Chất lượng và dịch vụ chất lượng là sự sống còn của Huawei

Nhiều người thường ca ngợi công nghệ mới và cách mạng số, nhưng tôi tin rằng chất lượng và dịch vụ vẫn là yếu tố quan trọng nhất cho sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp. Với tư cách là một chuyên gia trong lĩnh vực này, tôi muốn chia sẻ về tầm quan trọng của việc tập trung vào chất lượng và dịch vụ.

Một câu nói nổi tiếng từ ông chủ Huawei, Ren Zhengfei, là: “Chất lượng và dịch vụ là sự sống còn của Huawei.” Điều này thể hiện tầm quan trọng của việc duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao nhất. Để đạt được điều này, Huawei đã đầu tư rất nhiều vào việc cải thiện quy trình quản lý chất lượng, từ việc cải tiến quy trình IPD (Quản lý Sản phẩm Mới) đến việc triển khai hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (ISC).

Một ví dụ cụ thể về tầm quan trọng của chất lượng và dịch vụ là câu chuyện về việc “mài đậu phụ, ủ mầm đậu”. Điều này không chỉ áp dụng cho việc tạo ra sản phẩm chất lượng mà còn cho cả việc cải thiện quy trình quản lý và dịch vụ khách hàng. Chỉ khi chúng ta tập trung vào từng chi tiết nhỏ, chúng ta mới có thể đạt được mục tiêu cuối cùng là cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Huawei đã kiên trì theo đuổi mục tiêu này trong suốt quá trình chuyển đổi số. Việc chuyển đổi số không chỉ là việc áp dụng công nghệ mới mà còn là việc thay đổi văn hóa và triết lý quản lý. Để thành công trong việc chuyển đổi số, doanh nghiệp cần phải có chiến lược dài hạn, xây dựng văn hóa dựa trên tự phê bình, và có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ để dẫn dắt quá trình thay đổi.

Bên cạnh đó, việc tập trung vào chất lượng và dịch vụ cũng đòi hỏi sự cam kết từ cấp quản lý và nhân viên. Một ví dụ cụ thể là câu chuyện về đội ngũ quản lý của Huawei, những người đã cam kết thực hiện các giá trị cốt lõi như “chất lượng là trên hết” và “đặt khách hàng lên hàng đầu”. Những cam kết này đã giúp Huawei trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới.

Những điểm chính về chuyển đổi số tại Huawei

• Chiến lược chuyển đổi số dài hạn: Chuyển đổi số không phải là một dự án ngắn hạn mà là một quá trình dài hạn đòi hỏi sự kiên trì và cam kết.
• Văn hóa dựa trên tự phê bình: Văn hóa doanh nghiệp dựa trên nguyên tắc tự phê bình giúp doanh nghiệp luôn cải tiến và thích nghi với môi trường thay đổi nhanh chóng.
• Lãnh đạo mạnh mẽ: Lãnh đạo mạnh mẽ và quyết đoán là yếu tố quan trọng để dẫn dắt quá trình chuyển đổi số.
• Chất lượng và dịch vụ: Chất lượng và dịch vụ là nền tảng quan trọng để tạo ra giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp.
• Cam kết từ cấp quản lý và nhân viên: Cam kết từ cấp quản lý và nhân viên là yếu tố quan trọng để thực hiện thành công chiến lược chuyển đổi số.