Khi Công Ty Tập Trung Vào Khách Hàng

Khi Công Ty Tập Trung Vào Khách Hàng

Đa số công ty đều tin rằng họ đang tập trung vào khách hàng, nhưng chỉ có 12% trong số đó được coi là “rất chú trọng đến việc này”. Nếu bạn cảm thấy công ty của mình chưa đạt được điều này, dưới đây là một số câu hỏi để kiểm tra xem bạn đang ở đâu.

Câu Hỏi Để Kiểm Tra Mức Độ Tập Trung Vào Khách Hàng

Hãy tưởng tượng bạn là khách hàng và đánh giá từng câu sau từ 1 đến 10 (10 là đồng ý hoàn toàn).

• Công ty của bạn có thể cân nhắc lợi ích của chúng tôi và huy động nguồn lực để cung cấp dịch vụ tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh không?
• Công ty của bạn có đóng vai trò lãnh đạo trong việc định hình chuỗi cung ứng mà chúng tôi hoạt động không?
• Công ty của bạn có phải là một phần không thể thiếu của chuỗi cung ứng của chúng tôi không?
• Công ty của bạn có hiểu rõ cách thức mua sắm và quy trình ra quyết định của chúng tôi không?
• Công ty của bạn có hiểu rõ hơn về giá trị mà chúng tôi quan tâm so với đối thủ cạnh tranh không?
• Công ty của bạn có phát triển sản phẩm/dịch vụ dựa trên giá trị mà chúng tôi đề cao không?
• Chúng tôi thích sản phẩm/dịch vụ của bạn hơn đối thủ cạnh tranh vì chúng đáp ứng nhu cầu hoặc giải quyết vấn đề của chúng tôi tốt hơn?
• Chúng tôi có thể tin tưởng vào công ty của bạn để biết nên mua những sản phẩm/dịch vụ nào và danh mục hiện tại của bạn có phù hợp không?
• Công ty của bạn có thể tích hợp các quy trình của chúng tôi một cách hiệu quả không?
• Công ty của bạn có hiểu rõ về hoạt động kinh doanh của chúng tôi để tạo ra giải pháp mang lại lợi thế cạnh tranh cho chúng tôi không?

Nếu điểm số của bạn dưới 8 trong bất kỳ câu hỏi nào, có lẽ đã đến lúc cần thay đổi.

Cách Cải Thiện Sự Tập Trung Vào Khách Hàng

Dưới đây là sáu bước để cải thiện sự tập trung vào khách hàng:

1. Bỏ qua mô hình ống nghiệm bán hàng cũ. Thay vào đó, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.
2. Xác định rõ các giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng.
3. Nhận diện hành vi có thể chỉ ra mức độ tham gia của khách hàng.
4. Tạo không khí thuận lợi cho việc mua hàng.
5. Hòa nhập hoạt động tiếp thị của bạn với quá trình mua hàng của khách hàng.
6. Xác định đúng phương pháp để nhận diện cơ hội tốt nhất.

Câu Hỏi Quan Trọng Khi Tập Trung Vào Khách Hàng

Khi bạn tập trung vào khách hàng, hãy đặt cho mình năm câu hỏi sau:

• Sự cần thiết và nỗi đau của khách hàng là gì? Họ quan tâm đến điều gì?
• Họ đang xử lý những vấn đề này như thế nào hiện nay?
• Làm thế nào để chúng ta giúp họ giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu?
• Làm thế nào để chúng ta nổi bật giữa các lựa chọn thay thế?
• Làm thế nào để chúng ta truyền tải giá trị này?

Với những câu trả lời cho những câu hỏi này, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về ai là khách hàng mục tiêu của bạn, họ cần gì và làm thế nào để giúp họ giải quyết vấn đề một cách thuyết phục và khẩn cấp.

Tóm Lại

Một công ty tập trung vào khách hàng sẽ nhận ra rằng sự phát triển của họ phụ thuộc vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng. Điều này đòi hỏi việc hiểu rõ khách hàng, từ việc họ đang ở giai đoạn nào trong quá trình mua hàng đến việc họ cần gì và chúng ta có thể giúp họ như thế nào.

Từ Khóa

• Công ty tập trung vào khách hàng
• Mô hình bán hàng
• Quá trình mua hàng của khách hàng
• Tạo giá trị cho khách hàng
• Giải pháp kinh doanh