Những Khả Năng then Chốt của Nhà Lãnh Đạo Thành Công trong Việc Thay Đổi Tổ Chức

Khi các nhà lãnh đạo cấp cao mô tả những thách thức kinh doanh quan trọng nhất mà tổ chức họ đang đối mặt, chúng ta thường thấy những vấn đề lặp đi lặp lại. Tại sao những vấn đề này vẫn tồn tại qua nhiều năm? Nguyên nhân sâu xa nằm ở đâu? Sự thật là, việc lãnh đạo thành công một quá trình thay đổi thường không dễ dàng và đầy thất vọng. Tuy nhiên, đằng sau những khó khăn đó, có những yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại.

Trung tâm Lãnh đạo Sáng tạo (CCL®) đã tiến hành một nghiên cứu về “Lãnh đạo Có Thể Thay Đổi” (Change-Capable Leadership™) để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa các nhà lãnh đạo thành công và thất bại trong việc dẫn dắt thay đổi. Kết quả cho thấy, có 9 khả năng chính giúp các nhà lãnh đạo thành công trong việc thực hiện thay đổi.

Nhóm Khả Năng Đầu Tiên: Khả Năng Thúc Đẩy Thay Đổi

Trong quá trình phân tích, các nhà lãnh đạo đã mô tả ba chủ đề quan trọng nhất liên quan đến việc thúc đẩy thay đổi. Chúng tôi gọi đây là “3C Thay Đổi”: Giao Tiếp (Communicate), Hợp Tác (Collaborate) và Cam Kết (Commit).

(1) Giao Tiếp: Truyền đạt Nội Dung và Lý Do

Các nhà lãnh đạo thành công không chỉ tập trung vào nội dung của thay đổi, mà còn nhấn mạnh lý do tại sao cần phải thay đổi. Họ giải thích rõ ràng mục đích và lợi ích của thay đổi, đồng thời liên kết nó với giá trị cốt lõi của tổ chức. Điều này giúp tạo ra sự ủng hộ và cảm giác cấp bách, từ đó tăng cơ hội thành công. Các nhà lãnh đạo thất bại thường chỉ tập trung vào nội dung, bỏ qua lý do và mục đích của thay đổi.

(2) Hợp Tác: Tập hợp Nhân Lực và Xây Dựng Đội Ngũ

Các nhà lãnh đạo thành công xây dựng đội ngũ mạnh mẽ, phá vỡ rào cản giữa các bộ phận và khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý tưởng và giải pháp. Họ tạo cơ hội cho nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định từ sớm, điều này giúp tăng sự ủng hộ và nhiệt huyết. Ngược lại, các nhà lãnh đạo thất bại thường giữ mọi người trong các “ốc đảo” riêng biệt, coi họ như đối thủ cạnh tranh.

(3) Cam Kết: Thay Đổi Bản Thân

Thành công trong việc thay đổi đòi hỏi nhà lãnh đạo phải sẵn sàng thay đổi bản thân, từ niềm tin, phương pháp làm việc đến hành vi. Các nhà lãnh đạo thành công thể hiện thái độ tích cực và nhiệt huyết, kiên trì trước khó khăn và sẵn sàng bước ra khỏi vùng an toàn. Họ làm gương cho tổ chức bằng cách tập trung vào mục tiêu lớn hơn thay vì nhu cầu hàng ngày. Các nhà lãnh đạo thất bại thường không thể thay đổi, thậm chí còn tỏ ra tiêu cực và mất kiên nhẫn khi thay đổi không diễn ra như mong đợi.

Nhóm Khả Năng Thứ Hai: Khả Năng Hướng Dẫn Thay Đổi

Nhóm khả năng này giúp các nhà lãnh đạo dẫn dắt quy trình thay đổi từ đầu đến cuối, thông qua ba giai đoạn chính: Khởi Động, Lập Kế Hoạch và Thực Thi.

(4) Khởi Động: Xác Định Lý Do Thay Đổi

Các nhà lãnh đạo thành công đánh giá môi trường kinh doanh, xác định mục đích của thay đổi, lập kế hoạch rõ ràng và xác định các mục tiêu chung. Họ đảm bảo rằng tất cả những người tham gia đều hiểu và đồng lòng với mục tiêu. Ngược lại, các nhà lãnh đạo thất bại thường không dành đủ thời gian để xác định lý do thay đổi, dẫn đến thiếu sự đồng thuận ngay từ ban đầu.

