Nhân viên chính là khách hàng đầu tiên của doanh nghiệp. Nếu không nhận ra điều này, tất cả những ánh hào quang mà doanh nghiệp tạo ra sẽ chỉ là tạm thời và không thể xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp thực sự, càng không nói đến việc tạo dựng văn minh doanh nghiệp.
Do đó, công tác “đoàn kết” với nhân viên cũng cần được thực hiện như công tác tiếp thị của doanh nghiệp, cần phải hiệu quả và có phương pháp. Để làm được điều này, người quản lý phải luôn nhớ rõ mục tiêu ban đầu khi triển khai một biện pháp quản lý, kiên định với mục tiêu đó, để từ đó có thể tiến thoái lưỡng nan. Đồng thời, người quản lý cũng phải hiểu được góc nhìn của “khách hàng”, thông qua sự đồng cảm để thể hiện mục tiêu ban đầu của mình, từ đó đạt được thành công trong việc đoàn kết, tạo ra lợi ích đôi bên cho công ty và “khách hàng”.
Bài viết này: VNCEO Nguyễn Huệ Dung và Dương Quang
Nguồn: Trích từ tác phẩm “Câu chuyện và triết lý của Pacific Precision” của Tạp chí Quản lý Trung – Ngoại.
Câu chuyện triết lý: Năm 2011, Lưu Ý, người đã tốt nghiệp Đại học Yanshan, đã không trở về nhà ở Ôn Liêu, Thiểm Tây, mà thay vào đó chọn phát triển ở miền Nam, đến Thái Châu, Giang Tô để gia nhập Pacific Precision. Lưu Ý rất thích nơi này và muốn ở lại lâu dài, vì vậy anh ta làm việc rất chăm chỉ và cẩn thận, nhận được sự khen ngợi từ cấp trên và đồng nghiệp. Tuy nhiên, do mới tốt nghiệp nên Lưu Ý không có nhiều tiền tiết kiệm, và gia đình cũng không khá giả, vì vậy việc an cư lạc nghiệp trở thành một giấc mơ xa vời.
Bà Chủ tịch Hạ Hán Quan biết rằng sau khi tuyển dụng sinh viên đại học từ nơi khác, thường xuyên họ sẽ di chuyển, chỉ có khi họ đã mua nhà, kết hôn và sinh con tại đây, họ mới thật sự yên tâm làm việc. Vì vậy, ông ấy nhấn mạnh rằng nhân viên chỉ cần cố gắng làm việc, mọi lo lắng về cuộc sống, đều sẽ được công ty giải quyết trước.
Lần này, Hạ Hán Quan đã sử dụng nguồn lực của công ty để đàm phán với nhà phát triển bất động sản, đạt được giá mua nhóm, quyết định hỗ trợ trả trước cho nhân viên, sau đó họ sẽ trả dần.
Tuy nhiên, mặc dù đã có ưu đãi như vậy, Lưu Ý vẫn cảm thấy áp lực trả nợ khá lớn và do dự. Vậy mà cơ hội này, mà nhiều người đang mong đợi, lại khiến Lưu Ý lưỡng lự. Vì vậy, có người đến khuyên Lưu Ý nếu anh ta có thể chuyển nhượng cơ hội ưu đãi này, sẽ có ngay 100.000 nhân dân tệ. Khi nghe vậy, Lưu Ý không khỏi dao động, dù sao thì anh ta cũng không cần làm gì mà đã có 100.000 nhân dân tệ! Đắn đo không quyết, anh tìm đến Hạ Hán Quan để tham khảo ý kiến.
“Đây là cơ hội ưu đãi mà công ty đã cố gắng mang lại để giúp đỡ các nhân viên có khó khăn, nếu bạn chuyển nhượng nó đi, chắc chắn không được phép. Hơn nữa, bạn là đàn ông, kết hôn chắc chắn phải mua nhà. Việc mua nhà một mình đương nhiên sẽ có áp lực, nhưng không nên nhìn vấn đề một cách ngắn hạn, một mình chịu khoản vay sẽ chịu áp lực 100%, nhưng khi có đối tác, khả năng trả nợ sẽ tăng gấp đôi, mức nợ cũng giảm đi một nửa, chia sẻ gánh nặng sẽ giảm đi.” Hạ Hán Quan phân tích sâu sắc với Lưu Ý từ góc độ phát triển lâu dài.
“Ngoài ra, công ty có hệ thống quỹ công cư tốt, dựa vào quỹ công cư có thể trả hết khoản vay, bạn hiện tại chỉ thiếu một phần trả trước, công ty tương đương như đã cung cấp cho bạn một khoản vay không lãi suất, đã giải quyết áp lực ngắn hạn của bạn.” Hạ Hán Quan tiếp tục giải thích.
Sau khi nghe Hạ Hán Quan nói, Lưu Ý mới quyết định mua nhà. Điều này giúp anh ta bước đầu tiên trong việc an cư lạc nghiệp, tự nhiên cũng tạo thêm động lực mạnh mẽ cho sự nghiệp của mình. Chỉ trong chưa đầy 5 năm, Lưu Ý đã từ một sinh viên mới ra trường nhanh chóng trở thành quản lý cấp trung của công ty.
Hạ Hán Quan thường nói: “Nếu xem nhân viên là tài nguyên, bạn sẽ muốn chăm sóc họ, đầu tư vào họ, và giúp họ phát triển bằng tình cảm và kỳ vọng. Nhưng nếu xem nhân viên là chi phí, đương nhiên khi chi phí cao, bạn sẽ nghĩ đến việc sa thải họ – và không có doanh nghiệp hay cá nhân nào thành công bằng cách bị sa thải.”
Triết lý câu chuyện: Nhân viên chính là khách hàng đầu tiên của doanh nghiệp. Nếu không nhận ra điều này, tất cả những ánh hào quang mà doanh nghiệp tạo ra sẽ chỉ là tạm thời và không thể xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp thực sự, càng không nói đến việc tạo dựng văn minh doanh nghiệp.
Do đó, công tác “đoàn kết” với nhân viên cũng cần được thực hiện như công tác tiếp thị của doanh nghiệp, cần phải hiệu quả và có phương pháp. Để làm được điều này, người quản lý phải luôn nhớ rõ mục tiêu ban đầu khi triển khai một biện pháp quản lý, kiên định với mục tiêu đó, để từ đó có thể tiến thoái lưỡng nan. Đồng thời, người quản lý cũng phải hiểu được góc nhìn của “khách hàng”, thông qua sự đồng cảm để thể hiện mục tiêu ban đầu của mình, từ đó đạt được thành công trong việc đoàn kết, tạo ra lợi ích đôi bên cho công ty và “khách hàng”.