Tại sao phụ nữ sẵn sàng trả gấp ba lần giá để mua một chiếc quần yoga?

Lululemon là một huyền thoại trong kinh doanh, từ khi thành lập vào năm 1998 đến khi niêm yết trên thị trường chứng khoán vào năm 2007, thương hiệu này đã phát triển từ một cửa hàng nhỏ chuyên về trang phục yoga dành cho phụ nữ trở thành một thương hiệu thời trang thể thao quốc tế được biết đến rộng rãi. Năm 2022, giá trị thị trường của Lululemon đã vượt qua Adidas, trở thành thương hiệu thời trang thể thao lớn thứ hai trên thế giới.

Thương hiệu vẫn được biết đến như “cửa hàng bán những chiếc quần yoga đắt đỏ”, và gần đây, một người bạn của tôi đã nói rằng nó rất hiểu đàn ông trung niên, ý muốn nói rằng ngay cả những người đàn ông không liên quan đến yoga cũng sẵn lòng chi tiền cho nó. Vậy sức hút của Lululemon nằm ở đâu? Tại sao nó lại có thể làm rung động vị trí của những thương hiệu thể thao hàng đầu như Nike và Adidas?

Sức hút của Lululemon

Trong cuốn sách Phương pháp Lululemon: Kể chuyện từ người sáng lập, founder Chip Wilson đã tiết lộ con đường phát triển thương hiệu từ khi thành lập đến nay, cũng như những suy nghĩ của ông về thị trường, thiết kế, người tiêu dùng, tiếp thị và chuyển đổi. Cuốn sách này mang lại nhiều góc nhìn quý giá cho các nhà quản lý, người làm marketing và những ai quan tâm đến việc xây dựng thương hiệu.

Chip Wilson nhấn mạnh rằng “ưu tú là kẻ thù của vĩ đại”. Ông đã viết về những cuộc đấu tranh với các quỹ đầu tư, hội đồng quản trị, và những bài học quý giá mà ông đã rút ra trong quá trình quản lý và niêm yết công ty. Ông cũng chia sẻ về những xung đột giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, giữa đặc tính công nghiệp và tài chính, giúp các startup, nhà quản lý và nhà đầu tư có cái nhìn sâu sắc hơn về việc điều hành một doanh nghiệp.

Tại sao phụ nữ sẵn sàng trả gấp ba lần giá?

Chip Wilson đã mô tả khách hàng lý tưởng của Lululemon là “Ocean”, một phụ nữ độc thân 32 tuổi, kiếm 100.000 đô la mỗi năm, đã đính hôn, sống trong căn hộ riêng, thích du lịch và thời trang, và tập luyện 1,5 giờ mỗi ngày. Đây là hình ảnh của một phụ nữ thành thị thuộc tầng lớp trung lưu, có thu nhập ổn định và quan tâm đến lối sống khỏe mạnh.

Yoga là một môn thể thao ít phổ biến, nhưng những phụ nữ thuộc tầng lớp trung lưu, có thu nhập cao và quan tâm đến lối sống lành mạnh thường sẵn lòng chi nhiều tiền để mua những sản phẩm chất lượng cao. Họ coi việc mua một chiếc quần yoga của Lululemon là một khoản đầu tư lâu dài, không chỉ vì chất lượng mà còn vì kiểu dáng và cảm giác thoải mái khi mặc.

Lululemon đã tạo ra một loại vải đặc biệt, nhẹ và thoáng mát, có khả năng thấm hút mồ hôi và khử mùi. Loại vải này không chỉ bền mà còn không bị bóng khi kéo giãn, giúp người mặc cảm thấy tự tin hơn. Ngoài ra, thiết kế của Lululemon cũng rất tinh tế, với những đường cắt may tinh xảo, giúp tôn dáng và tạo cảm giác thoải mái tối đa.

Văn hóa nhân sự độc đáo của Lululemon

Lululemon không chỉ nổi tiếng với sản phẩm chất lượng mà còn với cách quản lý nhân viên độc đáo. Thương hiệu này coi nhân viên là đối tác và khuyến khích họ trở thành những người khởi nghiệp nội bộ. Nhân viên được trao quyền quyết định trong nhiều lĩnh vực, từ tiếp thị đến quản lý cửa hàng, và được khuyến khích đặt ra mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp.

Lululemon cung cấp các chương trình đào tạo nhằm giúp nhân viên phát triển kỹ năng và lãnh đạo, đồng thời tạo môi trường để họ thực hiện mục tiêu cá nhân. Điều này không chỉ giúp nhân viên gắn bó với công ty mà còn tạo động lực cho họ phát triển sự nghiệp bên ngoài Lululemon. Một ví dụ điển hình là việc Lululemon đã gửi một nhân viên 23 tuổi đến quản lý một cửa hàng có giá trị 10 triệu đô la tại một thành phố khác, với 20 nhân viên dưới quyền.

Kết luận

Lululemon đã thành công nhờ vào việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu, phát triển sản phẩm chất lượng cao, và xây dựng một văn hóa nhân sự độc đáo. Thương hiệu này không chỉ bán quần áo mà còn tạo ra trải nghiệm và giá trị lâu dài cho khách hàng. Sự kết hợp giữa chất liệu tuyệt vời, thiết kế tinh tế, và cách quản lý nhân viên hiệu quả đã giúp Lululemon trở thành một trong những thương hiệu thời trang thể thao hàng đầu thế giới.