Trong ngành nhân sự và các doanh nghiệp lớn, thuật ngữ “hiệu quả nhân sự” đã trở nên phổ biến trong hai hoặc ba năm qua. Mọi bên liên quan từ khách hàng đến nhà cung cấp đều thảo luận về nó. Hôm nay, tôi muốn thảo luận với bạn về cách đánh giá hiệu quả nhân sự của một doanh nghiệp và những việc cần làm để nâng cao hiệu quả này.

Một ví dụ về mô hình hiệu quả nhân sự cao là các doanh nghiệp “vô hình”. Những doanh nghiệp này rất tôn trọng công nghệ và có tinh thần thủ công, sản phẩm của họ có chất lượng rất tốt. Nhờ tập trung vào một mục tiêu cụ thể, chúng tạo ra hiệu quả đáng kể.

Lợi ích của việc trở thành doanh nghiệp “vô hình”

Theo dữ liệu từ Hermann Simon, mặc dù các doanh nghiệp “vô hình” không nằm trong danh sách Fortune 500, nhưng tỷ suất lợi nhuận sau thuế của họ vượt xa các công ty lớn. Sản phẩm của họ có mức giá chênh lệch cao hơn so với các sản phẩm cùng ngành, và số lượng bằng sáng chế của họ cũng cao hơn nhiều so với các công ty lớn. Đồng thời, hiệu quả đổi mới của họ gấp 25 lần so với các công ty lớn thông thường, và tốc độ đổi mới vẫn tăng ổn định.

Từ góc độ quốc gia, chúng ta thấy rằng các chỉ số đánh giá của doanh nghiệp nhà nước đang thay đổi. Đầu tháng 3, Ủy ban Quản lý Tài sản Nhà nước (SASAC) đã khởi động hành động so sánh giá trị tạo ra giữa doanh nghiệp nhà nước và doanh nghiệp hàng đầu thế giới, thúc đẩy sự chuyển đổi từ quy mô số lượng sang hiệu quả chất lượng. Từ năm 2021, năng suất lao động toàn bộ đã được đưa vào chỉ số đánh giá của doanh nghiệp nhà nước. Đến năm 2023, ngày càng nhiều doanh nghiệp Trung Quốc tập trung vào việc cải thiện lợi nhuận và năng suất lao động.

Hiệu quả nhân sự: Một bài toán phân tích logic

Hiệu quả nhân sự không chỉ là chiến lược mà còn là chi tiết, đồng thời cũng là một bài toán logic. Nó đòi hỏi phân tích logic và đánh giá khả năng tổ chức của chúng ta. Công cụ tốt nhất để thể hiện khả năng tổ chức chính là chỉ số hiệu quả nhân sự. Khả năng tổ chức tốt hay kém quyết định tỷ lệ đầu tư và sản xuất của bạn như thế nào. Do đó, việc đánh giá khả năng tổ chức của một công ty cũng chính là đánh giá mức độ hiệu quả nhân sự của công ty đó.

Cách đánh giá hiệu quả nhân sự? Từ góc độ tài chính, doanh thu chính là giá bán sản phẩm nhân với số lượng, trừ đi chi phí hoạt động, chi phí giai đoạn và thuế, cuối cùng mới đạt được lợi nhuận.

Chiến lược tập trung, quy trình rõ ràng, tổ chức tinh gọn

Các chỉ số hiệu quả nhân sự mà tôi vừa đề cập đều gắn liền với chiến lược của doanh nghiệp. Không nói về chiến lược, chỉ số hiệu quả nhân sự sẽ không thể nâng cao. Chỉ khi chiến lược kiên định và tập trung, hướng đi đúng đắn, thì chỉ số hiệu quả nhân sự mới đạt được kết quả tốt. Ví dụ, trong ngành dịch vụ SaaS, bạn sẽ thấy sự khác biệt rất lớn giữa việc tập trung và không tập trung.

Khi không tập trung chiến lược, nguồn lực hạn chế phải đối mặt với nhu cầu vô hạn, giá cả giảm, khiếu nại của khách hàng tăng, chất lượng giảm, doanh nghiệp luôn trong tình trạng chạy đua. Ngược lại, khi chiến lược tập trung, doanh nghiệp có thể tập trung vào một mục tiêu duy nhất, tạo ra chất lượng sản phẩm ngày càng tốt hơn, tạo ra vòng tuần hoàn tích cực, doanh thu tự nhiên sẽ tăng lên.

Khi chiến lược tập trung, bạn sẽ nhận thấy quy trình sẽ ngày càng rõ ràng. Nhiều khi quy trình không rõ ràng vì chiến lược của doanh nghiệp không đủ tập trung. Khi quy trình rõ ràng, tổ chức của doanh nghiệp sẽ trở nên tinh gọn hơn, vì chiến lược quyết định quy trình, quy trình quyết định tổ chức. Tổ chức của bạn sẽ giúp chiến lược trở nên rõ ràng hơn, lúc này hiệu quả nhân sự sẽ tăng lên.

