Mô hình kinh doanh toàn diện: Tạo dựng sự kiên cường trong môi trường không chắc chắn
Thế giới đang trải qua những thay đổi nhanh chóng và không thể dự đoán được. Để tồn tại và phát triển trong thập kỷ tới, các doanh nghiệp cần phải xây dựng khả năng kiên cường – khả năng đối phó với các mối đe dọa hoặc biến đổi không thể đoán trước và sau đó trở nên mạnh mẽ hơn.
Những năm 2020 đã đặt ra một hồi chuông cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp. Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần có khả năng kiên cường. Khả năng này không chỉ bao gồm việc giữ vững tài chính mà còn liên quan đến việc duy trì hoạt động, công nghệ, tổ chức, danh tiếng và mô hình kinh doanh.
Khả năng kiên cường: Trên cả mức độ tài chính
Các doanh nghiệp không thể vừa thiếu linh hoạt lại vừa không thận trọng. Những doanh nghiệp không dám mạo hiểm sẽ khó thích ứng với môi trường mới. Ngược lại, những doanh nghiệp quá tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn hoặc mở rộng quy mô cũng có thể gặp rủi ro. Khả năng kiên cường cần được cân nhắc từ sáu góc độ: tài chính, hoạt động, công nghệ, tổ chức, danh tiếng và mô hình kinh doanh.
Khả năng kiên cường tài chính
Các doanh nghiệp cần cân nhắc giữa mục tiêu tài chính ngắn hạn và dài hạn. Tình trạng vốn vững chắc và dòng tiền đủ lớn giúp doanh nghiệp đối mặt với sự giảm sút thu nhập, tăng chi phí hoặc vấn đề tín dụng. Các tổ chức cần bảo vệ mình khỏi tình hình thị trường xấu đi, vốn không đủ, nợ hoặc cổ phiếu không khả dụng. Đối với các tổ chức tài chính, cần đối phó với sự giảm sút thu nhập lãi suất và tổn thất tín dụng.
Khả năng kiên cường hoạt động
Các tổ chức kiên cường duy trì năng lực sản xuất mạnh mẽ, linh hoạt để đáp ứng nhu cầu thay đổi và duy trì ổn định khi hoạt động bị gián đoạn. Đồng thời, chúng củng cố chuỗi cung ứng và cơ chế giao hàng để đảm bảo khả năng hoạt động, cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng ngay cả khi chịu áp lực từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm vấn đề từ nhà cung cấp hoặc nhà phân phối, cũng như thiên tai hoặc sự kiện địa chính trị.
Khả năng kiên cường công nghệ
Các doanh nghiệp kiên cường đầu tư vào tài nguyên để tạo ra hạ tầng mạnh mẽ, an toàn và linh hoạt, sẵn sàng đối mặt với các mối đe dọa mạng lưới và tránh lỗi kỹ thuật. Chúng duy trì và sử dụng dữ liệu chất lượng cao theo cách tôn trọng quyền riêng tư và tránh thiên lệch, đảm bảo tuân thủ tất cả các yêu cầu quy định. Các dự án IT lớn nhỏ đều được thực hiện không chậm trễ, trong ngân sách và không có lỗi, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cạnh tranh và quy định. Ngay cả khi xảy ra sự cố, chúng cũng có khả năng phục hồi mạnh mẽ để tránh ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng và vận hành nội bộ.
Khả năng kiên cường tổ chức
Các doanh nghiệp kiên cường xây dựng đội ngũ nhân viên đa dạng, mỗi người cảm thấy là một phần của tổ chức và có thể phát huy khả năng tốt nhất của họ. Họ tuyển dụng nhân tài tốt nhất, đào tạo bình đẳng, nâng cấp hoặc tái đào tạo kỹ năng nhân viên nhanh chóng và linh hoạt, thực hiện quy trình quản lý nhân sự không thiên lệch và mạnh mẽ, đồng thời duy trì kế hoạch kế nhiệm vững chắc. Văn hóa tổ chức và hành vi mong đợi bổ trợ lẫn nhau, dựa trên các quy tắc và tiêu chuẩn được xây dựng cẩn thận và bắt buộc tuân thủ, đồng thời khuyến khích quyết định nhanh chóng và linh hoạt.
Khả năng kiên cường danh tiếng
Hành vi định hình chủ thể. Các tổ chức kiên cường hướng dẫn hành động và lời nói của họ bằng giá trị. Các bên liên quan từ nhân viên, khách hàng, cơ quan quản lý đến nhà đầu tư và cả xã hội mong muốn doanh nghiệp chịu trách nhiệm đầy đủ cho hành động và lời nói của mình, bao gồm cam kết thương hiệu và vị thế của doanh nghiệp về môi trường, xã hội và quản trị (ESG). Khả năng kiên cường đòi hỏi nhận thức mạnh mẽ, thể hiện qua sứ mệnh, giá trị và mục đích, hướng dẫn hành động; lắng nghe ý kiến của các bên liên quan và giao tiếp, dự đoán và đáp ứng kỳ vọng xã hội, phản hồi chỉ trích về hành vi của doanh nghiệp và giữ thái độ linh hoạt và mở cửa.
