Bài Học Quản Lý: Khen Thưởng Nhỏ và Hiển Thị Tiến Độ
Bài Học Quản Lý: Khen Thưởng Nhỏ và Hiển Thị Tiến Độ
Trong quá trình tư vấn quản lý, tôi thường nghe các nhà quản lý than phiền rằng dù đã nhắc nhở nhiều lần, nhiều nhân viên vẫn không coi trọng công việc. Nhiều nhân viên cũng chia sẻ rằng họ đã quen với việc bị phê bình và coi đó là một phần của công việc. Vậy tại sao những lời cảnh báo của nhà quản lý lại không hiệu quả? Có cách nào tốt hơn để quản lý hiệu quả hơn?
1. Khen thưởng nhỏ kịp thời, tốt hơn là đe dọa lớn trong tương lai
Nghiên cứu của Tiến sĩ Tali Sharot từ Đại học London cho thấy việc sử dụng khen thưởng nhỏ kịp thời có thể thay đổi hành vi của nhân viên một cách đáng kể. Trong một nghiên cứu về việc rửa tay của nhân viên y tế, ban đầu chỉ 10% nhân viên rửa tay sau khi ra vào phòng bệnh. Sau khi lắp đặt một bảng điện tử hiển thị tiến độ rửa tay, tỷ lệ này tăng lên gần 90%. Điều này cho thấy:
- Kích thích xã hội: Hành vi của người khác sẽ ảnh hưởng đến hành vi của bạn. Biết rằng đồng nghiệp đang rửa tay sẽ khuyến khích bạn làm theo.
- Khen thưởng kịp thời: Người ta dễ dàng hành động khi biết rằng họ sẽ nhận được phần thưởng ngay lập tức, thay vì đợi đến tương lai.
- Theo dõi tiến độ: Việc nhìn thấy tiến độ hàng ngày và hàng tuần giúp hình thành thói quen.
Ví dụ khác, một công ty đã cài đặt màn hình nhỏ trên máy lọc nước, hiển thị số lượng chai nhựa đã tiết kiệm. Điều này đã thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ muốn tăng số lượng đó, dẫn đến việc sử dụng máy lọc nước nhiều hơn.
2. Cảnh báo trở thành “Sói đến”, vì không kịp thời hành động
Nhiều nhà quản lý thích sử dụng cảnh báo vì nó đơn giản và không tốn kém. Tuy nhiên, nếu cảnh báo không đi kèm với hành động cụ thể, nó sẽ trở thành “sói đến”. Ví dụ, em trai tôi không sợ mẹ vì mẹ chỉ nói suông, nhưng sợ bố vì mỗi lần bố cảnh báo, bố luôn thực hiện lời hứa. Điều này cho thấy cảnh báo cần phải đi kèm với hành động cụ thể để có hiệu quả.
Tại Tập đoàn Midea, mỗi khi không đạt chỉ tiêu, nhân viên sẽ bị cắt lương hoặc mất vị trí. Điều này tạo ra văn hóa trách nhiệm, khiến mọi người nghiêm túc đối với công việc.
3. Cơ chế động lực và áp lực, đều cần hiển thị tiến độ
Cơ chế động lực và áp lực đều cần hiển thị tiến độ. Giống như thanh tiến độ trên máy tính, việc hiển thị tiến độ giúp nhân viên biết mình đang ở đâu và còn bao xa mới đạt mục tiêu. Điều này không chỉ giảm cảm giác lo lắng mà còn tăng hiệu suất làm việc.
Ví dụ, trong sản xuất tinh gọn, việc sử dụng bảng thông tin (kanban) trong xưởng sản xuất giúp nhân viên theo dõi tiến độ công việc. Mỗi tuần, cuộc họp kiểm điểm dự án cũng giúp đánh giá tiến độ và điều chỉnh kế hoạch kịp thời.
Việc hiển thị tiến độ không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu mà còn tạo động lực để tiếp tục nỗ lực. Dù mục tiêu có thể không hoàn toàn chính xác, nhưng việc hiển thị tiến độ liên tục sẽ giúp mọi người biết mình đang đi đúng hướng.
Kết luận
Quản lý hiệu quả không chỉ dựa vào lời cảnh báo mà cần kết hợp giữa khen thưởng nhỏ kịp thời và hiển thị tiến độ. Điều này giúp tạo động lực và áp lực phù hợp, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc.
Từ khóa:
- Khen thưởng nhỏ
- Hiển thị tiến độ
- Cảnh báo có hành động
- Động lực và áp lực
- Tạo thói quen