Để Công Ty và Cá Nhân Trốn Khỏi Sự Tiêu Hao Nội Bộ
Nhìn từ công ty đến cá nhân, để thoát khỏi sự tiêu hao nội bộ, ta cần hiểu rõ mình muốn gì, không nên nhìn vấn đề qua lăng kính của nhóm. Nếu mục tiêu của bạn chỉ là mục tiêu của nhóm, chắc chắn bạn sẽ bị cuốn vào.
Nói về sự tiêu hao nội bộ trong công ty, một thuật ngữ vật lý học chỉ sự ma sát giữa các cấu trúc vi mô bên trong, nó có nhiều biểu hiện khác nhau. Một nhà quản lý trẻ tuổi đã kể cho chúng tôi nghe về một ví dụ như sau: công ty có một quy định ngầm là phải làm việc đến 10 giờ tối mới được về. Tại sao vậy? Vì thời gian bắt đầu được bồi hoàn vé taxi là từ 10 giờ tối. Tuy nhiên, thực tế không cần thiết phải làm việc đến 10 giờ. Nhiều người “làm thêm giờ” chỉ để trò chuyện trực tuyến hoặc do hiệu suất công việc thấp, khiến họ phải làm việc đến tận đêm khuya.
Nhìn vào kết quả đánh giá hiệu suất, không có bằng chứng nào cho thấy việc tăng thời gian làm việc giúp nâng cao thành tích của công ty. Đây chính là một biểu hiện điển hình của sự tiêu hao nội bộ.
Một biểu hiện khác của sự tiêu hao nội bộ là sự sai lệch. Giám đốc điều hành làm việc của giám đốc điều hành, giám đốc điều hành làm việc của trung cấp quản lý, và trung cấp quản lý lại làm việc của nhân viên. Sự sai lệch này khiến mọi người trong đội ngũ cảm thấy mệt mỏi, và thường xuyên cảm thấy không đủ người. Giám đốc điều hành thường nói: “Tôi không biết nên giao công việc quan trọng này cho ai, đội ngũ hiện tại không thể làm được; tôi thiếu người…”. Từ trên xuống dưới, tất cả đều đang làm những công việc không phù hợp với vị trí và cấp bậc của họ.
Có thể nói, sai lệch là sự tiêu hao nội bộ lớn nhất trong công ty, không chỉ gây lãng phí tài nguyên mà còn không thể đạt được hiệu quả 1+1>2. Số lượng cấp bậc càng nhiều, thì càng khó đạt được hiệu quả 1+1=2.
Các nhóm nhỏ trong công ty cũng rất phổ biến, đặc biệt là trong các công ty có nhiều người sáng lập hoặc gia đình. Khi ý kiến của các cấp lãnh đạo không thống nhất, nhân viên không có quyền quyết định, họ chỉ có thể chọn phe để bảo vệ bản thân. Một khi xuất hiện sự chia rẽ, sự tiêu hao nội bộ sẽ xuất hiện. Mục đích của việc làm việc không còn là để khách hàng hài lòng, mà chỉ để chứng minh quyết định của lãnh đạo là đúng, lựa chọn của tôi là đúng.
Sự tiêu hao nội bộ cũng có thể xảy ra do việc chạy theo xu hướng một cách mù quáng. Tất cả mọi người đều biết rằng, một khi rơi vào vòng xoáy tiêu hao nội bộ, sẽ gây ra ảnh hưởng tiêu cực đáng kể đối với tổ chức và cá nhân, nhưng tại sao vẫn còn sự tiêu hao nội bộ?
Nói về điều này, thật đáng tiếc, về cơ bản, là thời đại phát triển nhanh chóng đã qua. Trong thập kỷ phát triển nhanh chóng của Internet, khắp nơi đều có cơ hội, mọi người cũng rất cố gắng, làm việc đến tận nửa đêm cũng là điều bình thường, nhưng không ai than vãn về sự vất vả, cũng không ai cảm thấy mình đang bị cuốn vào. Bởi vì tổng thể thị trường đang phát triển nhanh chóng, bất kể là công ty hay cá nhân, miễn là bạn có ý tưởng, dám phấn đấu và nỗ lực, bạn sẽ nhận được sự trả đền xứng đáng, tăng lương, huy động vốn, không phải là việc khó khăn.
