Tăng Cường Khả Năng Phục Hồi Tổ Chức của SAIC Maxus

Tăng Cường Khả Năng Phục Hồi Tổ Chức của SAIC Maxus

Trong lĩnh vực sinh thái học, nhà sinh thái học người Canada Holling đã đề cập đến thuật ngữ “khả năng phục hồi” để giải thích khả năng của hệ thống sinh thái phục hồi nhanh chóng về trạng thái ổn định sau khi bị tác động. Thuật ngữ này dần mở rộng ra nhiều lĩnh vực nghiên cứu khác nhau. Trong lĩnh vực xã hội học, khả năng phục hồi tổ chức được định nghĩa là khả năng của một tổ chức nhận biết và tái cấu trúc chính mình để thực hiện thay đổi, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững.

Khả năng phục hồi tổ chức chủ yếu dựa trên khả năng thích nghi động. Sự sống còn của những người thích nghi tốt là một quy luật tự nhiên trong cả thế giới tự nhiên và xã hội loài người. Điều này bao gồm hai khả năng: nhận thức và hành động. Chỉ có sự thay đổi trong nhận thức mới có thể dẫn đến sự thay đổi trong hành động. Các doanh nghiệp có khả năng phục hồi tổ chức thường có thể thích ứng và điều chỉnh nhanh chóng hơn sau khi gặp phải khó khăn, đồng thời đạt được trạng thái hoạt động mạnh mẽ hơn thông qua quá trình tiến hóa liên tục.

Doanh nghiệp vì sao cần có khả năng phục hồi tổ chức? Rủi ro không chắc chắn tạo ra thách thức lớn cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Theo chỉ số chính sách kinh tế toàn cầu không chắc chắn, kể từ năm 1996, chỉ số này đã tăng 4,4 lần. Sự không thể đoán trước này đã làm giảm tuổi thọ trung bình của doanh nghiệp hơn một phần ba. Sự sụp đổ của các ông lớn như Kodak và Nokia đã chứng minh rõ ràng tầm quan trọng của khả năng phục hồi tổ chức.

Ngành công nghiệp ô tô đang trải qua sự điều chỉnh và thay đổi cạnh tranh chưa từng có trong nhiều thập kỷ. Tesla và các đối thủ mới khác đã nhanh chóng tham gia vào ngành công nghiệp này. Trong bối cảnh này, SAIC Maxus vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng hợp nhất cao, với mức tăng trưởng doanh số vượt quá 30% vào năm 2021. Nhiều mẫu xe đã được xuất khẩu sang hơn 50 thành phố quốc tế. Năm 2021, doanh nghiệp đã tăng 109% doanh thu từ thị trường nước ngoài, chiếm 28% tổng doanh số, đứng đầu trong số các doanh nghiệp ô tô Trung Quốc. Bà Xu Zhen, Bí thư Đảng ủy của SAIC Maxus, đã nhấn mạnh: “Đằng sau sự tăng trưởng về doanh số, cốt lõi là sự chuyển đổi tổ chức và thay đổi của con người.”

Bà Xu Zhen, Bí thư Đảng ủy của SAIC Maxus

Trong cuộc trò chuyện, chúng tôi nhận thấy rằng doanh nghiệp kết hợp giữa sản xuất ô tô truyền thống, internet và dữ liệu lớn đã thực hiện sự biến đổi đáng kể. Dù từ chiến lược phát triển doanh nghiệp, tư duy vận hành internet, chuyển đổi số hay xây dựng năng lực tổ chức, SAIC Maxus đã dần khám phá ra con đường thứ ba riêng biệt của mình.

Như vậy, trong quá trình chuyển đổi linh hoạt, SAIC Maxus đã làm gì để xây dựng khả năng phục hồi tổ chức của mình?

Tạo văn hóa hiệu suất mạnh mẽ cần tạo môi trường tâm lý an toàn

Làm thế nào để duy trì sự năng động của tổ chức và thực hiện mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp? Đây là một thách thức lớn đối với tất cả các doanh nghiệp được hình thành từ thời kỳ công nghiệp.

Nhà triết học Anh Michael Dummett chỉ ra rằng trong quá trình phát triển tổ chức và quản lý, cần tập trung hơn vào sự trở lại của “con người”. Đối với SAIC Maxus, cốt lõi của quản lý nhân viên là trở lại “nhân tính”. Cần cải thiện quản lý hiệu suất để nâng cao hiệu quả, đồng thời xây dựng cảm giác thuộc về và an toàn của nhân viên trong tổ chức.

