Đôi mắt hướng về sếp, mông hướng về khách hàng – những người không phù hợp cho vị trí lãnh đạo.
Một người lãnh đạo thực sự không chỉ là người hỗ trợ đắc lực cho sếp, mà còn phải luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, tạo ra giá trị cho họ. Tuy nhiên, có một loại lãnh đạo giả mạo rất tinh vi và gây hại nhất, đó chính là những người chỉ biết nhìn về phía sếp và quên mất khách hàng.
Đặc điểm của lãnh đạo giả mạo
Đôi mắt chỉ hướng về sếp:
Việc một lãnh đạo chú tâm vào sếp không có gì sai, vì sếp quyết định hướng đi chiến lược, nhưng nếu người lãnh đạo chỉ chăm chăm vào việc hiểu rõ sở thích của sếp, để rồi chỉ biết nịnh bợ thì họ sẽ không còn thời gian làm những việc khác. Điều này khiến họ mất đi khả năng nhìn nhận khách hàng cũng như chính mình.
- Thái độ lừa trên, dối dưới: Những người thường xuyên nịnh bợ sếp sẽ dễ dàng đối xử tệ bạc với nhân viên dưới quyền.
- Trách nhiệm bị đẩy đi: Một lãnh đạo không có chủ kiến riêng, chỉ biết tuân theo mọi quyết định của sếp, đang đẩy trách nhiệm của mình lên vai người khác.
- Phong cách hình thức: Một người chỉ biết truyền đạt lại lời nói của sếp mà không quan tâm đến ý nghĩa thực sự, chỉ quan tâm đến việc có được sự công nhận từ sếp hay không.
Mông hướng về khách hàng:
Khi đôi mắt chỉ hướng về sếp, mông của lãnh đạo chắc chắn sẽ hướng về phía khách hàng. Điều này dẫn đến hai kết quả chính:
- Sự thiếu tôn trọng với khách hàng: Một lãnh đạo không kính trọng khách hàng sẽ chỉ biết tính toán và đối phó, dẫn đến việc kinh doanh chỉ mang lại lợi nhuận ngắn hạn.
- Giãn cách với khách hàng và thị trường: Khách hàng là nguồn sống, nếu lãnh đạo không quan tâm đến khách hàng, họ sẽ không thể phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.
Đặt mông hướng về khách hàng cũng đồng nghĩa với việc mất đi giá trị cốt lõi của việc lấy khách hàng làm trung tâm.
Lãnh đạo thật sự là ai?
Thực sự, một lãnh đạo không phải là người chỉ biết nịnh bợ sếp, mà là người hỗ trợ đắc lực cho sếp, luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và tạo ra giá trị cho họ.
- Hỗ trợ chiến lược: Hiểu rõ chiến lược công ty, cùng sếp duy trì sự đồng bộ trong mục tiêu và hành động, đảm bảo mục tiêu chiến lược được thực hiện.
- Bù đắp khi cần: Khi sếp mắc lỗi hoặc bỏ sót, lãnh đạo nên đứng ra hỗ trợ, bù đắp những thiếu sót của sếp.
Ngoài ra, một lãnh đạo thực sự phải đặt khách hàng lên hàng đầu:
- Tận tụy với khách hàng: Đây không chỉ là một triết lý, mà còn là một hành động thực tế. Lãnh đạo cần tập trung vào khách hàng, quan sát, lắng nghe, giao tiếp và suy nghĩ sâu sắc, giải quyết vấn đề của khách hàng.
Đặt thời gian vào khách hàng, liên tục tự hỏi: Ai là khách hàng của tôi? Họ cần gì? Việc của tôi có tạo ra giá trị cho họ không?
Kết luận
Đôi mắt chỉ hướng về sếp, mông hướng về khách hàng – những người không phù hợp cho vị trí lãnh đạo. Thực sự, một lãnh đạo là người hỗ trợ đắc lực cho sếp, luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và tạo ra giá trị cho họ.
Từ khóa: lãnh đạo, khách hàng, sếp, giá trị, hỗ trợ