Nhưng đến năm 2020, sự phát triển đã bị hạn chế. Một việc có quá nhiều người tham gia, thị trường không mở rộng, mà cạnh tranh lại tăng lên.
Công ty càng cố gắng, lợi nhuận càng giảm; cá nhân cũng rất cố gắng, nhưng không có sự thăng tiến, tăng lương hay không có không gian phát triển. Sự tiêu hao nội bộ xuất hiện.
Đây là nguyên nhân từ hệ thống, là một phần của hệ thống, khó có thể thay đổi điều gì, trừ khi hệ thống thay đổi. Cũng giống như Olympic năm nay, không chỉ vận động viên thoải mái, mà cả Paris – nơi tổ chức Olympic – cũng không bị tiêu hao. Việc tổ chức một cuộc thi lớn thế giới chắc chắn là một việc quan trọng, nhưng quan trọng hơn là sống hạnh phúc mỗi ngày.
Nói lại, nhiều sự tiêu hao nội bộ trong công ty thậm chí là ngành công nghiệp cũng là do chính chúng ta tạo ra. Giống như một nhà sáng lập đã kể, nhiều người dễ dàng chạy theo xu hướng. Sau khi Douyin nổi lên, nhiều công ty đã lao vào mà không suy nghĩ. Nhưng thực tế, để làm cho thị trường này hoạt động, cần có một số nguyên tắc cơ bản, một số kỹ năng cơ bản.
Cuối cùng, tôi thấy thị trường đã trải qua một vòng sàng lọc không thương tiếc. Đây cũng là một hình thức tiêu hao, tất cả đều muốn chia một miếng bánh, nhưng không phân tích được lợi thế của mình, nên đã xây dựng đội nhóm và đầu tư tiền bạc một cách mù quáng. Càng phổ biến, càng phải tỉnh táo.
Trước đây, Lei Jun của Xiaomi từng nói, nhà sáng lập phải tập trung tuyệt đối, nhưng nhiều công ty lại có quá nhiều công việc, tỷ lệ sống sót rất thấp, tại sao lại có sự tiêu hao nội bộ? Lõi kinh doanh chưa rõ ràng, đã mở rộng nhiều lĩnh vực mới, giám đốc điều hành không tham gia vào công việc, mọi người đều không hiểu, điều này không phải là tiêu hao nội bộ sao?
Nói nhỏ hơn, đi vào bên trong công ty, nguyên nhân gây ra sự tiêu hao nội bộ cũng gần như vậy. Khi gặp phải cơ hội, ta đã mở rộng đội nhóm một cách mù quáng, không phân tích quy trình công việc, cũng không làm công việc quản lý cơ bản, chỉ dựa vào việc tăng cường đánh giá hiệu suất để đạt được sự tăng trưởng. Nhưng khi sự tăng trưởng chậm lại, hoặc không còn tăng trưởng, những bài học chưa được thực hiện trước đó sẽ trở thành sự tiêu hao nội bộ.
Để thoát khỏi hệ thống, thoát khỏi sự tiêu hao nội bộ, người bị tiêu hao nội bộ không thể thay đổi sự tiêu hao nội bộ của tổ chức, chỉ có thể từ góc độ toàn bộ tổ chức mới có thể.
Tương tự, công ty muốn thoát khỏi sự tiêu hao nội bộ, phải thoát khỏi hệ thống nội bộ của chính mình.
Ngắm ra bên ngoài. Ông Peter Drucker từng nói: “Không có kết quả nào xuất hiện bên trong tổ chức, tất cả kết quả đều xuất hiện bên ngoài tổ chức”. Ngắm ra bên ngoài nghĩa là thực sự chú trọng vào nhu cầu thị trường và khách hàng bên ngoài, quan tâm đến việc cung cấp giá trị gì cho khách hàng, làm thế nào để giúp nhân viên phát triển.
