Thành công của một doanh nghiệp luôn đến từ việc thành công của khách hàng.
Hôm nay, cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt không chỉ là cuộc chiến giữa các doanh nghiệp đơn lẻ mà còn là sự cạnh tranh trên chuỗi cung ứng. Do đó, một doanh nghiệp chỉ có thể thành công nếu họ có ý thức mạnh mẽ về việc đứng ở góc độ của khách hàng trong chuỗi cung ứng, và thực sự hành động theo cách này với quyết tâm rõ ràng và khả năng thực thi vững chắc. Điều này giúp họ đạt được sự hợp tác cùng thắng lợi và phát triển bền vững. Đây chính là chân lý quan trọng.
Bài viết này được tóm tắt từ cuốn sách “Câu chuyện và triết lý của Pacific Precision Casting” của VNCEO Ren Huiyuan và Yang Guang.
Chuyện kể về triết lý:
Năm 2005, Pacific Precision Casting đã tiến hành thử nghiệm sản xuất bánh răng cho xe ô tô Cruze của Chevrolet. Trong quá trình thử nghiệm này, vấn đề về xử lý nhiệt đã xuất hiện, nhưng thiết bị xử lý nhiệt của Pacific Precision Casting không đáp ứng yêu cầu. Do đó, họ phải mang sản phẩm đến một nhà máy của SAIC Group ở Yantai để thực hiện thử nghiệm.
Mỗi lần thử nghiệm mất 20.000 nhân dân tệ (VND) và không đạt kết quả. Họ đã thử năm, sáu lần liên tiếp, tổng cộng hơn 100.000 nhân dân tệ đã tiêu tốn mà vẫn chưa thấy hiệu quả. Trước đó, Pacific Precision Casting đã chi rất nhiều tiền để thử nghiệm với các vật liệu khác nhau trong lĩnh vực khuôn mẫu. Thời điểm này, công ty vừa mới thoát khỏi tình trạng thua lỗ và đang trong giai đoạn tăng trưởng, nên nguồn vốn vẫn còn hạn chế. Do đó, Zhang Yong, người quản lý dự án lúc bấy giờ, cảm thấy áp lực lớn.
Còn có mối quan hệ ràng buộc phức tạp. Cruze thuộc sở hữu của SAIC General Motors, GKN là nhà cung cấp cho SAIC General Motors Cruze, trong khi Pacific Precision Casting lại là nhà cung cấp cho GKN. SAIC General Motors đã tuyên bố rằng nếu GKN không thể sản xuất bánh răng vi sai, họ sẽ tìm một công ty khác để hợp tác. GKN đã thử nghiệm với nhiều công ty khác trước đó nhưng đều thất bại, Pacific Precision Casting trở thành lựa chọn cuối cùng.
Nếu thử nghiệm không thành công lần này, họ sẽ bị SAIC General Motors thay thế, vì vậy ban lãnh đạo luôn trong tình trạng căng thẳng. Người phụ trách GKN tại Thượng Hải đã đặc biệt lái xe hai giờ để tới Thái Châu, nơi Pacific Precision Casting, chỉ để xem liệu họ có đang cố gắng hết sức hay không.
Tuy nhiên, Zhang Yong cũng cần cân nhắc chi phí. Ông không có nghĩa vụ phải hỗ trợ khách hàng “tiêu tiền” vào những thử nghiệm thất bại. Do đó, ông đã tìm đến Chủ tịch Pacific Precision Casting, Xia Hanguan, để hỏi liệu họ có nên tiếp tục thử nghiệm hay không. “Tiếp tục! Nếu dừng lại vào lúc này, không chỉ là bỏ dở nửa chừng, mà còn giống như vi phạm hợp đồng với GKN, dù chưa ký hợp đồng sản xuất hàng loạt, nhưng cũng không phải là điều tốt đẹp gì,” Xia Hanguan hiểu rõ sự căng thẳng của GKN.
Vì vậy, Zhang Yong lại tiếp tục tổ chức thử nghiệm. Họ bắt đầu suy nghĩ từ góc độ toàn bộ quy trình sản xuất linh kiện ô tô. Có thể vấn đề không nằm ở xử lý nhiệt? Sau một cuộc thảo luận, GKN Nhật Bản cho rằng độ cứng trung tâm cần được tăng cường, trong khi Pacific Precision Casting đề xuất tìm nguyên nhân từ phương pháp phun mạnh. Họ đã chuyển đổi quy trình xử lý bằng cách sử dụng kỹ thuật phun hạt thay vì kỹ thuật đánh bóng, và kết quả thử nghiệm thật sự thành công! Điều này dẫn đến việc nhanh chóng chuyển sang giai đoạn sản xuất hàng loạt.
Câu nói “cứu hỏa như cứu hỏa” đúng với trường hợp này. Sự thành công của Pacific Precision Casting đã “cứu vãn” dự án của GKN với SAIC General Motors. GKN vô cùng biết ơn, không chỉ ký hợp đồng lâu dài với Pacific Precision Casting về sản xuất bánh răng vi sai, mà còn mở rộng hợp tác sang nhiều lĩnh vực khác. Đơn đặt hàng từ GKN chiếm một phần ba tổng giá trị sản xuất của Pacific Precision Casting. Thậm chí, khu vực sản xuất thứ ba của Pacific Precision Casting được xây dựng đặc biệt để phục vụ GKN.
Nếu Xia Hanguan đồng ý dừng lại vào thời điểm đó?
Triết lý của câu chuyện:
Thành công của một doanh nghiệp luôn đến từ việc thành công của khách hàng.
Hôm nay, cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt không chỉ là cuộc chiến giữa các doanh nghiệp đơn lẻ mà còn là sự cạnh tranh trên chuỗi cung ứng. Do đó, một doanh nghiệp chỉ có thể thành công nếu họ có ý thức mạnh mẽ về việc đứng ở góc độ của khách hàng trong chuỗi cung ứng, và thực sự hành động theo cách này với quyết tâm rõ ràng và khả năng thực thi vững chắc. Điều này giúp họ đạt được sự hợp tác cùng thắng lợi và phát triển bền vững. Đây chính là chân lý quan trọng.
Đọc thêm:
Để cập nhật tin tức mới nhất, hãy thích và theo dõi bài viết của chúng tôi!
Liên hệ tư vấn: Giáo sư Guo Hong, 010-88232893, WeChat: 13611104780
(Cuốn sách “9 huyền thoại của các nhà vô địch ẩn danh Trung Quốc” đang bán chạy)
Từ khóa:
- Doanh nghiệp thành công
- Khách hàng
- Chuỗi cung ứng
- Sự hợp tác
- Thành công cùng nhau