Những Khả Năng then Chốt của Nhà Lãnh Đạo Thành Công trong Việc Thực Hiện Biến Đổi

Khi yêu cầu các nhà lãnh đạo cấp cao mô tả những thách thức kinh doanh chính mà họ đang đối mặt, chúng ta thường thấy một số vấn đề lặp đi lặp lại. Tại sao những vấn đề này vẫn tiếp tục xuất hiện qua từng năm? Nguyên nhân sâu xa đằng sau việc tổ chức luôn phải đối phó với những thách thức này là gì?

Thực tế cho thấy, việc lãnh đạo thành công một cuộc biến đổi thường là một quá trình vừa vui mừng, vừa thất vọng. Nhưng nguyên nhân đằng sau điều này là gì?

Tổng tâm Sáng tạo Lãnh đạo (CCL®) đã tiến hành một nghiên cứu có tên “Lãnh đạo Có Thể Biến Đổi” (Change-Capable Leadership™) để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa các nhà lãnh đạo khi dẫn dắt biến đổi. Họ đã phỏng vấn 148 nhà quản lý cấp cao về những biến đổi thành công mà họ đã thực hiện trong vòng 12-18 tháng qua. Ngoài ra, 127 nhà quản lý khác cũng được hỏi về những biến đổi không thành công.

“Lãnh đạo Có Thể Biến Đổi” được định nghĩa là “các sáng kiến, hành vi và tư duy cá nhân và tập thể cần thiết để lãnh đạo hiệu quả một cuộc biến đổi”. Dựa trên nghiên cứu, CCL® đã xác định 9 khả năng then chốt giúp nhà lãnh đạo thành công trong việc thực hiện biến đổi.

Nhóm Khả Năng Thứ Nhất: Khả Năng Thúc Đẩy Biến Đổi

Trong quá trình phân tích, ba chủ đề sau đây được nhắc đến nhiều nhất và được coi là quan trọng nhất để lãnh đạo thành công một cuộc biến đổi. Chúng được gọi là “3C của Biến Đổi”: Giao tiếp (Communicate), Hợp tác (Collaborate) và Cam kết (Commit).

(1) Giao Tiếp: Truyền đạt Nội Dung và Lý Do

Các nhà lãnh đạo không thành công thường chỉ tập trung vào “nội dung” của biến đổi, trong khi những người thành công chú trọng cả “nội dung” lẫn “lý do”. “Lý do” ở đây đề cập đến mục đích đằng sau cuộc biến đổi. Nếu nhà lãnh đạo có thể liên kết biến đổi với giá trị cốt lõi của tổ chức hoặc giải thích rõ lợi ích của nó, họ sẽ dễ dàng nhận được sự ủng hộ và tạo ra cảm giác cấp bách, từ đó tăng cơ hội thành công. Những nhà lãnh đạo này biết cách truyền đạt thông tin quan trọng một cách rộng rãi, thường xuyên và minh bạch hơn.

(2) Hợp Tác: Tập hợp Nhân Sự và Kế Hoạch

Các nhà lãnh đạo thành công xây dựng đội ngũ, phá vỡ ranh giới giữa các bộ phận và khuyến khích nhân viên chịu trách nhiệm và đối mặt với thách thức. Họ khuyến khích nhân viên vượt qua “đảo cô đơn” và không coi nhau là đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, họ cũng cho phép nhân viên đóng góp ý tưởng và giải pháp cho cuộc biến đổi. Việc tham gia sớm vào quá trình ra quyết định đã giúp tăng cường sự ủng hộ và nhiệt huyết của nhân viên. Ngược lại, các nhà lãnh đạo không thành công thường làm ngược lại.

(3) Cam Kết: Thay Đổi Bản Thân

Thay đổi bản thân có nghĩa là nhận ra khi nào cần điều chỉnh niềm tin, phương pháp và hành vi dựa trên cuộc biến đổi đang dẫn dắt. Các nhà lãnh đạo thành công thường thể hiện thái độ tích cực và nhiệt huyết đối với biến đổi. Họ kiên trì, không bỏ cuộc khi gặp khó khăn và sẵn sàng bước ra khỏi vùng an toàn. Họ còn là tấm gương về tinh thần theo đuổi, hiệu quả và thái độ tích cực, dành nhiều thời gian hơn cho công việc biến đổi thay vì nhu cầu hàng ngày. Ngược lại, các nhà lãnh đạo không thành công thường không thay đổi, tỏ ra tiêu cực và mất kiên nhẫn khi biến đổi không có tiến triển.

Nhóm Khả Năng Thứ Hai: Khả Năng Hướng Dẫn Biến Đổi

Nhóm khả năng này giúp nhà lãnh đạo hướng dẫn quy trình biến đổi từ đầu đến cuối. Quy trình quản lý biến đổi có thể được chia thành ba giai đoạn: khởi xướng, lập kế hoạch và thực hiện. Trong cả ba giai đoạn này, các nhà lãnh đạo cấp cao đều nhấn mạnh một số hành vi và sáng kiến quan trọng.

