Tốc độ của lòng tin
Tốc độ của lòng tin
Vì tin tưởng, nên mọi thứ đơn giản hơn. Sự đơn giản là một loại tốc độ, còn lòng tin không chỉ là một phẩm chất vô hình mà còn là một động lực kinh tế có hình dạng cụ thể, và là một kỹ năng có thể học hỏi được và đo lường. Khả năng xây dựng, phát triển và tái tạo lòng tin với tất cả các bên liên quan (khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, đồng nghiệp) rất quan trọng.
Nói về lòng tin, Jack Welch, cựu CEO của General Electric, từng nói: “Khi bạn cảm nhận được nó, bạn sẽ biết nó là gì.” Nói cách khác, lòng tin chính là sự tự tin. Lòng tin ngược lại với sự thiếu tin tưởng, còn sự thiếu tin tưởng chính là sự nghi ngờ. Khi bạn tin tưởng ai đó, bạn tin tưởng vào sự trung thực và khả năng của họ. Khi bạn không tin tưởng ai đó, bạn nghi ngờ về sự trung thực, kế hoạch, khả năng và kinh nghiệm của họ. Đó là sự đơn giản của lòng tin trong mỗi trải nghiệm của chúng ta.
Xem xét khía cạnh giao tiếp, nếu có mối quan hệ dựa trên lòng tin cao, người khác sẽ hiểu đúng ý bạn dù bạn có nói sai. Ngược lại, nếu mối quan hệ dựa trên lòng tin thấp, dù bạn nói rất cẩn thận và rõ ràng, người khác vẫn có thể hiểu sai.
Nếu tăng lòng tin trong các mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp quan trọng của bạn, kết quả sẽ khác biệt như thế nào?
Ở góc độ tổ chức, lòng tin trong doanh nghiệp đã giảm đáng kể. Dưới đây là một số số liệu nghiên cứu:
- Chỉ 51% nhân viên tin tưởng vào lãnh đạo cấp cao của công ty.
- Chỉ 36% nhân viên tin rằng lãnh đạo của họ là người trung thực.
- Trong 12 tháng qua, 76% nhân viên đã chứng kiến hành vi bất hợp pháp hoặc không đạo đức trong công ty, điều này sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến niềm tin công chúng nếu bị phơi bày.
Có người hoài nghi hỏi: “Vậy thì sao? Lòng tin chỉ là một ‘thêm phần tốt’ trong xã hội hay chỉ là một yếu tố ‘chăm sóc sức khỏe’? Bạn có thể cho thấy lòng tin là một yếu tố kinh tế thực sự không?”
Để trả lời câu hỏi này, tôi muốn làm rõ vai trò của lòng tin trong lĩnh vực kinh doanh.
Dưới đây là một công thức đơn giản, biến lòng tin từ một biến không thể định lượng thành một yếu tố hữu hình và có thể đo lường. Công thức này dựa trên nhận thức rằng lòng tin luôn ảnh hưởng đến hai kết quả: hiệu suất và chi phí. Khi lòng tin giảm, hiệu suất cũng giảm và chi phí tăng lên.
↓Lòng tin = ↓Hiệu suất ↑Chi phí
Khi lòng tin tăng, hiệu suất cũng tăng và chi phí giảm.
↑Lòng tin = ↑Hiệu suất ↓Chi phí
Lòng tin cao mang lại lợi ích như một nhân số gia tăng hiệu suất, cải thiện mọi khía cạnh của cuộc sống và công việc. Lòng tin cao giống như men làm bánh, thúc đẩy hiệu suất. Trong môi trường làm việc, lòng tin cao cải thiện giao tiếp, hợp tác, phối hợp, thực hiện, đổi mới, chiến lược, tham gia và mối quan hệ. Trong cuộc sống cá nhân, lòng tin cao giúp tinh thần phấn chấn, năng lượng dồi dào, nhiệt huyết cao, kích thích sự sáng tạo và tận hưởng cuộc sống gia đình, xã hội và bạn bè. Rõ ràng, lợi ích này không chỉ cải thiện hiệu suất và lợi ích kinh tế, mà còn nâng cao tâm trạng hạnh phúc và chất lượng cuộc sống.
