Mục tiêu thông suốt: Giải quyết vấn đề nhất quán mục tiêu

Mục tiêu thông suốt: Giải quyết vấn đề nhất quán mục tiêu

Mục tiêu thông suốt là một thuật ngữ trong lĩnh vực internet, nhằm giải quyết vấn đề nhất quán mục tiêu. Khi một nhóm làm việc cùng nhau để tạo ra chiến lược, họ sẽ thảo luận từ nhiều góc độ khác nhau như quá khứ, hiện tại, tương lai, ngành công nghiệp, tổ chức và nhóm để đưa ra mục tiêu chung, mục tiêu nhóm và mục tiêu cá nhân.

Sau khi xác định những mục tiêu này, nhóm tiến vào giai đoạn thông suốt (mục tiêu thông suốt). Trong giai đoạn này, mỗi thành viên sẽ chia sẻ mục tiêu cá nhân của mình với người quản lý và các nhóm khác nhau cũng sẽ chia sẻ mục tiêu nhóm của mình. Mục tiêu thông suốt chính là quá trình minh bạch hóa mục tiêu tổng thể để đảm bảo rằng mọi người đều thống nhất về hướng đi, đảm bảo mục tiêu kinh doanh và mục tiêu tổ chức được kết nối.

Mục tiêu thông suốt giải quyết vấn đề nhất quán mục tiêu. Tuy nhiên, quy trình này thường bị bỏ qua hoặc thực hiện sơ sài bởi nhiều công ty. Trên thực tế, mục tiêu thông suốt là một kỹ năng quan trọng. Từ quá trình sáng tạo chiến lược đến việc thiết lập mục tiêu nhóm và thông suốt, sẽ xuất hiện hàng loạt vấn đề. Làm thế nào để giảm thiểu xung đột và mâu thuẫn trong quá trình này?

Mục tiêu thông suốt, rõ ràng nhất là nhìn thấy con người

Khi đặt ra mục tiêu khó khăn, điều đó đồng nghĩa với việc mọi người phải đối mặt với sự thật – họ cần phải chiến đấu một trận đánh khó khăn. Đây là một trận đánh đầy tham vọng và thách thức, nhưng không đến mức tuyệt vọng. Họ có khoảng 50% cơ hội hoàn thành mục tiêu.

Mục tiêu này không cho phép mọi người ở trong vùng an toàn, thách thức giới hạn của mỗi người. Về cơ bản, nó là “không hợp lý hoàn toàn”. Một số người rất phấn khích, một số khác không nói gì, một số người cảm thấy buồn bã, một số người chế nhạo “tự tin ở đâu” và một số người bắt đầu chuẩn bị rút lui.

Một cuộc họp mục tiêu thông suốt có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về nhóm của mình. Bạn có thể nhìn thấy những điều mà bình thường bạn không thể nhìn thấy. Ví dụ, ai trong nhóm của bạn có khả năng chịu áp lực cao, ai có khả năng kinh doanh mạnh mẽ, ai có mục tiêu mạnh mẽ, ai có tiềm năng, ai luôn làm chậm tiến độ, ai có mong muốn phối hợp mạnh mẽ và ai thiếu tinh thần nhóm.

Do đó, mục tiêu thông suốt, rõ ràng nhất là nhìn thấy con người, đây là điều đầu tiên.

Thứ hai, mục tiêu thông suốt, rõ ràng nhất là nhận biết phạm vi năng lực của nhóm.

Tại cuộc họp thông suốt, công ty sẽ nêu mục tiêu tổng thể là gì, mỗi người phụ trách nhóm sẽ nêu mục tiêu nhóm của họ là gì, mối quan hệ giữa mục tiêu nhóm và mục tiêu tổng thể là gì, yếu tố cốt lõi để đạt được mục tiêu kinh doanh này là gì, hành động và động tác quan trọng là gì, và cần những nguồn lực và hỗ trợ nào.

Lúc này, các nhóm khác sẽ phản hồi, ý kiến ​​đề xuất của tôi là gì, mục tiêu của bạn sẽ ảnh hưởng đến nhóm của tôi như thế nào. Sau khi cuộc họp thông suốt kết thúc, sẽ tập trung lại vào mục tiêu kinh doanh, hỗ trợ lẫn nhau.

Tại đây, ngoài việc hiểu rõ hơn về mô-đun kinh doanh của mình, bạn còn hiểu sâu hơn về sự hiểu biết giữa các mô-đun khác nhau.