Theo tác giả Amy Edmondson của cuốn sách “Tổ Chức Không Sợ Hãi”, tổ chức cần tạo ra một môi trường tâm lý an toàn cho nhân viên, nơi họ có thể chia sẻ ý tưởng, phản hồi và kiến nghị xây dựng mà không sợ bị chế giễu hoặc trừng phạt. Trong môi trường này, công ty sẽ có những ý tưởng tốt hơn, quản lý rủi ro tốt hơn, cơ hội học hỏi nhiều hơn và ít quyết định thảm họa hơn.

SAIC Maxus bắt đầu từ năm 2021, coi việc thúc đẩy năng lực nhân viên là trọng tâm của quản lý nhân tài. Từ trên xuống dưới và từ dưới lên, công ty đã tổ chức hơn 100 hoạt động thúc đẩy năng lực nhân viên, tiếp cận trực tuyến hơn 50.000 nhân viên. Mục đích của tất cả những biện pháp này là để cho nhân viên nhận ra rằng quản lý hiệu suất chỉ là phương tiện, nâng cao năng lực, sự tự chủ và niềm vui trong công việc mới là mục tiêu.

Nhân viên sống động, tổ chức hoạt động đầy đủ

Nhân tài luôn là nền tảng tăng cường khả năng phục hồi tổ chức. Trong tổ chức, “nhân viên sống động” mới có thể thực hiện “tổ chức hoạt động đầy đủ”.

Ngành công nghiệp ô tô Trung Quốc cần phát triển theo hướng thông minh hóa, điện khí hóa và chia sẻ. Làm thế nào để điều chỉnh cấu trúc nhân sự trong quá trình thúc đẩy năng lực nhân viên, tuyển dụng và đào tạo nhân viên trẻ tiềm năng, giúp nhân viên xây dựng ý thức kinh doanh, đây là một thách thức lớn khác để kích hoạt sự sống động của tổ chức.

SAIC Maxus trong những năm gần đây đã coi việc đào tạo cán bộ trẻ, đặc biệt là các nhân viên từ thế hệ 80 và 90, là trọng tâm của quản lý. Trong các dự án khác nhau, các kỹ sư trẻ được bố trí cùng với các giám đốc có kinh nghiệm, thông qua việc cung cấp công cụ và phương tiện, thông qua việc rèn luyện trong dự án để xây dựng ý thức kinh doanh cho các cán bộ trẻ.

Mặt khác, một chức năng quan trọng khác của các hoạt động này là phát hiện những nhân viên tiềm năng hơn, tham gia vào chương trình “Hạt giống nhân tài tiềm năng”. “Chúng tôi tham gia hơn 300 người trong năm, hơn phân nửa trong số đó được công ty chọn và bố trí vào vị trí mới. Thông qua các hoạt động thúc đẩy năng lực khác nhau, nhiều nhân viên trẻ đã nổi bật và mang các dự án của họ trở về lĩnh vực của mình, tiếp tục thực hiện các giải pháp đổi mới.”

Mặt khác, cần nhanh chóng nâng cao ý thức kinh doanh của toàn bộ nhân viên, quản lý một số hoạt động kinh doanh theo mô hình đơn vị kinh doanh độc lập, tự chịu trách nhiệm về lợi nhuận và thua lỗ, thiết lập cơ chế đối tác để kích thích thúc đẩy. Tạo lớp học CXO trẻ tuổi tiềm năng để đào tạo và tìm kiếm nhân tài kinh doanh sáng tạo.

Ngoài các đối tác, SAIC Maxus thúc đẩy các hình thức việc làm mới, khuyến khích tất cả nhân viên trở thành “người trẻ đa năng”, mở rộng biên giới năng lực, nhận được thu nhập bổ sung.

Trong quá trình chuyển đổi hướng tới người dùng cuối, để phục vụ khách hàng tốt hơn, SAIC Maxus đã mở rộng thêm mô hình bán hàng trực tuyến và trực tiếp kết hợp với mô hình đại lý truyền thống. Đồng thời, công ty cũng tận dụng tối đa tiềm năng của nhân viên, khuyến khích tất cả nhân viên “bán hàng”. Các dự án như Star Operator, Marketing Partner, Content Partner, và Offer Customization đã ra đời, cung cấp cho nhân viên cơ hội phát huy sở trường của họ.

