Giá trị quản lý nằm ở việc đối phó với tình huống bất thường
Giá trị của quản lý chính là để đối phó với các tình huống bất thường. Đối với các doanh nghiệp công nghiệp, một phần của chuỗi cung ứng dài, việc giao hàng đúng hạn có thể quyết định xem một ngành công nghiệp có hoạt động suôn sẻ hay không. Do đó, đối với các doanh nghiệp đi kèm trong chuỗi công nghiệp, việc giao hàng chính là đường sống. Là một doanh nghiệp chất lượng cao, bạn cần phải sử dụng việc giao hàng để điều phối tất cả các nguồn lực; còn quản lý chất lượng cao thì cần phải sử dụng việc giao hàng bất thường để thúc đẩy tiềm năng vốn có của tổ chức.
Bài viết: VNCEO Nguyễn Thị Nhạn, Dương Quang Nguồn: Tóm tắt từ sản phẩm của Trung Ngoại Quản lý “Câu chuyện và triết lý của Pacific Precision”
Câu chuyện về triết lý:
Vào cuối tháng 4 năm 2022, Phòng phát triển kỹ thuật của Pacific Precision đã đạt được một dự án hợp tác với một khách hàng ở Giang Tây. Ông Lưu Ái Quốc, trưởng phòng cơ khí, người chịu trách nhiệm cho việc phát triển và sản xuất sản phẩm, đã đưa ra kế hoạch thời gian cho việc sản xuất, yêu cầu hoàn thành trong vòng hai tháng từ ngày 5 tháng 5 đến 5 tháng 7.
Sau khi gửi lịch trình thời gian, khách hàng lại không xác nhận thời gian giao hàng. Họ dường như không vội vàng nhận hàng. Chỉ sau một tháng họ mới thông báo thời gian giao hàng. Nhưng không phải là ngày 5 tháng 7, mà là ngày 25 tháng 6! Thời gian hoàn thành bị rút ngắn đi 10 ngày!
Như chúng ta biết, năng lực sản xuất của Pacific Precision đã rất căng thẳng, ngoài sản phẩm này, họ còn đang gấp rút hoàn thành nhiều sản phẩm khác. Điều này đã tạo ra khó khăn lớn cho nhóm dự án. Nhưng khách hàng là thượng đế, họ chỉ có thể đồng ý và cố gắng tìm cách giải quyết vấn đề.
“Chúng ta sẽ lên lịch ngược thời gian! Báo cáo hàng ngày.” Ông Lưu Ái Quốc và nhóm dự án đã nhất trí quyết định như vậy. Trên cơ sở thời gian giao hàng không thay đổi, họ đã quay ngược lại: ngày nào làm công việc gì, tuân theo các mốc thời gian. Để đảm bảo có thể nhận hàng đúng hạn, khách hàng còn cử người trực tiếp giám sát và báo cáo tiến độ mỗi ngày.
Khi xưởng riêng của họ không thể hoàn thành, ông Lưu Ái Quốc đã phải điều phối các nguồn lực từ các xưởng khác. Tuy nhiên, vì tất cả đều đang chạy đua với thời gian, việc điều phối không hề dễ dàng. Vì vậy, nhóm dự án đã nhận không ít lời phàn nàn, thậm chí là những ánh mắt lạnh lùng. Nhưng họ không thể từ bỏ công việc, chỉ có thể cười gượng. Một số kỹ sư phải làm việc liên tục giữa ca ngày và ca đêm, dường như sắp kiệt sức. May mắn thay, vào tối ngày 26 tháng 6, cuối cùng họ cũng đã hoàn thành việc giao hàng, dù chậm một ngày. Khách hàng hiểu rằng có lỗi của họ, nên đã đùa rằng: “Pacific Precision vẫn có thể làm được nếu họ nén lại một chút.” Nhưng ông Lưu Ái Quốc biết rằng, trong tương lai, anh ta phải xác nhận kế hoạch giao hàng trước với khách hàng để tránh những thay đổi đột ngột.
Tuy nhiên, từ đó trở đi, khách hàng ở Giang Tây này đã tăng thêm sự tin tưởng vào Pacific Precision. Họ đã tiếp tục ký kết các đơn đặt hàng lớn hơn.
Triết lý của câu chuyện:
Giá trị của quản lý chính là để đối phó với các tình huống bất thường. Đối với các doanh nghiệp công nghiệp, một phần của chuỗi cung ứng dài, việc giao hàng đúng hạn có thể quyết định xem một ngành công nghiệp có hoạt động suôn sẻ hay không. Do đó, đối với các doanh nghiệp đi kèm trong chuỗi công nghiệp, việc giao hàng chính là đường sống. Là một doanh nghiệp chất lượng cao, bạn cần phải sử dụng việc giao hàng để điều phối tất cả các nguồn lực; còn quản lý chất lượng cao thì cần phải sử dụng việc giao hàng bất thường để thúc đẩy tiềm năng vốn có của tổ chức.
(Dương Quang)
Từ khóa:
- Quản lý chất lượng
- Giao hàng đúng hạn
- Pacific Precision
- Năng lực sản xuất
- Triết lý quản lý