Ví dụ, phản hồi từ nhóm thể hiện khả năng của họ như thế nào? Những gì là điểm yếu, công nghệ và tài nguyên gì là thiếu hụt? Những hoạt động kinh doanh nào hiện tại có thể thực hiện? Những hoạt động kinh doanh nào tạm thời chưa thể thực hiện, tạm gác lại? Sự khác biệt giữa công việc thực tế và mục tiêu là bao nhiêu? Và trạng thái của nhóm như thế nào? Hoạt động nào tích cực hơn, hoạt động nào tiêu cực hơn, không muốn hợp tác?

Sau khi mục tiêu thông suốt, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn. Do đó, mục tiêu thông suốt giống như một chiếc gương, giúp nhiều người nhìn thấy vấn đề và tìm ra giải pháp.

Nhận biết phạm vi năng lực của mình sau đó, kế hoạch cho vài năm tới sẽ dễ dàng hơn.

Thứ ba, mục tiêu thông suốt, rõ ràng nhất là giúp bạn nhận biết chính mình.

Tại cuộc họp thông suốt, trước tất cả mọi người, bạn sẽ chia sẻ mục tiêu cá nhân của mình, mục tiêu này sẽ thể hiện bản thân bạn như thế nào, giới hạn của bạn ở đâu.

Trước một trận đánh khó khăn, bạn có sẵn sàng thách thức bản thân, đặt cho mình một mục tiêu tự động cao, để mình ở trong trạng thái “thú vị nhưng không thoải mái”, chấp nhận “không thể”, thách thức “không thể”, thách thức công việc vượt quá khả năng của mình, bước ra khỏi vùng an toàn của mình và không ngừng phát triển.

Một trận đánh khó khăn không thể dễ dàng, mục tiêu không mang tính thách thức, thì không có ý nghĩa.

Trong quản trị học, có một định luật nổi tiếng của J·Gigliolo, người hành vi học Mỹ, đề xuất rằng việc đặt mục tiêu cao sẽ đồng nghĩa với việc đã đạt được một phần của mục tiêu.

Nhiều người không thành công, vì họ thiếu tham vọng, không dám loại bỏ khó khăn để hướng tới thành công, không dám đặt mục tiêu cao cho mình.

Có một mục tiêu cao, đồng nghĩa với việc ngay từ đầu bạn đã biết đích đến của mình là gì, và bạn đang ở đâu.

Vì vậy, một cuộc họp thông suốt hoàn hảo, nhìn thấy con người, nhìn thấy nhóm, nhìn thấy chính mình.

Mục tiêu thông suốt mang lại sự chú ý, sự chú ý tạo ra hiệu ứng “Hawthorne”.

Hiệu ứng “Hawthorne” được phát hiện vào năm 1924 bởi nhóm nghiên cứu do chuyên gia tâm lý học Harvard Mayo dẫn đầu. Nhóm này đã thực hiện nghiên cứu tại nhà máy Westinghouse Electrical Corporation ở Hawthorne. Mục đích ban đầu của họ là tìm cách nâng cao năng suất lao động bằng cách cải thiện điều kiện làm việc và môi trường.

Họ chọn sáu nữ công nhân làm đối tượng quan sát. Trong bảy giai đoạn thử nghiệm, họ thay đổi ánh sáng, lương, thời gian nghỉ ngơi, bữa ăn và môi trường, hy vọng tìm ra mối liên hệ giữa những yếu tố này và năng suất lao động.

Tuy nhiên, đáng tiếc thay, bất kể họ thay đổi yếu tố ngoại vi nào, năng suất lao động của nhóm thí nghiệm vẫn không tăng lên.

Khi ngoại lực không hiệu quả, họ thay đổi cách tiếp cận. Họ mời các chuyên gia khác nhau, trong hai năm, họ đã phỏng vấn công nhân 20.000 lần, kiên nhẫn lắng nghe ý kiến ​​và phàn nàn của công nhân, để họ có thể giải tỏa.

Kết quả, năng suất lao động tại nhà máy Hawthorne đã tăng lên đáng kể. Hiện tượng kỳ lạ này được gọi là “Hiệu ứng Hawthorne”.

Sau chín năm nghiên cứu, các học giả cuối cùng cũng nhận ra rằng con người không chỉ bị kích thích bởi các yếu tố ngoại vi, mà còn có sự kích thích chủ quan, từ đó sinh ra lý thuyết hành vi quản trị.