(5) Lập Kế Hoạch: Xây Dựng Chiến Lược

Các nhà lãnh đạo thành công lập kế hoạch chi tiết, bao gồm ưu tiên, lịch trình, nhiệm vụ, cấu trúc, hành vi và nguồn lực. Họ cũng xác định rõ những gì không cần thay đổi, điều này giúp mọi người hiểu được những điểm cố định. Ngược lại, các nhà lãnh đạo thất bại thường không lắng nghe lo ngại của nhân viên và không định rõ thành công sẽ như thế nào, gây trở ngại cho tiến trình thay đổi.

(6) Thực Thi: Triển Khai và Giám Sát Kế Hoạch

Các nhà lãnh đạo thành công biến chiến lược thành hành động, đảm bảo rằng những người quan trọng nhất được đặt vào vị trí phù hợp và loại bỏ những người cản trở thay đổi. Họ tập trung vào việc giúp mọi người hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình. Ngoài ra, họ chia nhỏ dự án để đạt được những thành công nhỏ sớm, tạo động lực cho quá trình thay đổi. Cuối cùng, họ thiết lập các chỉ số thành công và hệ thống giám sát tiến độ. Ngược lại, các nhà lãnh đạo thất bại thường bị cuốn vào chi tiết và quản lý quá chặt, không có thời gian nhìn nhận tổng thể.

Nhóm Khả Năng Thứ Ba: Khả Năng Đảm Bảo Sự Bền Vững và Tốc Độ

Nhóm khả năng này tập trung vào việc thu hút sự tham gia của nhân viên trong suốt quá trình thay đổi, thông qua ba hành động: Hỗ Trợ, Ảnh Hưởng và Học Hỏi.

(7) Hỗ Trợ: Loại Bỏ Rào Cản

Các nhà lãnh đạo thành công giúp nhân viên vượt qua các rào cản cá nhân và chuyên môn. Họ lắng nghe và hỗ trợ nhân viên đối mặt với những cảm xúc tiêu cực như mất mát hoặc nghi ngờ giá trị bản thân. Đồng thời, họ tạo điều kiện cho nhân viên có thời gian và nguồn lực để tập trung vào thay đổi, giảm bớt những công việc không quan trọng. Ngược lại, các nhà lãnh đạo thất bại chỉ chú trọng vào kết quả, bỏ qua những khó khăn của nhân viên.

(8) Ảnh Hưởng: Thu Hút Sự Ủng Hộ của Các Bên Liên Quan

Các nhà lãnh đạo thành công tác động đến các bên liên quan quan trọng như hội đồng quản trị, cấp trên, khách hàng, trưởng phòng và nhân viên, để họ cam kết tham gia vào quá trình thay đổi. Họ truyền đạt tầm nhìn lớn và ảnh hưởng tích cực của thay đổi đối với ngành và cuộc sống. Ngược lại, các nhà lãnh đạo thất bại thường tránh tiếp xúc với các bên liên quan, thay vì chủ động tác động đến họ.

(9) Học Hỏi: Thu Thập và Áp Dụng Phản hồi

Các nhà lãnh đạo thành công đặt nhiều câu hỏi cho các bên liên quan, từ sớm và liên tục. Họ thu thập phản hồi chính thức và không chính thức, điều chỉnh phương pháp thay đổi theo từng giai đoạn. Việc đặt câu hỏi giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên, nâng cao chất lượng thông tin và mức độ nhiệt huyết. Ngược lại, các nhà lãnh đạo thất bại không đặt câu hỏi, không tích cực trong giai đoạn đầu và không dành thời gian thu thập thông tin chính xác, dẫn đến không biết nên hành động như thế nào.

Kết Luận

Để lãnh đạo thành công một quá trình thay đổi, các nhà lãnh đạo cần sở hữu 9 khả năng then chốt này. Bằng cách áp dụng “3C Thay Đổi”, hướng dẫn quy trình thay đổi từ đầu đến cuối, và đảm bảo sự tham gia của nhân viên, các nhà lãnh đạo có thể tạo ra sự thay đổi bền vững và hiệu quả.

Từ khóa: Lãnh đạo Thay Đổi, Giao Tiếp, Hợp Tác, Cam Kết, Học Hỏi