Lòng tin là một biến ẩn, mà hầu hết mọi người không nhìn thấy. Họ không nhận ra lòng tin đang ảnh hưởng đến mọi mối quan hệ, tổ chức và tương tác, ảnh hưởng đến cuộc sống của họ mỗi ngày. Dù cao hay thấp, lòng tin là một biến ẩn trong công thức thành công kinh doanh.
Phương trình truyền thống cho rằng chiến lược nhân thực thi bằng kết quả:
Chiến lược × Thực thi = Kết quả
Nhưng phương trình này cần một biến ẩn: lòng tin. Có thể là thuế thấp lòng tin, làm giảm kết quả; hoặc là lợi nhuận cao lòng tin, làm tăng kết quả.
(Chiến lược × Thực thi) × Lòng tin = Kết quả
Dù bạn có chiến lược tốt và khả năng thực thi mạnh mẽ, lòng tin thấp có thể khiến bạn đi lệch hướng, nhưng lòng tin cao có thể làm tăng kết quả. Lòng tin cao tạo ra sự hợp tác tốt hơn, tăng cường hiệu suất của chiến lược và thực thi.
Một công ty có thể có chiến lược tốt và khả năng thực thi mạnh mẽ, nhưng kết quả cuối cùng có thể bị phá hủy bởi thuế thấp lòng tin, hoặc được tăng cường bởi lợi nhuận cao lòng tin. Robert Shaw, một tư vấn viên xuất sắc, từng nói: “Hai yếu tố cần thiết nhất để thành công doanh nghiệp là chiến lược cạnh tranh tốt và khả năng thực thi tổ chức mạnh mẽ. Không tin tưởng là kẻ thù của cả hai yếu tố này.” Tôi nghĩ rằng lòng tin cao không thể cứu vãn một chiến lược tồi, nhưng lòng tin thấp chắc chắn sẽ phá hủy một chiến lược tốt.
Biến ẩn này có thể có ảnh hưởng đặc biệt đáng kể. Theo một nghiên cứu của Trường Kinh doanh Đại học Warwick, hợp đồng dựa trên lòng tin mang lại lợi nhuận cao hơn tới 40% so với hợp đồng dựa trên các điều khoản phạt. Một nghiên cứu của Watson Wyatt năm 2002 cho thấy lợi nhuận cổ đông của các công ty có lòng tin cao gần gấp ba lần so với các công ty có lòng tin thấp. Nghiên cứu giáo dục của Giáo sư Tony Blake tại Đại học Stanford cho thấy cơ hội cải thiện điểm thi của các trường có lòng tin cao cao hơn nhiều so với các trường có lòng tin thấp.
Từ góc độ cá nhân, những người có lòng tin cao có nhiều khả năng thăng tiến, kiếm nhiều tiền hơn, có cơ hội tốt hơn và có cuộc sống hạnh phúc và hài lòng hơn.
Vì sao lòng tin, biến ẩn này, lại có ảnh hưởng lớn như vậy trong thế giới hiện đại? Một lý do là chúng ta đang sống trong một thời đại thông tin toàn cầu hóa. Như trong sách “Thế giới là phẳng”, nền kinh tế phẳng vận hành dựa trên các mối quan hệ hợp tác, và yếu tố then chốt của thành công trong các mối quan hệ này chính là lòng tin.
Thomas Friedman nói: “Không có lòng tin, không có xã hội mở, vì không có đủ cảnh sát để tuần tra tất cả không gian mở trong xã hội mở. Không có lòng tin, cũng không có thế giới phẳng, vì chỉ có lòng tin mới giúp chúng ta phá bỏ rào cản, xóa bỏ trở ngại và loại bỏ ma sát.” Lòng tin là nền tảng của thế giới phẳng…
Vì vậy, tôi nhấn mạnh một lần nữa: khả năng xây dựng, phát triển và tái tạo lòng tin với tất cả các bên liên quan (khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, đồng nghiệp) là một kỹ năng then chốt cho các nhà lãnh đạo trong nền kinh tế toàn cầu hóa hiện nay.
