Tác động của việc than phiền trong doanh nghiệp

Tác động của việc than phiền trong doanh nghiệp: Sử dụng “Hiệu ứng than phiền” để nâng cao hiệu quả làm việc

Theo Giáo sư tâm lý học Melvin L. May of Đại học Harvard, những doanh nghiệp có nhân viên than phiền thường hoạt động thành công hơn so với những nơi không có tiếng than vãn. Điều này nghe có vẻ trái ngược, nhưng thực tế lại cho thấy rằng việc than phiền có thể là một yếu tố quan trọng giúp cải thiện môi trường làm việc và năng suất.

Nhà triết học cổ đại Trung Quốc, Xunzi (Tần Tử), đã từng nói: “Người biết mình không oán người, người hiểu mệnh không oán trời; oán người thì cùng, oán trời thì mất chí. Mất ở mình mà tìm ở người, há chẳng quá xa xôi sao!” Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tự nhận thức và chấp nhận trách nhiệm cá nhân thay vì đổ lỗi cho hoàn cảnh. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể đạt được mức độ tư duy này. Hầu hết mọi người, giống như Sancho Panza – người hầu của Don Quixote, thường không thể kiềm chế được cảm xúc khi gặp khó khăn và thường đổ lỗi cho số phận.

Mark Twain đã đưa ra một góc nhìn thú vị khi ông viết: “Mọi người đều nói về thời tiết, nhưng không ai làm gì để thay đổi nó.” Câu nói này phản ánh sự thật rằng, mặc dù chúng ta biết rằng việc than phiền không thể thay đổi tình hình, nhưng đôi khi đó là cách chúng ta giải tỏa áp lực và cảm giác bất lực. Trong môi trường làm việc, việc than phiền có thể là một cơ chế tự nhiên giúp nhân viên giảm bớt căng thẳng và cải thiện tinh thần.

Sử dụng “Hiệu ứng than phiền” trong quản lý

Giáo sư May đã gọi hiện tượng này là “Hiệu ứng than phiền”. Ông cho rằng, việc than phiền có thể là chất xúc tác giúp cải thiện tình hình không hợp lý. Mặc dù không phải tất cả các lời than phiền đều chính xác, nhưng việc lắng nghe và đối xử nghiêm túc với những ý kiến này luôn là điều đúng đắn. Khi nhân viên than phiền, điều đó cho thấy họ vẫn còn tin tưởng vào khả năng cải thiện tình hình. Nếu họ mất niềm tin, họ sẽ ngừng than phiền.

Trong một nghiên cứu tại một nhà máy sản xuất điện thoại ở ngoại ô Chicago, Giáo sư May đã phát hiện rằng mặc dù công ty cung cấp đầy đủ tiện nghi và phúc lợi tốt, nhưng hiệu suất làm việc của nhân viên vẫn thấp. Sau khi tiến hành các cuộc phỏng vấn sâu, ông nhận ra rằng nhiều nhân viên có nhiều lời than phiền chưa được giải quyết. Bằng cách tạo ra một môi trường để nhân viên có thể thoải mái chia sẻ ý kiến của mình, hiệu suất làm việc và tinh thần của nhân viên đã tăng lên đáng kể.

Vì vậy, thay vì cố gắng ngăn chặn việc than phiền, các nhà quản lý nên tập trung vào việc tạo ra một môi trường mở, nơi nhân viên có thể tự do bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của mình. Điều này không chỉ giúp giảm bớt căng thẳng mà còn tạo điều kiện cho việc cải thiện quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả tổ chức.

Thiết kế “Cửa khẩu than phiền”

Một số doanh nghiệp ở Mỹ đã áp dụng mô hình “Ngày Phát Tải” (HopDay), nơi nhân viên được phép phát biểu tự do về những điều họ không hài lòng với đồng nghiệp hoặc cấp trên. Trong ngày này, nhân viên có thể nói chuyện trực tiếp, thậm chí đùa giỡn hoặc tranh luận mà không sợ bị trừng phạt. Điều này giúp tạo ra một môi trường thân thiện và mở, nơi nhân viên có thể giải tỏa áp lực một cách lành mạnh.

Tại Panasonic, một công ty nổi tiếng của Nhật Bản, các phòng hút thuốc trong nhà máy thường có một mô hình bằng nhựa của người sáng lập Matsushita Konosuke. Nhân viên có thể dùng gậy để đánh vào mô hình này để phát tiết cảm xúc. Sau khi họ đã bình tĩnh, hệ thống âm thanh trong phòng sẽ phát lời của Matsushita, nhắc nhở họ rằng lãnh đạo cũng đang nỗ lực làm việc và mong muốn sự hỗ trợ từ nhân viên. Điều này giúp tạo ra một cảm giác đoàn kết và hiểu biết lẫn nhau giữa nhân viên và lãnh đạo.

Bằng cách tạo ra những “cửa khẩu than phiền” như vậy, doanh nghiệp có thể giúp nhân viên giải tỏa những bức xúc nhỏ nhặt, từ đó giảm bớt căng thẳng và tăng cường mối quan hệ giữa các thành viên trong tổ chức. Việc này không chỉ cải thiện tinh thần làm việc mà còn góp phần xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực và bền vững.

Kết luận

Việc than phiền, nếu được xử lý đúng cách, có thể trở thành một công cụ hữu ích để cải thiện môi trường làm việc và nâng cao hiệu quả tổ chức. Thay vì coi nó là một vấn đề cần khắc phục, các nhà quản lý nên xem xét việc tạo ra một môi trường mở, nơi nhân viên có thể thoải mái bày tỏ ý kiến và cảm xúc của mình. Điều này không chỉ giúp giải tỏa áp lực mà còn tạo điều kiện cho sự cải tiến và phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

Từ khóa: Hiệu ứng than phiền, Quản lý nhân sự, Giải tỏa áp lực, Văn hóa doanh nghiệp, Nâng cao hiệu quả