Ba yếu tố quản lý để nâng cao hiệu quả nhân sự

Vừa rồi chúng ta đã đề cập đến cách nâng cao phần tử trong công thức hiệu quả nhân sự, bây giờ hãy quay lại phần tử trong mẫu số. Có thể nâng cao hiệu quả nhân sự thông qua ba yếu tố quản lý lao động: thời gian, khả năng, và chi phí biên. Trong đó, quản lý thời gian là dễ dàng tiếp cận và mang lại hiệu quả nhanh chóng. Chúng ta thiết lập khái niệm lưới chín ô, ví dụ từ góc độ thời gian, bắt đầu từ tính toán chính xác, đến tính toán tinh vi, cuối cùng đến tính toán chính xác.

Đối với khả năng của nhân viên, có thể là nâng cao khả năng cá nhân, hoặc cho phép nhân viên có kỹ năng đa dạng, hoặc sử dụng công cụ số hóa để tái cấu trúc khả năng của nhân viên. Gần đây, khả năng tái cấu trúc số hóa đã được đưa vào chương trình nghị sự, thường xuyên xuất hiện trên các trang tin tức. Ví dụ, nhiều nhân viên nghiên cứu của chúng ta, trước tiên sử dụng ChatGPT để viết một đoạn mã, sau đó chỉnh sửa trên đó, hiệu suất trực tiếp tăng 30%, thậm chí có thể tăng tới 50%.

Với chi phí biên, ban đầu có thể là cắt giảm nhân viên, kiểm soát số lượng tuyển dụng, sau đó điều chỉnh cấu trúc hoặc giảm lương. Cao hơn là cung cấp tiền lương khuyến khích, thực hiện phân phối khác biệt, kịp thời khuyến khích nhân viên, nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên.

Ba phương pháp nâng cao hiệu quả nhân sự

Dựa trên lưới chín ô đã đề cập, có thể thấy ba phương pháp nâng cao hiệu quả nhân sự là: Phương pháp quản lý, phương pháp tinh gọn, và phương pháp hỗ trợ. Sau đây sẽ đưa ra một số tình huống thực tế để giúp bạn hiểu rõ hơn về các loại phương pháp khác nhau, những việc nào có thể kéo dài các con số liên quan đến hiệu quả nhân sự.

• Phương pháp quản lý hiệu quả nhân sự: Cần tính toán chính xác, tức là hiểu rõ tỷ lệ đến công việc, tỷ lệ vắng mặt của mỗi vị trí. Ví dụ, một công ty sản xuất phụ tùng ô tô có một vạn người, tỷ lệ vắng mặt thấp hơn trung bình ngành 1%. Nếu mỗi nhân viên hàng năm tạo ra 1,2 triệu nhân dân tệ doanh thu, thông qua tính toán, chúng ta thấy rằng tỷ lệ vắng mặt thấp hơn 1% này giúp công ty này tăng thêm 100 triệu nhân dân tệ doanh thu.

• Phương pháp tinh gọn hiệu quả nhân sự: Một siêu thị khoảng 200 nhân viên, doanh thu hàng tuần là 2,51 triệu nhân dân tệ, trước đây sử dụng hệ thống lao động cố định, mỗi nhân viên chỉ làm một công việc, điều này nghĩa là công ty phải chi trả 8.142 giờ lao động. Sau đó, công ty chia nhỏ lịch làm việc, tăng lịch làm việc linh hoạt, và đưa kỹ năng nhân viên vào hệ thống, sử dụng cách làm việc đa kỹ năng, những cách này giúp công ty giảm hơn 2.000 giờ lao động. Ngoài ra, trong một số thời điểm, còn tăng cường lịch làm việc của nhân viên theo giờ, giảm lãng phí lao động do lịch làm việc cố định. Siêu thị này thông qua những cách cải cách lao động này đã nâng cao hiệu suất bán hàng lên 32%, tiết kiệm hơn 2.400 giờ lao động.

• Phương pháp hỗ trợ hiệu quả nhân sự: Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, công nghệ AI cũng ngày càng trưởng thành. Hệ thống xếp lịch làm việc thông minh của Gaia sử dụng thuật toán AI, dựa trên biến động kinh doanh của công ty, hiểu rõ nhu cầu nhân lực của từng vị trí, từ đó giúp công ty tối ưu hóa lịch làm việc. Đồng thời, còn có thể dựa trên kỹ năng của nhân viên, giúp công ty thực hiện chia sẻ nhân viên. Trước đây là mỗi người một công việc, hiện nay có thể một người đảm nhiệm nhiều công việc.