Một chiến lược CNTT (Công nghệ thông tin) của doanh nghiệp thường được xây dựng dựa trên việc suy diễn từ chiến lược kinh doanh để tạo ra nhu cầu về hệ thống thông tin, sau đó đến cấu trúc ứng dụng và công nghệ, cuối cùng là bản đồ đường đi cho việc xây dựng CNTT.

Giả định cơ bản của chiến lược này là đầu vào từ chiến lược kinh doanh sẽ ảnh hưởng đến CNTT như thế nào. Khi tôi tham gia khóa đào tạo về chiến lược CNTT tại HP vào năm 2000, tôi đã học được rằng CNTT có thể giúp doanh nghiệp nâng cao ba khả năng chiến lược chính:

• Vượt trội trong vận hành: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ với giá cả cạnh tranh, cải tiến liên tục quy trình nội bộ để tăng hiệu quả.
• Sản phẩm hàng đầu: Tăng tốc độ và mức độ đổi mới sản phẩm, khuyến khích sáng tạo trong tổ chức để tạo ra sản phẩm và giải pháp khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• Gần gũi với khách hàng: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ tùy chỉnh cho phân khúc khách hàng cụ thể, thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng và trao quyền cho nhân viên trực tiếp tương tác với khách hàng.

Những chỉ số chiến lược này hướng dẫn doanh nghiệp tập trung vào ba hệ thống thông tin cốt lõi:

• Vượt trội trong vận hành: Hướng tới hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP), bao gồm các hệ thống mở rộng như quản lý chuỗi cung ứng (SCM) và quản lý sản xuất (MES).
• Sản phẩm hàng đầu: Hướng tới hệ thống quản lý vòng đời sản phẩm (PLM), thường kết hợp với hệ thống quản lý chất lượng, quản lý dịch vụ và hợp tác với nhà cung cấp.
• Gần gũi với khách hàng: Hướng tới hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), thường bao gồm quản lý kênh phân phối, nền tảng thương mại điện tử và cấu hình bán hàng.

Quá trình lên kế hoạch chiến lược CNTT là việc hình thành giả thuyết về ba khả năng chiến lược này, sau đó lên kế hoạch cho các hệ thống thông tin trên mỗi con đường.