Bài Học Về Sự Ổn Định Trong Nghiệp Vụ
Sự Ổn Định: Chìa Khóa Thành Công Trong Nghiệp Vụ
Tác giả: Mr. K
1. Sự Ổn Định Cảm Xúc
Napoleon từng nói: “Người có thể kiểm soát cảm xúc của mình còn vĩ đại hơn cả một vị tướng chiếm được một thành trì.” Quản lý cảm xúc trong công việc và cuộc sống là điều vô cùng quan trọng. Hãy xem câu chuyện sau đây để hiểu rõ hơn:
Một bà mẹ đi làm chuẩn bị bữa sáng cho con, không may làm rơi bình sữa, khiến lịch trình buổi sáng trở nên lộn xộn. Cô phải dọn dẹp, thay đồ, rồi gặp đèn đỏ trên đường đi làm, đến muộn và bị cấp trên phê bình. Tâm trạng cô rất tệ, dẫn đến việc tiếp khách không chuyên nghiệp, mất hợp đồng quan trọng, và cuối cùng mất việc.
Theo nhà tâm lý học xã hội Mỹ Festinger, 10% sự kiện trong cuộc sống phụ thuộc vào những gì xảy ra với bạn, nhưng 90% còn lại phụ thuộc vào cách bạn phản ứng. Trong câu chuyện trên, việc đánh đổ bình sữa chỉ chiếm 10%, còn 90% là do cảm xúc tiêu cực đã lan truyền và ảnh hưởng đến mọi thứ.
Trong cuộc sống, chúng ta thường gặp nhiều khó khăn, nhưng điều quan trọng là phải biết kiềm chế cảm xúc. Người ta thường chia thành hai nhóm: một nhóm trở thành nô lệ của cảm xúc, luôn than phiền và đổ lỗi; nhóm khác thì giữ được bình tĩnh, tập trung giải quyết vấn đề trước khi nghĩ đến những điều khác. Nếu người phụ nữ trong câu chuyện trên có thể cắt đứt chuỗi sự kiện tiêu cực, kết quả có lẽ sẽ khác.
Correy Peng, Phó Chủ tịch cấp cao của Alibaba, từng nhấn mạnh rằng một nhân viên giỏi cần có khả năng “bền bỉ” – nghĩa là khả năng chịu đựng áp lực và giữ vững tinh thần trước mọi khó khăn. Điều này đòi hỏi họ phải kiểm soát cảm xúc, suy nghĩ tích cực và tìm kiếm giải pháp thay vì chỉ tập trung vào vấn đề.
Steve Jobs từng nói: “Nếu bạn tìm được những người tài năng nhất, bạn không cần phải lo lắng về lòng tự trọng của họ. Những người giỏi nhất biết mình giỏi và tập trung vào công việc, coi đó là ưu tiên hàng đầu.”
Từ những ví dụ trên, ta có thể thấy rằng sự ổn định cảm xúc là yếu tố cơ bản đối với người trưởng thành, là phẩm chất cần thiết trong nghề nghiệp và là tiền đề quan trọng để đạt được thành công.
2. Sự Ổn Định Trình Độ
Vua báo chí Wu Bo Fan kể câu chuyện về một người chơi golf bán chuyên nghiệp và một tay golf chuyên nghiệp. Trong các trận đấu, đôi khi người bán chuyên nghiệp có thể chơi tốt hơn, nhưng cuối cùng vẫn thua với khoảng cách nhỏ. Anh ta hỏi tay golf chuyên nghiệp bí quyết để cải thiện. Câu trả lời đơn giản: hãy giữ cho trình độ của bạn ổn định, giảm thiểu lỗi.
Câu chuyện này minh họa tầm quan trọng của việc duy trì trình độ ổn định. Một lần tỏa sáng không có ý nghĩa nếu không thể lặp lại. Điều quan trọng là phải có khả năng đưa ra kết quả ổn định và bền vững, đó mới là dấu hiệu của một người giỏi và đáng tin cậy.
Khi tôi làm quản lý, tôi từng có hai thực tập sinh. Một người làm việc đều đặn, không gây lỗi lớn, nhưng cũng không tạo bất ngờ. Người kia thì lúc nào cũng tùy theo tâm trạng, có lúc viết code đẹp như nghệ thuật, nhưng cũng có lúc logic hỗn loạn, đầy lỗi. Cuối cùng, tôi chọn người ổn định hơn, vì tôi tin rằng người ổn định có thể tiến bộ dần qua thời gian. Người không ổn định thì khó dự đoán và khó quản lý hơn, đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn để cải thiện.
Sự lựa chọn của tôi đã đúng, người thực tập sinh đó giờ đã trở thành nhân viên cấp cao tại một công ty lớn, và vị trí của anh ấy cũng ổn định như năng lực của anh ấy.
3. Sự Ổn Định Kết Quả Công Việc
Trong môi trường làm việc, kết quả là yếu tố quyết định. Khả năng đưa ra kết quả ổn định là thước đo quan trọng để đánh giá năng lực của một nhân viên. Dưới đây là ba đặc điểm của những người có khả năng này:
- Chấp nhận công việc, hiểu rõ yêu cầu: Ví dụ, khi lãnh đạo giao nhiệm vụ đón khách ở sân bay, có ba mức độ xử lý. Người đầu tiên chỉ hỏi thời gian, người thứ hai hỏi thêm số lượng khách và loại xe, người thứ ba còn hỏi về tầm quan trọng của khách, liệu có cần hoa hay đặt nhà hàng, khách sạn. Chỉ qua cách họ hỏi, lãnh đạo đã có thể đánh giá ai là người đáng tin cậy.
- Giao tiếp công việc, mang theo phương án: Trong cuốn sách “Simple is Golden,” có một tình huống giả định: bạn phải viết báo cáo cho khách hàng, nhưng phần quan trọng phải do sếp viết. Sếp liên tục trì hoãn. Cách tốt nhất là viết báo cáo dưới dạng trống, thảo luận với sếp để điền vào, thay vì chờ đợi hoặc làm hết mà không thông báo. Mục đích cuối cùng là đạt được kết quả mong muốn, không phải tìm lý do để biện minh.
- Báo cáo công việc, nhấn mạnh kết quả: Nhiều người báo cáo công việc mà không rõ ràng, vòng vo không vào vấn đề. Ngược lại, người biết báo cáo rõ ràng, tập trung vào kết quả, cho thấy họ làm việc cẩn thận và tự tin. Những người này thường có kết quả công việc ổn định hơn.
Trong nghề nghiệp, việc thỉnh thoảng làm được một việc xuất sắc không chứng minh được năng lực của bạn. Điều quan trọng là làm mọi việc đều đặn, đáng tin cậy. Khả năng này không chỉ giúp bạn đứng vững trong công ty hiện tại, mà còn giúp bạn thành công ở bất kỳ nơi nào bạn đến.
Tóm tắt 5 từ khóa:
- Sự Ổn Định Cảm Xúc
- Sự Ổn Định Trình Độ
- Sự Ổn Định Kết Quả
- Quản Lý Cảm Xúc
- Đáng Tin Cậy