Văn Hóa Doanh Nghiệp Qua Câu Chuyện
Văn Hóa Doanh Nghiệp Qua Câu Chuyện
Nhiều lãnh đạo cố gắng truyền đạt mục tiêu và tầm nhìn một cách rõ ràng, nhưng chỉ có một số ít thành công. Hãy tưởng tượng điều gì đã làm nên Ronald Reagan – một nhà truyền thông vĩ đại? Tại sao Southwest Airlines lại có văn hóa doanh nghiệp rõ ràng hơn so với các đối thủ của mình? Và MCI đã làm thế nào để thay thế ATT trong ngành viễn thông?
Điều quan trọng là lãnh đạo sử dụng câu chuyện để truyền đạt văn hóa doanh nghiệp. Chúng tôi đã thực hiện một loạt cuộc phỏng vấn về cách lãnh đạo kể câu chuyện văn hóa doanh nghiệp, và nhận ra rằng những câu chuyện thành công đều có bốn đặc điểm nổi bật: mục tiêu, câu chuyện, con người và động lực.
Mục tiêu Độc Đáo
Bước đầu tiên trong việc sử dụng câu chuyện để truyền đạt văn hóa doanh nghiệp là xác định một mục tiêu độc đáo, khuyến khích và nuôi dưỡng một hành vi cụ thể. Đây phải là một quá trình chiến lược.
Trong bộ lạc, pháp sư đóng vai trò quan trọng, họ là những người kể chuyện. Họ không chỉ kể lại lịch sử một cách chính xác, mà còn kể chuyện để dẫn dắt và ảnh hưởng đến hành vi con người, tùy thuộc vào văn hóa khác nhau. Phil Condit, cựu chủ tịch và CEO của Boeing, đã nhấn mạnh Herb Kelleher, người đồng nghiệp của ông tại Southwest Airlines, là một nhà lãnh đạo giỏi trong việc kể chuyện.
Herb Kelleher kể nhiều câu chuyện về sự đóng góp của Southwest Airlines trong dịch vụ khách hàng. Ví dụ, một nhân viên kiểm tra vé đã đi cùng một người cao tuổi để đảm bảo an toàn đến đích. Điều này khiến nhân viên khác cũng hành động như vậy khi gặp tình huống tương tự. Tốt hơn nữa, câu chuyện không chỉ truyền đạt cho người nghe mà còn trở thành một phần của văn hóa doanh nghiệp thông qua quản lý cấp cao và truyền miệng.
Câu Chuyện Phải Đúng Sự Thật
Tất nhiên! Nhưng câu chuyện cần phải được điều chỉnh và biến đổi. Câu chuyện cần có yếu tố hài hước không? Có, bởi vì tiếng cười giúp người nghe nhớ lâu và muốn kể lại. Như truyền thuyết được lưu truyền qua nhiều thế hệ, câu chuyện doanh nghiệp sẽ vượt ra ngoài người kể ban đầu và trở thành một phần của văn hóa doanh nghiệp.
Jim Parker, người kế nhiệm Herb Kelleher, nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa và lịch sử trong câu chuyện. Mọi người dễ nhớ câu chuyện hơn là bài phát biểu, vì vậy quan điểm thường được truyền đạt thông qua câu chuyện. Ngoài ra, câu chuyện liên kết hiện tại với quá khứ, khiến mọi người cảm thấy đây không chỉ là công việc mà còn là một sứ mệnh.
Việc Tìm “Pháp Sư”
Chắc chắn, câu chuyện càng hay thì ảnh hưởng càng lớn. Nhưng không chỉ những người có thiên phú mới có thể kể chuyện. Theo nghiên cứu của Allen, mỗi người đều có thể và nên trở thành người kể chuyện. Những người có sức hấp dẫn cá nhân và khả năng miêu tả câu chuyện sống động cuối cùng sẽ trở thành những người mơ ước và lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp.
