thương hiệu truyền thống, rút ngắn chu kỳ phát triển sản phẩm mới 30%.
Yuyuan Group đã thực sự chứng minh rằng việc tạo ra giá trị cho khách hàng là bí quyết để doanh nghiệp duy trì sự trường tồn và tăng trưởng bền vững.
Báo cáo tài chính cho thấy, năm 2022, Yuyuan Group đạt doanh thu 50,118 tỷ nhân dân tệ, lợi nhuận ròng cho cổ đông thuộc sở hữu của công ty đạt 3,826 tỷ nhân dân tệ, tăng 1,52%. Công ty cũng công bố dự thảo phân phối cổ tức, dự kiến chi trả cổ tức 3,50 nhân dân tệ cho mỗi 10 cổ phiếu (chưa thuế), tổng số tiền phân phối là 13,58 tỷ nhân dân tệ, thực hiện phân phối cổ tức hàng năm kể từ khi niêm yết. Về đầu tư ngành công nghiệp, Yuyuan Group đạt sự cân bằng giữa đầu tư và thoái vốn, cân đối giữa đầu tư, quản lý, đầu tư và thoái vốn, nâng cao tính thanh khoản bảng cân đối kế toán. Chi phí tài chính tổng thể của công ty hợp lý, giảm xuống còn 4,40%. Mặc dù doanh thu của Yuyuan Group năm 2022 chịu ảnh hưởng nhất định từ dịch bệnh, nhưng khả năng chống rủi ro và tiềm năng mở rộng ngành công nghiệp chính của công ty rõ ràng.
Có thể thấy, đằng sau thành tích vững chắc, Yuyuan Group luôn bám sát vào nguyên lý đầu tiên “sự vận hành sâu rộng về ngành công nghiệp + đầu tư ngành công nghiệp” để tạo động lực kép, đồng thời thoát khỏi sự phụ thuộc vào lối mòn với sự kiên trì và tầm nhìn xa.
Như Chủ tịch Huang Zhen nói, tăng trưởng tiêu dùng sẽ là một trong những giai điệu chủ đạo thúc đẩy tăng trưởng kinh tế năm 2023. Là một tập đoàn tiêu dùng hạnh phúc toàn cầu có gốc rễ ở Thượng Hải và Trung Quốc, Yuyuan Group sẽ tiếp tục tập trung vào việc bố trí ngành công nghiệp, mạng lưới nhãn hiệu, từ chối “đợi mèo bắt chuột” và thay vào đó “nhảy như thỏ”, rèn luyện năng lực hoạt động ngành công nghiệp sâu rộng, bước vào giai đoạn phát triển chất lượng cao mới của doanh nghiệp.
Từ khóa
- Nguyên lý đầu tiên
- Động lực kép
- Ngành công nghiệp sâu rộng
- Giá trị cho khách hàng
- Số hóa