Mọi nhân viên có đam mê và năng lực trong lĩnh vực bán hàng đều có thể nhận được hỗ trợ từ công ty để tận dụng các nền tảng trực tuyến như Douyin và Xiaohongshu để thực hiện hoạt động kinh doanh. Có một công nhân nhà máy của SAIC Maxus, người thường khá rụt rè, nhưng khi bán hàng trực tuyến, anh ấy đã thể hiện một khía cạnh khác, cung cấp dịch vụ rất chân thành và đã bán được hàng chục xe trực tuyến, trở thành một Star Operator xuất sắc và sau đó được luân chuyển đến cửa hàng trực tiếp để làm tư vấn bán hàng. Đồng thời, SAIC Maxus đang tích cực điều chỉnh cấu trúc nhân sự, nhanh chóng thành lập đội ngũ kỹ sư số hóa và kết nối thông minh, thu hút và đào tạo nhân tài thông qua các dự án hấp dẫn.

Sử dụng tư duy người dùng để quản lý nhóm nhân viên

Khả năng phục hồi và xây dựng khả năng phục hồi tổ chức không thể thiếu con người. Những hoạt động huấn luyện và thúc đẩy năng lực của SAIC Maxus chủ yếu nhằm nâng cao năng lực của nhân viên. Trong quá trình khám phá các hoạt động kinh doanh mới, họ sẽ đi sai đường, trải qua thất bại. Làm thế nào để giảm bớt cảm giác thất bại của nhân viên, nâng cao tinh thần nhân viên là một thách thức khác mà SAIC Maxus phải đối mặt.

Để lắng nghe tiếng nói thật của nhân viên và phát hiện ra các vấn đề quản lý tổ chức, SAIC Maxus đã ra mắt nền tảng “Tham Gia Cùng Nhau”. Trên nền tảng này, nhân viên có thể đưa ra bất kỳ ý kiến ​​nào mà không cần tiết lộ danh tính. Công ty đã thiết lập một đội ngũ chuyên trách để vận hành, với các quản lý trực tuyến trực tiếp, mọi vấn đề đều được trả lời trong vòng hai giờ. Đồng thời, công ty mời nhân viên tham gia quản lý và cùng tạo ra, thường xuyên phát hành các hoạt động như “Điều gì của tôi, tôi quyết định”, ví dụ như “Đường xe buýt của tôi, tôi quyết định”, để lắng nghe ý kiến ​​của nhân viên, tối ưu hóa tuyến đường và hiệu suất xe buýt. Điều này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy thành tựu cá nhân, mà còn giúp tổ chức trở nên năng động hơn.

Trong tổ chức, việc thực sự nói lên suy nghĩ của mình không phải lúc nào cũng dễ dàng. Để xóa bỏ mối lo ngại của nhân viên, công ty không cho phép truy cứu thông tin người phát biểu, ngay cả khi phản hồi không chính xác, cũng cần kiên nhẫn giao tiếp và hướng dẫn, để nhân viên dám nói, nói thật. Hiện nay, tỷ lệ nhân viên từ thế hệ 90 của SAIC Maxus đã vượt quá 40%. Để khuyến khích thế hệ trẻ dám thể hiện ý kiến ​​của mình, ngoài nền tảng trực tuyến, SAIC Maxus tổ chức nhiều cuộc họp trực tiếp hoặc buổi nói chuyện hàng năm.

“Tham Gia Cùng Nhau” là một hình thức tranh luận do Đoàn Thanh niên tổ chức, tập trung vào các vấn đề tồn tại trong tổ chức. Bà Xu Zhen đã chia sẻ về lợi ích của hình thức này: “Chúng tôi có thể phát hiện ra các vấn đề trong tổ chức ngay trong các hoạt động và chuyển chúng cho các bộ phận liên quan xử lý. Văn hóa dám nghĩ dám nói của thanh niên được xây dựng qua từng hoạt động như thế này.”

Ngoài việc xây dựng văn hóa dám nói, SAIC Maxus còn đặc biệt thiết lập các hoạt động đột kích, gửi quà thăm hỏi cho nhân viên làm thêm giờ, và cung cấp Quỹ Hỗ trợ Ước mơ, để nhân viên của mình được nhìn thấy và công nhận.

SAIC Maxus thông qua việc cung cấp môi trường văn hóa phát triển tổ chức lành mạnh, kết hợp cá nhân và tổ chức một cách hữu cơ, thông qua các giá trị văn hóa, việc thúc đẩy tổ chức từ nhiều góc độ khác nhau, đáp ứng nhu cầu phát triển cá nhân của nhân tài, làm cho toàn bộ tổ chức trở nên gắn kết hơn, thực sự trở thành một tổ chức có khả năng phục hồi mạnh mẽ, để đối phó với sự thay đổi và thách thức trong tương lai.

Từ khóa:

• Khả năng phục hồi tổ chức
• Nhân sự
• Đổi mới
• Thị trường ô tô
• SAIC Maxus