Những người nghe là phần khó khăn nhất trong quá trình kể chuyện, đặc biệt là trong các công ty thiếu lãnh đạo tầm nhìn. Một nghiên cứu từ Carnegie Mellon đã chứng minh hiện tượng này: trong số 400 giám đốc điều hành và chuyên gia được khảo sát, hai phần ba cho biết lãnh đạo của họ không hiểu rõ mục tiêu, sứ mệnh và tầm nhìn của công ty, thậm chí còn ít người tin rằng lãnh đạo có thể khích lệ nhân viên hoàn thành mục tiêu.
Động Lực Là Sự Gọi
Nếu không truyền đạt được một sự gọi cụ thể, câu chuyện sẽ không khác gì những tin đồn giải trí thông thường. Jim Parker của Southwest Airlines cho rằng kể chuyện là cách tốt nhất để người khác hiểu ý tưởng của bạn, hiệu quả hơn việc đơn giản nói với nhân viên rằng dịch vụ khách hàng quan trọng như thế nào.
Những người kể chuyện thành công sẽ chủ động kích thích cảm xúc của người nghe. Kỹ năng kể chuyện càng tốt, người nghe càng dễ dàng hấp thụ nội dung một cách xây dựng. Như chỉ huy quân đội trước trận đánh, hoặc huấn luyện viên trước trận đấu, lãnh đạo doanh nghiệp cũng có thể truyền cảm hứng cho nhân viên bằng cách khích lệ.
Sử Dụng Câu Chuyện Để Kích Thích Hành Động
Năng lực truyền đạt tầm nhìn và kích thích hành động của nhân viên là một kỹ năng quan trọng của lãnh đạo chuyển đổi. Theo nghiên cứu của Phil Harkins, mỗi lãnh đạo cần có một giọng điệu riêng: lãnh đạo vĩ đại thường sử dụng câu chuyện để truyền đạt thông điệp, tạo ra sự đoàn kết và kiến thức chung trong tổ chức.
Ronald Reagan đã thể hiện điều này rất tốt. Trong chiến dịch năm 1984, ông đã lặp lại câu chuyện về người Mỹ bị thuế nặng, từ đó hỗ trợ cho một dự luật cải cách thuế cơ bản. Chiến lược này đã thành công: cử tri đã chấp nhận câu chuyện về lịch sử kháng thuế của người Mỹ và ủng hộ đề xuất của ông. Kết quả là Reagan đã giành chiến thắng áp đảo, khiến dự luật được thông qua dù đảng đối lập đang kiểm soát Quốc hội.
Trong một xã hội ngày càng phức tạp và phát triển nhanh chóng, việc truyền cảm hứng và khích lệ nhân viên đòi hỏi phải vượt qua những rắc rối của thực tế và báo cáo quy chuẩn. Như Allen đã nói, kể chuyện có vai trò không thể thay thế trong việc thu hút sự chú ý nhanh chóng và hiệu quả. Mọi người thường diễn đạt cuộc sống của họ dưới dạng câu chuyện, và họ cũng mong muốn công việc của mình là một phần của một câu chuyện lớn hơn. Trong câu chuyện này, họ có thể đóng một vai trò quan trọng. Để đạt được điều này, họ cần biết về lịch sử, giá trị, thách thức hiện tại và hướng đi tương lai của doanh nghiệp. Một câu chuyện chứa đựng lịch sử doanh nghiệp, mục tiêu hiện tại và tầm nhìn chung sẽ đáp ứng nhu cầu này. Những câu chuyện vĩ đại thực sự sẽ tăng cường tinh thần đội nhóm trong những khủng hoảng và khích lệ nhân viên hoàn thành những nhiệm vụ tưởng chừng không thể, đó chính là bản chất của lãnh đạo xuất sắc.
Tác Giả
John Marshall là nhà nghiên cứu giáo dục tại Học viện Beacon.
Matthew Adamic là một tư vấn viên độc lập.
Từ Khóa
- Văn Hóa Doanh Nghiệp
- Câu Chuyện
- Lãnh Đạo
- Mục Tiêu
- Động Lực