Chỉ đơn thuần đứng từ góc độ kỹ thuật, mọi thứ đều xoay quanh sản phẩm, ta thường chỉ thấy được “việc này đúng hay sai”. Còn một nhà lãnh đạo doanh nghiệp lại chú trọng vào sự phát triển lâu dài. Miễn là triển vọng phát triển trong tương lai đủ tốt, họ sẽ không đắn đo trước những tổn thất ngắn hạn, bởi vì họ nhìn thấy được “khách hàng có hài lòng hay không”. Điều này giống như việc Gia Cát Lượng bảy lần bắt giữ Mạnh Hổ, bề ngoài có vẻ tốn thời gian và công sức, nhưng lại mang lại sự ổn định lâu dài về chiến lược.
Bài viết: VNCEO Nhậm Huệ Nguyên và Dương Quang
Nguồn: Trích từ ấn phẩm “Câu chuyện và triết lý của Pacific Precision Forging” của Tạp chí Quản lý Trung-Nhật.
Câu chuyện triết lý:
“Hôm nay bảo sửa cái này, mai lại bảo sửa cái kia, thứ cần sửa đổi nhất chính là thiết kế của họ!”
“Đúng vậy, làm như vậy chẳng có ý nghĩa gì!”
“Nếu còn tiếp tục như thế này, chúng tôi sẽ không hợp tác nữa!”
Một ngày nào đó năm 2012, phòng kỹ thuật của Pacific Precision Forging bỗng trở nên sôi động. Mọi người xôn xao, trao đổi với nhau những lời phàn nàn. Họ đã bỏ ra hơn một năm để làm dự án này, phải sửa chữa đi sửa chữa lại nhiều lần, nhưng vẫn không thể vượt qua bài kiểm tra.
Đối tác nào mà lại không chuyên nghiệp như vậy?
Năm 2011, một nhà cung cấp hệ thống truyền động ô tô nổi tiếng của Anh đã làm việc với General Motors (GM) ở Trung Quốc, nhưng do công ty con của họ ở Nhật Bản dẫn đầu. Pacific Precision Forging đã tham gia vào quá trình sản xuất và gia công sản phẩm. Tuy nhiên, khi họ hoàn thành sản phẩm, nó không đạt tiêu chuẩn thử nghiệm của GM. Họ quay lại sửa chữa, nhưng kết quả vẫn không khả quan. Việc này lặp đi lặp lại trong suốt hơn một năm.
Thực tế, ngay từ lần sửa chữa đầu tiên, họ đã nhận ra rằng vấn đề nằm ở bản vẽ thiết kế, nhưng phía công ty Nhật Bản chủ chốt lại kiên quyết nói rằng không có vấn đề và từ chối thay đổi thiết kế. Một giám đốc cấp cao của công ty con Anh ở Trung Quốc cũng gặp khó khăn trong việc xử lý tình hình này.
“Dù sao thì, chúng ta vẫn phải tiếp tục công việc. Dù ép họ thay đổi, nếu mọi chuyện trở nên căng thẳng và không thể tiến triển, điều đó sẽ không tốt cho ai cả. Khi tất cả các con đường đều bị chặn, họ sẽ tự nguyện lắng nghe ý kiến của chúng ta, và lúc đó họ sẽ tâm phục khẩu phục.”
Chủ tịch Pacific Precision Forging, Hạ Hán Quan, đã đưa ra một quyết định kiên quyết: trong quá trình này, chúng ta cũng có thể tích lũy kinh nghiệm, đồng thời cũng là để giải thích rõ ràng cho khách hàng. Hạ Hán Quan đang cân nhắc vấn đề từ góc độ chiến lược dài hạn. Do đó, phòng kỹ thuật tiếp tục hợp tác thêm hai tháng nữa. Khi tất cả các phương án đều được thử và không có cách nào khả thi, công ty Anh mới chấp nhận ý kiến của Pacific Precision Forging và bắt đầu thiết kế lại.
Sau khi thiết kế được thay đổi, Pacific Precision Forging chỉ mất một tháng để hoàn thành sản phẩm và lần đầu tiên vượt qua bài kiểm tra của GM Trung Quốc.
Vì sự kiên trì và hợp tác trong suốt một năm rưỡi trước đó, Pacific Precision Forging nhanh chóng được đưa vào hệ thống cung ứng toàn cầu của nhà cung cấp hệ thống truyền động ô tô nổi tiếng này, và lượng công việc ngày càng tăng. Công ty cuối cùng đã trở thành một trong những khách hàng lớn của Pacific Precision Forging sau Volkswagen Đức.
Câu chuyện triết lý:
Chỉ đơn thuần đứng từ góc độ kỹ thuật, mọi thứ đều xoay quanh sản phẩm, ta thường chỉ thấy được “việc này đúng hay sai”. Còn một nhà lãnh đạo doanh nghiệp lại chú trọng vào sự phát triển lâu dài. Miễn là triển vọng phát triển trong tương lai đủ tốt, họ sẽ không đắn đo trước những tổn thất ngắn hạn, bởi vì họ nhìn thấy được “khách hàng có hài lòng hay không”. Điều này giống như việc Gia Cát Lượng bảy lần bắt giữ Mạnh Hổ, bề ngoài có vẻ tốn thời gian và công sức, nhưng lại mang lại sự ổn định lâu dài về chiến lược. Có thể thấy, góc nhìn khác nhau dẫn đến tư duy khác nhau, và cách tính toán lợi ích cũng khác nhau, cuối cùng dẫn đến kết quả khác nhau.
(Nhậm Huệ Nguyên)
Đọc thêm:
Chúng tôi rất thích nếu bạn chia sẻ và đánh giá bài viết!
Liên hệ tư vấn: Giáo sư Quốc Hồng, 010-88232893, WeChat: 13611104780
(Sách “9 huyền thoại của các nhà vô địch ‘Made in China’” đang được bán chạy)
Từ khóa:
- Lãnh đạo doanh nghiệp
- Triển vọng phát triển
- Tư duy chiến lược
- Kỹ thuật sản xuất
- Khách hàng hài lòng