(4) Khởi Xướng: Xác Định Lý Do Biến Đổi

Các nhà lãnh đạo thành công đánh giá môi trường kinh doanh, hiểu rõ mục đích của biến đổi, xây dựng tầm nhìn rõ ràng, xác định kết quả mong muốn và mục tiêu chung, từ đó quyết định lý do biến đổi. Ngược lại, những nhà lãnh đạo không thành công mặc dù cũng trải qua quy trình tương tự nhưng không dành đủ sự chú ý và không tạo được sự đồng thuận về mục tiêu biến đổi ngay từ đầu.

(5) Lập Kế Hoạch: Xây Dựng Chiến Lược

Các nhà lãnh đạo thành công xây dựng chiến lược và kế hoạch hành động cụ thể, bao gồm ưu tiên, lịch trình, nhiệm vụ, cấu trúc, hành vi và nguồn lực. Họ còn xác định những phần không cần thay đổi, điều này rất quan trọng vì người tham gia biến đổi cần biết đâu là những điều cần giữ nguyên. Ngược lại, các nhà lãnh đạo không thành công không lắng nghe lo ngại của mọi người hoặc không định rõ tiêu chí thành công, gây cản trở cho tiến trình biến đổi và ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân tài.

(6) Thực Hiện: Triển Khai và Giám Sát Kế Hoạch

Các nhà lãnh đạo thành công chuyển hóa chiến lược thành hành động. Họ tập trung đưa những người quan trọng vào vị trí then chốt và thay thế những người cản trở biến đổi khi cần thiết. Họ đảm bảo rằng mọi người hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình và cam kết thực hiện. Ngoài ra, họ chia nhỏ dự án lớn để đạt được những thành công nhỏ sớm, tạo động lực cho cuộc biến đổi. Cuối cùng, họ đặt ra các chỉ số thành công và tạo hệ thống giám sát tiến độ. Ngược lại, các nhà lãnh đạo không thành công thường bị mắc kẹt trong chi tiết thực hiện, quản lý quá kỹ hoặc quá nôn nóng, không có thời gian nhìn nhận tổng thể.

Nhóm Khả Năng Thứ Ba: Khả Năng Đảm Bảo Sự Ổn Định và Tốc Độ

Quy trình biến đổi có thể dễ hiểu, nhưng yếu tố con người thường bị các nhà lãnh đạo bỏ qua. Nhóm khả năng này liên quan đến các hành vi thu hút nhân viên tham gia vào quá trình biến đổi: hỗ trợ, ảnh hưởng và học hỏi.

(7) Hỗ Trợ: Loại Bỏ Rào Cản

Các nhà lãnh đạo thành công giúp nhân viên vượt qua các loại rào cản khác nhau. Họ tập trung vào cả rào cản cá nhân và nghề nghiệp. Rào cản cá nhân bao gồm phản ứng cảm xúc như cảm giác tự ti hoặc mất mát. Những nhà lãnh đạo này chủ động hỗ trợ nhân viên bị ảnh hưởng bởi biến đổi, lắng nghe và hướng dẫn họ. Họ cũng dành thời gian và nguồn lực riêng để xử lý biến đổi, giảm bớt công việc ưu tiên thấp. Ngược lại, các nhà lãnh đạo không thành công chỉ tập trung vào kết quả.

(8) Ảnh Hưởng: Thu Hút Sự Ủng Hộ của Các Bên Liên Quan

Các nhà lãnh đạo thành công tác động đến các bên liên quan quan trọng, như hội đồng quản trị, ban lãnh đạo cấp cao, khách hàng, trưởng các bộ phận chức năng và nhân viên, để họ cam kết tham gia vào quá trình biến đổi. Họ sử dụng các phương pháp như vẽ nên tầm nhìn vĩ mô và giải thích ảnh hưởng tích cực của biến đổi đối với ngành và cuộc sống của mọi người. Ngược lại, các nhà lãnh đạo không thành công thường tránh né các bên liên quan thay vì tác động đến họ.

(9) Học Hỏi: Thu Thập và Áp Dụng Phản Hồi

Các nhà lãnh đạo thành công đặt nhiều câu hỏi cho các bên liên quan, bắt đầu từ rất sớm và duy trì suốt quá trình. Họ hỏi về những kỹ năng và năng lực cần thiết để theo kịp những thay đổi trong tương lai. Khi thu thập phản hồi chính thức và không chính thức, họ liên tục điều chỉnh phương pháp biến đổi. Việc đặt câu hỏi giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên, nâng cao chất lượng thông tin nhận được và mức độ nhiệt huyết của nhân viên. Ngược lại, các nhà lãnh đạo không thành công không đặt câu hỏi về phương pháp biến đổi, không tích cực trong giai đoạn đầu và không dành thời gian thu thập thông tin chính xác, dẫn đến việc họ không biết nên hành động như thế nào.

Tóm Tắt 5 Từ Khóa:

• Giao Tiếp
• Hợp Tác
• Cam Kết
• Khởi Xướng
• Học Hỏi