Thay vì tập trung vào việc đánh giá và đánh giá đội nhóm, một khi đặt mình vào góc nhìn đánh giá, bạn sẽ nhận được “đầu tư vào sở thích”: làm việc chăm chỉ, nói những lời lãnh đạo muốn nghe, sự tiêu hao nội bộ sẽ bắt đầu. Công ty và nhân viên, cùng hướng ra bên ngoài, cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, thu hút phản hồi tốt hơn, vòng quay dương sẽ bắt đầu.
Mục tiêu và lộ trình rõ ràng. Khi góc nhìn hướng ra bên ngoài, đội nhóm và công ty có mục tiêu chung, mục tiêu càng rõ ràng và thách thức, càng ít tập trung vào sự tiêu hao nội bộ. Đơn giản là nếu mục tiêu là giành huy chương vàng Olympic, tất cả sự chú ý sẽ tập trung vào việc đào tạo tốt hơn, tìm hiểu và phá vỡ kỹ thuật của đối thủ, không còn quan tâm đến việc hôm nay mình mặc gì, liệu mình có nhận được lời khen từ người xem trực tuyến hay không.
Mục tiêu và lộ trình rõ ràng cũng có thể giải quyết vấn đề sai lệch một phần. Dù là cấp quản lý nào, ít khi được thăng chức sau khi được thăng chức rõ ràng biết mình đã thay đổi mục tiêu, và mình có những nguồn lực và công cụ nào để đạt được mục tiêu mới. Thậm chí, công ty cũng không rõ ràng, khi một quản lý được thăng chức hoặc hạ chức, mục tiêu của họ cần được thảo luận và xác định lại. Không có mục tiêu rõ ràng, chỉ có thể dựa vào con đường cũ.
Để thoát khỏi sự tiêu hao nội bộ, hãy suy nghĩ về những gì bạn muốn, đừng nhìn vấn đề qua lăng kính của nhóm. Đừng lấy mục tiêu của nhóm làm mục tiêu của bạn, nếu không bạn sẽ bị cuốn vào.
Một nhà sáng lập đã đưa ra một ví dụ. Một bồn tắm đầy nước, muốn bồn tắm không bị cuốn vào, bạn là một phân tử nước trong đó không thể giải quyết vấn đề, trừ khi bạn nhảy ra khỏi bồn tắm, nhìn từ bên ngoài, đây là hai góc nhìn khác nhau.
Một phân tử nước nhảy ra khỏi bồn tắm, bay lên thành hơi nước, trở thành mây, nhìn thấy thế giới rộng lớn, không cần phải theo dòng xoáy vào cống.
Nếu bạn ở lại trong bồn tắm, vẫn là một phân tử nước có tham vọng, sẽ có một phân tử nước cũ nói với bạn, bạn phải đi nhanh hơn một chút, nhanh hơn để vào cái lỗ, bạn rất bối rối, tôi muốn vào cái lỗ đó để làm gì? Phân tử nước cũ nói, điều này bạn không hiểu, bạn vào cái lỗ đó trước, bạn sẽ vào hệ thống cống, vào hệ thống cống, bạn sẽ được cải tạo, được cải tạo xong, bạn sẽ chảy vào sông, vào sông bạn sẽ chảy vào biển, bạn nói hay không? Bạn suy nghĩ, đó có lẽ là con đường cuộc đời mà tôi muốn.
Nhưng không ai ngờ rằng, bạn có thể nhảy ra khỏi bồn tắm, trực tiếp lên trời, trở thành mưa, mưa rơi xuống biển. Quá trình này dễ chịu hơn, có thể nhìn thấy thế giới lớn hơn. Trên thực tế, để thoát khỏi sự tiêu hao nội bộ, điều đầu tiên cần giải quyết là mọi người đều hiểu rõ, chúng ta đều nên có lựa chọn riêng của mình.
Khóa từ khóa:
- Giảm thiểu tiêu hao nội bộ
- Giám sát nội bộ
- Sai lệch trong công việc
- Xu hướng mù quáng
- Phát triển bền vững