Đánh giá lại KPI: Liệu có nên từ bỏ nó?

Những người trong ngành quản lý đã từng tranh cãi về vai trò của Chỉ số Hiệu suất then chốt (KPI) trong việc cải thiện hiệu quả công việc. Một bài viết trước đây đã chứng minh rằng “KPI không phải là vấn đề, mà là cách doanh nghiệp sử dụng chúng”. Điều này dẫn đến một câu hỏi mới: liệu việc thực hiện KPI có quá tốn kém so với lợi ích mà nó mang lại? Thay vì tập trung vào việc đánh giá, liệu chúng ta nên tập trung vào việc thực hiện công việc?

Một số công ty khởi nghiệp cho rằng họ khó có thể xác định được KPI hợp lý do hoạt động của họ chưa ổn định. Vì vậy, họ chọn từ bỏ và tập trung vào tinh thần khởi nghiệp, hướng tới tăng trưởng theo cấp số nhân. Trong khi đó, các công ty đã trưởng thành lại cho rằng việc áp dụng KPI không thể thực hiện một cách lý tưởng, do đó, họ tập trung vào việc xây dựng năng lực lãnh đạo của cán bộ và nhấn mạnh giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

Thực tế, những quan điểm này đều dẫn đến cùng một kết quả – việc thiếu sự kiểm soát hiệu suất công việc. Điều này tạo ra một thị trường tư vấn và đào tạo đầy ảo tưởng, nơi mà mỗi tổ chức đều tìm cách “tái định nghĩa” tổ chức của mình thông qua ngôn ngữ và thuật ngữ riêng, nhưng hiếm khi thảo luận về cách thực hiện KPI một cách hiệu quả.

Khi một doanh nghiệp áp dụng quản lý dựa trên triết lý, thành công của họ thường được đo lường bằng kết quả kinh doanh. Tuy nhiên, trong thời kỳ suy thoái kinh tế, việc quản lý dựa trên triết lý có thể không đủ mạnh để đối phó với thách thức. Việc đánh giá hiệu suất công việc thông qua KPI vẫn cần được thực hiện.

Để làm rõ, chúng tôi cần bác bỏ quan niệm sai lầm rằng việc đầu tư vào việc thực hiện KPI không đáng giá.

Hậu quả của việc “loại bỏ KPI”

Nếu không có KPI, nhân viên có thể mất đi mục tiêu rõ ràng và yêu cầu công việc cụ thể, dẫn đến phong cách làm việc lỏng lẻo. Thậm chí, nhiều người cho rằng KPI cứng nhắc đã khiến nhân viên mất đi nhiệt huyết và sáng tạo. Tuy nhiên, hầu hết các vị trí trong một doanh nghiệp đều đòi hỏi khả năng thực thi, và doanh nghiệp cần đạt được mục tiêu đã đặt ra; chỉ một số ít vị trí yêu cầu sự sáng tạo.

Điều này cũng đúng với những người không ở vị trí sáng tạo. Họ có xu hướng tạo ra một hình ảnh như Elon Musk, cho rằng mọi công việc đều cần sự sáng tạo. Điều này không khác gì một diễn viên biểu diễn. Sự tự kỷ luật là điều hiếm hoi, và hầu hết mọi người đều trở nên lười biếng khi không có sự ràng buộc, đây là bản chất con người.

Ngoài ra, nếu không có KPI, doanh nghiệp có thể mất đi tiêu chuẩn đánh giá đóng góp của nhân viên, dẫn đến tình trạng “võ lâm” trong tổ chức. Khi không có KPI rõ ràng, lãnh đạo có thể đánh giá nhân viên dựa trên sở thích cá nhân, không cần giải thích và không chịu sự kiểm tra từ cấp trên.

Lợi ích của việc loại bỏ KPI

Những người không muốn thực hiện KPI sẽ hưởng lợi từ việc này. Đối với quản lý, việc không cần KPI để đánh giá nhân viên giúp họ duy trì quyền lực. Đối với nhân viên bị quản lý, việc không có KPI giúp họ dễ dàng hơn trong việc giữ nguyên mức lương và tránh sự cạnh tranh.

Nhưng điều này cũng dẫn đến sự bất mãn và xung đột lao động. Nhiều người dùng mạng xã hội đã chia sẻ kinh nghiệm bị sa thải, cho rằng họ bị sa thải do không biết nịnh nọt. Điều này càng cho thấy việc đánh giá nhân viên dựa trên tiêu chuẩn chủ quan là không công bằng.

Kết luận

Có thể có nhiều cách để cải thiện hiệu suất công việc mà không cần đến KPI, nhưng KPI vẫn là một công cụ hiệu quả. Việc không thực hiện KPI không chỉ gây hại cho doanh nghiệp mà còn tạo ra một môi trường làm việc không công bằng. Do đó, việc thực hiện KPI cần được xem xét kỹ lưỡng.

Để đảm bảo hiệu quả công việc, doanh nghiệp cần cân nhắc việc thực hiện KPI một cách phù hợp, nhằm hướng dẫn nhân viên tập trung vào mục tiêu và tạo ra kết quả cụ thể.

Từ khóa:

• Chỉ số Hiệu suất then chốt (KPI)
• Quản lý hiệu suất
• Khởi nghiệp
• Đánh giá nhân viên
• Đào tạo doanh nghiệp