Xem xét nghiên cứu Hawthorne, khi sáu nữ công nhân này được chọn làm một nhóm, họ nhận thức được rằng họ là một nhóm đặc biệt, là đối tượng của thí nghiệm, là đối tượng mà các chuyên gia luôn quan tâm. Cảm giác được chú ý này khiến họ cố gắng làm việc gấp đôi để chứng minh mình là những người xuất sắc.

Tức là, khi bạn nhận ra rằng người khác đang chú ý đến bạn, bạn sẽ dần thay đổi dưới sự chú ý của họ, từ đó trở nên hoàn thiện hơn.

Dựa trên hiệu ứng tâm lý này, hiệu ứng Hawthorne được sử dụng rộng rãi, bao gồm trong việc điều trị trầm cảm, tự ti, căng thẳng và các bệnh tâm lý khác, cũng như trong quản lý doanh nghiệp và hành vi lãnh đạo.

Vì mục tiêu thông suốt được thực hiện ở cấp công ty, sau khi công bố, sẽ gây ra sự chú ý và thảo luận lớn, có rất nhiều con mắt đang dõi theo. Sự chú ý này tạo ra hiệu ứng Hawthorne, khiến nhân viên cố gắng làm việc chăm chỉ hơn, trở thành một lời hứa, lời hứa có thể tự tăng cường, họ sẽ hành động gấp đôi để chứng minh mình là người xuất sắc.

Mục tiêu thông suốt mang lại sự chú ý, sự chú ý tạo ra lời hứa, lời hứa tạo ra hành động, hành động tạo ra sự đồng lòng.

Mục tiêu thông suốt cần tránh hiệu ứng “khoang silo” tối đa

Mục tiêu thông suốt nhằm tránh tình trạng “mỗi người làm việc riêng”. Ngược lại, trong quản trị học, có một hiệu ứng “khoang silo” nổi tiếng.

Các phòng ban làm việc riêng rẽ, mỗi phòng ban giống như một kho chứa, có hệ thống riêng của nó, chỉ có hệ thống chỉ đạo dọc, không có cơ chế hợp tác ngang, thiếu giao tiếp và tương tác giữa các kho chứa.

Doanh nghiệp như vậy mặc dù có trật tự, bề ngoài yên tĩnh, nhưng thực chất ẩn chứa mối nguy hiểm. Mỗi phòng ban đóng cửa trong kho chứa của mình, không muốn hợp tác xuyên phòng ban, hậu quả là tầm nhìn ngày càng hẹp. Do không xây dựng được sự đồng lòng ở cấp công ty, việc này còn cản trở sự phát triển của tổ chức.

Giai đoạn mục tiêu thông suốt nhằm tránh hiệu ứng “khoang silo” tối đa. Cụ thể, làm thế nào để vượt qua “khoang silo”? Cần thực hiện bốn sự đối ứng sau:

Đối ứng dọc: Điều chỉnh mục tiêu, tránh rủi ro “sụp hố” không biết;

Đối ứng ngang: Sự đối ứng giữa các phòng ban và vị trí công việc, tận dụng tối đa nguồn lực nội bộ tổ chức;

Đối ứng ưu tiên: Điều chỉnh tiêu chuẩn sắp xếp ưu tiên công việc giữa các phòng ban/vị trí công việc;

Đối ứng kết quả chính: Điều chỉnh lộ trình và tiêu chuẩn đo lường kết quả, tìm kiếm con đường tốt nhất. Để thực hiện bốn sự đối ứng này, OKR là công cụ quản lý mục tiêu tốt nhất.

Bởi vì OKR có tính minh bạch, tự nhiên cần đối ứng. Chuẩn OKR của nhóm dựa trên mục tiêu chung của tổ chức, OKR của phòng ban cần hỗ trợ OKR của các phòng ban khác, chuẩn OKR cá nhân dựa trên mục tiêu chung của nhóm, OKR cá nhân cần đối ứng với OKR của nhóm.

Vì có tính minh bạch của OKR, mục tiêu của mỗi người, từ CEO đến nhân viên, đều công khai, mọi người đều biết những gì người khác đang làm. Nhân viên liên kết mục tiêu cá nhân của mình với OKR nhóm, phần nào của OKR nhóm phụ thuộc vào nhân viên khác, và vị trí độc đáo của bạn sẽ giúp người khác hoàn thành phần OKR của họ, giao tiếp đối ứng trực tiếp.