Những hiểu lầm về lòng tin
Ví dụ, một trong những hiểu lầm về lòng tin là: lòng tin là một thứ “mềm”. Nếu bạn có nó thì tốt, nhưng bạn không thể định nghĩa, đo lường và nghiên cứu nó. Hy vọng bây giờ bạn đã nhận ra, tuyên bố trên hoàn toàn sai lầm. Lòng tin là “mạnh”, là thực tế, có thể định lượng và đo lường, ảnh hưởng đến hiệu suất và chi phí, và cả hai đều có thể định lượng và đo lường. Việc thay đổi mức độ tin tưởng trong một mối quan hệ, nhóm hoặc tổ chức có thể ảnh hưởng đáng kể đến thời gian và tiền bạc, chất lượng và giá trị.
Một hiểu lầm khác về lòng tin là: lòng tin là một quá trình chậm chạp. Mặc dù việc phục hồi lòng tin có thể mất thời gian, nhưng việc xây dựng và truyền đạt lòng tin có thể đạt được ngay lập tức, và một khi lòng tin được xây dựng, nó sẽ thúc đẩy mọi thứ hoạt động nhanh chóng. Chỉ cần xem ví dụ tôi đưa ra hoặc tốc độ giao tiếp và giải quyết công việc trong cuộc sống của bạn, bạn sẽ thấy sự thật này: hiệu suất do lòng tin mang lại là cao nhất.
Bảng dưới đây liệt kê những hiểu lầm về lòng tin, những hiểu lầm này cản trở chúng ta hiểu và áp dụng lòng tin một cách hiệu quả. Đồng thời cũng liệt kê những sự thật tương ứng.
Theo kinh nghiệm của tôi, không có gì sai khi nói rằng “lòng tin có là có, không có là không có, chúng ta không thể thay đổi gì.” Đây là lời của một giám đốc tôi đã làm việc ở một ngân hàng đầu tư ở New York.
Nhưng bạn có thể thay đổi! Trong 20 năm qua, tôi đã chịu trách nhiệm về việc xây dựng và quản lý đội ngũ và tổ chức, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị, đạt được mục tiêu và chỉ tiêu. Trong những năm này, tôi đã tư vấn cho hàng chục công ty nổi tiếng. Những công ty này có chiến lược tốt và khả năng thực thi mạnh mẽ, nhưng thường không đạt được mục tiêu mong đợi và không hiểu nguyên nhân. Với tư cách là một người chồng, người cha và thành viên của một gia đình lớn, tôi phải đối mặt với nhiều mối quan hệ. Tôi cũng đã tham gia nhiều công việc cộng đồng, giải đáp các vấn đề phức tạp về lòng tin cho cá nhân và gia đình. Từ tất cả những trải nghiệm này, không có gì chứng minh rõ ràng hơn quan điểm cơ bản của tôi: chúng ta có thể thay đổi lòng tin, và nó có thể xảy ra nhanh hơn nhiều so với bạn tưởng tượng.
Nhấn mạnh lại: không có gì nhanh hơn lòng tin. Mối quan hệ dựa trên lòng tin mang lại sự thỏa mãn nhất. Việc truyền đạt lòng tin tạo ra sự khuyến khích lớn nhất. Lợi ích kinh tế từ lòng tin là cao nhất. Danh tiếng đáng tin cậy là ảnh hưởng nhất.
Lòng tin thực sự là một sức mạnh thay đổi mọi thứ. Trong thế giới toàn cầu hóa hiện nay, ở mọi cấp độ, việc xây dựng, phục hồi và truyền đạt lòng tin trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Dù trong cuộc sống cá nhân hay sự nghiệp của bạn, chỉ cần dũng cảm đối mặt với cơ hội và thách thức để tăng lòng tin, tôi đảm bảo cuộc sống của bạn sẽ thay đổi một cách kinh ngạc.
Lòng tin hoạt động như thế nào
Người ta muốn được tin tưởng. Người ta phản ứng tích cực với lòng tin. Người ta thành công từ lòng tin. Dù chúng ta ở môi trường nào, chúng ta cần nắm vững khả năng xây dựng, truyền đạt và phục hồi lòng tin. Đừng coi lòng tin như một kỹ thuật, mà hãy coi đó là cách hiệu quả nhất để giao tiếp và hợp tác, để thực hiện mục tiêu.
Tóm tắt 5 từ khóa
- Lòng tin
- Hiệu suất
- Chi phí
- Tác động kinh tế
- Sự hợp tác