Khả năng kiên cường mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh của các tổ chức kiên cường có thể thích nghi với sự thay đổi lớn trong nhu cầu khách hàng, cạnh tranh, công nghệ và quy định. Điều này đòi hỏi một bộ hợp tác sáng tạo và coi trọng tinh thần khởi nghiệp. Đặc biệt trong thời kỳ khủng hoảng, các tổ chức kiên cường sẽ đầu tư chiến lược để phát triển hoặc điều chỉnh mô hình kinh doanh của mình.
Dự đoán và phản ứng
Các doanh nghiệp có khả năng chuẩn bị và phản ứng động lực sẽ kiên cường hơn ở sáu góc độ này.
Dự đoán
Hiểu và xây dựng kho dữ liệu, dự đoán các kịch bản tương lai, giúp doanh nghiệp kiểm tra khả năng kiên cường và dự đoán một số loại gián đoạn. Nghiên cứu các gián đoạn tiềm năng cụ thể có thể giúp tổ chức hiểu rõ hơn về khoảng cách kiên cường của mình ở sáu góc độ. Ví dụ, gián đoạn chuỗi cung ứng giả định có thể giúp kiểm tra một phần của khả năng kiên cường hoạt động; kịch bản tấn công mạng thì liên quan đến khả năng kiên cường công nghệ nhất; và đối phó với sự kiện rủi ro khí hậu cần nhiều loại kiên cường khác nhau. Cùng lúc đó, doanh nghiệp có thể hệ thống hóa việc xem xét các gián đoạn ngành công nghiệp tiềm năng, bao gồm từ sự thay đổi công nghệ đến suy thoái kinh tế vĩ mô, từ chấn động địa chính trị đến thay đổi quy định lớn. Tất nhiên, không phải tất cả gián đoạn đều có thể dự đoán. Nhưng một số có thể, ít nhất là một phần có thể dự đoán, và dự đoán sớm có thể mang lại lợi thế lớn, như minh chứng trong đại dịch COVID-19.
Phản ứng
Các doanh nghiệp không thể dự đoán hoặc chuẩn bị để đối phó với tất cả gián đoạn. Khả năng phản ứng nhanh chóng và hiệu quả sau khi sự cố xảy ra có thể tạo ra tác động quyết định đến thành công của doanh nghiệp. Trong trường hợp khủng hoảng doanh nghiệp, phản ứng kém và do dự có thể chịu trách nhiệm cho một nửa mất mát giá trị cổ đông. Mặt khác, doanh nghiệp phản ứng tốt có lợi thế rõ ràng. Doanh nghiệp phản ứng sớm với sự chấn động ngành công nghiệp hoặc suy thoái kinh tế có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh, thúc đẩy hiệu suất vượt trội trong chu kỳ ngành tiếp theo. Ví dụ, theo tổng lợi nhuận cổ tức, các doanh nghiệp đứng đầu một phần năm trong cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu (2007-11) đã đạt hơn 150 điểm phần trăm so với các doanh nghiệp khác vào năm 2017.
Đưa sự kiên cường vào thực tiễn
Theo truyền thống, để tránh thảm họa, doanh nghiệp đã xây dựng kế hoạch liên tục hoạt động (Business Continuity Plan) để đối phó với một loạt mối đe dọa tiềm năng – bão, gián đoạn máy chủ, xâm nhập mạng lưới. Chúng thường có kế hoạch đơn lẻ và phản ứng bảo thủ, nhưng phương pháp này đã lỗi thời.
Các doanh nghiệp nên nỗ lực tối đa để đưa sự kiên cường vào cách làm việc của mình, mục tiêu là làm cho doanh nghiệp trở nên tốt hơn ngay cả khi mọi thứ vẫn bình thường, thay vì chỉ đối phó với mối đe dọa hoặc biến đổi không thể đoán trước. Chúng tôi phác thảo ba cách mà doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng kiên cường của mình:
Tăng dự trữ bổ sung
Nhiều hộp dự phòng, máy phát điện dự phòng, máy chủ dự phòng và đường dẫn dự phòng đều thuộc loại này. Đây là lĩnh vực của kế hoạch liên tục hoạt động truyền thống, và trong một số trường hợp, tất nhiên là cần thiết. Phương pháp này tạo ra một lớp bảo vệ độc lập, không liên quan đến các phần khác, dễ hiểu và không cản trở hoạt động cốt lõi hoặc mô hình kinh doanh. Mặt khác, trong thực tế, phương pháp này hiếm khi đáng tin cậy như mong đợi – ví dụ, hàng dự phòng hết hạn, máy phát không hoạt động. Phương pháp này cũng tăng thêm độ phức tạp và có thể gây ra phản ứng dây chuyền không thể đoán trước. Do đó, phụ thuộc hoàn toàn vào dự trữ bổ sung là không khôn ngoan.