Vì vậy, OKR là công cụ tốt nhất để phá vỡ “khoang silo”. OKR từ dưới lên, tăng cường nhận thức chủ nhân của nhân viên, khuyến khích sự tham gia và đổi mới, liên kết mỗi người đóng góp với thành công của tổ chức, nhấn mạnh sự “hợp nhất” giữa cá nhân và tổ chức.

Trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, OKR vừa là công cụ sống, vừa là công cụ thực thi, nhóm cần hướng về cùng một hướng để đảm bảo doanh nghiệp mở rộng thị trường và tồn tại, khi thực hiện cần nhân viên duy trì sự đối ứng dọc và ngang.

Mục tiêu thông suốt cần hình thành ngôn ngữ chung tối đa

Trước khi mục tiêu thông suốt, cấp độ kinh doanh cần suy nghĩ toàn diện, tập trung vào hướng đi, mục tiêu rõ ràng, phân công rõ ràng. Trong quá trình mục tiêu thông suốt, cấp độ tổ chức cần hình thành ngôn ngữ chung.

Nhiều vấn đề xảy ra tại buổi mục tiêu thông suốt thường là do thiếu ngôn ngữ chung trong nhóm. Ví dụ, tại hiện trường, thường gặp những cuộc trò chuyện quen thuộc như:

Những mục tiêu này được định như thế nào? Lộ trình đằng sau là gì?

Mục tiêu tổng thể tốt, nhưng tại sao chỉ có chúng ta hai người phải gánh chỉ tiêu này?

Phía trên và phía dưới đều không hợp tác, tôi làm thế nào để làm được?

Mục tiêu của công ty và tôi không liên quan gì, may mắn thay, tôi chỉ xem qua thôi.

Mục tiêu do sếp đặt, sếp nói sao thì làm.

Sếp nói nhiều, nhưng vẫn làm những việc như năm ngoái.

Ngôn ngữ chung có nghĩa là, trước khi đạt được sự đồng thuận về mục tiêu (cuộc họp mục tiêu thông suốt phù hợp với nhóm mục tiêu tương đối rõ ràng, nếu mục tiêu không rõ ràng cần cuộc họp sáng tạo), trước bức tranh tổng thể của toàn bộ kinh doanh, mục tiêu thông suốt cần được phơi bày đủ, không sợ phơi bày vấn đề, không cố gắng che giấu, không cố tình giả vờ, khuyến khích nhiều ý kiến ​​nghi ngờ, giao tiếp hiệu quả tích cực và xây dựng, tạo ra sự thông suốt từ trên xuống dưới, từ trái sang phải.

Từ góc độ công ty, mục tiêu thông suốt không chỉ cần tuyên truyền mạnh mẽ mục tiêu tổ chức, mà còn cần thúc đẩy sự công nhận giữa cá nhân trong tổ chức, tăng cường nhận thức, tập hợp trí tuệ, đạt được sự thắng lợi khi mọi người cùng hướng về một mục tiêu.

Từ góc độ cá nhân, cần khuyến khích “nói thẳng nhưng lịch sự”, giao tiếp trực tiếp, dựa trên sự thật nói thật, chính xác, trực tiếp và ngắn gọn; đồng thời, khi có điều gì đó cần nói, hãy nói một cách tốt đẹp, nói về vấn đề chứ không phải con người, không tấn công cá nhân, không chế nhạo, không cố tình đặt câu hỏi lạnh lùng.

Chỉ khi đó, sau khi mục tiêu thông suốt, có góc nhìn chung, có ngôn ngữ công việc chung, mới tạo ra vòng lặp, tạo ra môi trường và điều kiện tốt cho việc thực thi, theo dõi và đánh giá lại sau.

Hãy trở lại vấn đề ban đầu, chúng ta cần nhận thức lại về điều gì là “mục tiêu thông suốt”.

“Thông” mới là mục tiêu và bản chất, thông suốt, không bị tắc nghẽn, biến “của công ty”, “của sếp”, “của bạn” thành “của chúng ta”, cùng nhau nỗ lực hướng tới mục tiêu chung.

Chỉ khi đó, chúng ta mới thực sự hiểu được tinh hoa của mục tiêu thông suốt.

Từ khóa

• Mục tiêu thông suốt
• Nhất quán mục tiêu
• Hiệu ứng Hawthorne
• OKR
• Mục tiêu chung