Phương pháp cân nhắc
Chúng bao gồm các khoản dự phòng vốn, hàng tồn kho và trung tâm cuộc gọi dự phòng, được coi là sự đánh đổi rõ ràng giữa sự kiên cường và các phần khác của hệ thống (thường là lợi nhuận hoặc năng suất). Điều này đòi hỏi sự minh bạch cao, hiểu biết thực sự về rủi ro và lợi ích, và khả năng điều chỉnh hệ thống nhanh chóng. Sự kiên cường tài chính có thể phù hợp nhất với phương pháp này, trong khi các hệ thống có giới hạn vật lý (như cơ sở sản xuất) và mạng lưới (như mạng vận chuyển) đối mặt với thách thức lớn hơn khi cần thay đổi nhanh chóng.
Phương pháp tích hợp
Đưa trạng thái lý tưởng của sự kiên cường vào các mục tiêu kinh doanh khác một cách hòa nhập, thay vì tập trung vào một mục tiêu duy nhất. Sự kiên cường tổ chức là nơi thể hiện rõ nhất phương pháp tích hợp, xuất phát từ đa dạng kỹ năng và kinh nghiệm, nuôi dưỡng khả năng đổi mới và giải quyết vấn đề sáng tạo, và thúc đẩy sự an toàn tâm lý cần thiết để cải thiện hiệu suất. Những yếu tố này rất hữu ích trong thời kỳ kinh tế thuận lợi, và đặc biệt quan trọng khi tổ chức cần hợp tác nhanh chóng và thích ứng kịp thời với sự thay đổi.
Tăng dự trữ bổ sung có thể giúp tăng cường sự kiên cường của doanh nghiệp, nhưng không phải là phương thuốc duy nhất. Vì dự phòng có thể bị hỏng, chúng tăng thêm độ phức tạp và thường không giúp doanh nghiệp trở nên mạnh mẽ hơn. Do đó, cần phải cân nhắc, nhưng doanh nghiệp nên tìm cách tối đa hóa sự kiên cường tích hợp.
Định hướng tương lai
Để xây dựng sự kiên cường trong vài năm tới, doanh nghiệp có thể thực hiện ba bước:
Mô tả tình hình hiện tại của sự kiên cường
Tình hình hiện tại của sự kiên cường toàn diện và ở sáu góc độ là gì? Có khả năng dự đoán và đối phó với chấn động hoặc khủng hoảng không? Hiện tại có những biện pháp nào đang được thực hiện để tăng cường sự kiên cường? Đặc biệt, mức độ phụ thuộc vào dự trữ bổ sung hoặc sự cân nhắc giữa các mục tiêu là bao nhiêu, và cách nào để tích hợp sự kiên cường vào hoạt động kinh doanh thông thường? Công cụ chẩn đoán hệ thống có thể giúp hiểu nhanh chóng và toàn diện về tình hình hiện tại của doanh nghiệp.
Xác định mức độ và tính chất cần thiết của sự kiên cường trong tương lai
Các mối đe dọa hoặc thay đổi tiềm năng nào quan trọng nhất đối với tổ chức của bạn? Sự thiếu hụt ở mỗi góc độ kiên cường là gì? Phân tích này nên xem xét các thay đổi doanh nghiệp chủ đạo (ví dụ: chuyển đổi số), động lực ngành công nghiệp (ví dụ: yêu cầu xem xét quy định nhanh chóng thay đổi) và các xu hướng toàn cầu có thể đe dọa doanh nghiệp lớn nhất (ví dụ: biến đổi khí hậu).
Tùy chỉnh phương pháp để xây dựng và duy trì sự kiên cường
Doanh nghiệp cần thay đổi hoặc hoàn thiện phương pháp hiện tại ở những khía cạnh nào? Cần đưa các yếu tố liên quan vào quyết định và chiến lược hàng ngày để duy trì sự kiên cường. Doanh nghiệp nên liên kết phương pháp xây dựng sự kiên cường dựa trên kinh doanh này với quy trình quản lý rủi ro doanh nghiệp hiện tại và xem xét đầu tư vào khả năng dự đoán và phản ứng. Thiết kế tốt sẽ tận dụng tối đa các bài học hay từ thực tiễn tốt nhất, giúp doanh nghiệp mạnh mẽ hơn trong tình hình bình thường, tốt hơn để đối phó và thích ứng với các mối đe dọa.
Tổng kết
Hiểu được nhu cầu về sự kiên cường trong tương lai, doanh nghiệp có thể bắt đầu thực hiện các thay đổi. Việc phát hiện sự thiếu hụt trong sự kiên cường có thể nghĩa là doanh nghiệp cần thực hiện các thay đổi lớn hoặc nhỏ để tăng cường sự kiên cường. Tuy nhiên, điều quan trọng không kém là, bất kể mục tiêu chính là gì – từ số hóa đến tăng trưởng đến kiểm soát chi phí – doanh nghiệp cũng nên hướng đến việc tích hợp sự kiên cường vào các dự án chuyển đổi. Điều này sẽ mang lại sự thay đổi bền vững hơn, giúp doanh nghiệp xây dựng sự kiên cường từ đầu.
Từ khóa
- Sự kiên cường
- Mô hình kinh doanh
- Đổi mới
- Rủi ro
- Thay đổi