Chuyển đổi số trong Quản lý Nhân lực: Một Con dao Hai lưỡi

Mở đầu

Chuyển đổi số trong Quản lý Nhân lực (QMN) đang trở thành một hành động không thể tránh khỏi đối với sự thay đổi trong quản lý nhân sự của doanh nghiệp. Trải nghiệm của nhân viên đã trở thành trọng tâm mới của việc chuyển đổi số trong QMN. Tuy nhiên, việc chuyển đổi này không chỉ mang lại trải nghiệm tích cực mà còn có những tác động tiêu cực. Đây chính là một con dao hai lưỡi. Chúng ta tò mò muốn biết: Chuyển đổi số trong QMN đã tạo ra những trải nghiệm tích cực nào và mức độ ảnh hưởng như thế nào? Những trải nghiệm tiêu cực nào đã được tạo ra và mức độ ảnh hưởng ra sao?

Chuyển đổi số trong Quản lý Nhân lực: Xu hướng công nghệ hay lấy con người làm trung tâm?

Big data, thuật toán, học sâu và các công nghệ số khác đang tạo ra làn sóng mới trong lĩnh vực QMN, tạo ra nhiều hoạt động mới, thay đổi cảnh quan và quy trình quản lý truyền thống, tái định nghĩa đối tượng của QMN. Việc sử dụng công nghệ số và thuật toán thông minh để phân tích và lập kế hoạch nhân sự, tuyển dụng và lựa chọn, đào tạo và phát triển, đánh giá hiệu suất, quản lý lương bổng cũng như quản lý quan hệ lao động, giúp đưa ra quyết định nhân sự chính xác hơn, nâng cao trải nghiệm của nhân viên và hiệu quả tổ chức.

Ví dụ, IBM đã sử dụng trợ lý AI Watson để thiết lập quy trình ứng tuyển cá nhân hóa cho ứng viên. Unilever đã kết hợp trò chơi trí não và phỏng vấn AI để tuyển dụng sinh viên mới, sử dụng dữ liệu khoa học thần kinh nhận thức để đo lường khả năng đánh giá rủi ro của ứng viên, cải thiện quy trình tuyển dụng.

Trải nghiệm nhân viên: Trở về với con người làm trung tâm

Trải nghiệm nhân viên được đưa ra bởi Kotler dựa trên cảm hứng từ “trải nghiệm khách hàng”. Nghiên cứu của Accenture cho thấy, nếu chỉ tập trung vào trải nghiệm khách hàng, lợi nhuận sẽ tăng 11%; nếu đồng thời tập trung vào cả trải nghiệm khách hàng và nhân viên, lợi nhuận sẽ tăng 21%. Ban đầu, trải nghiệm nhân viên được hiểu đơn giản là sự hài lòng hoặc sự gắn bó của nhân viên. Sau đó, các tổ chức như Gartner, Deloitte, SAP, Korn Ferry đã tiến hành nghiên cứu chuyên đề về trải nghiệm nhân viên, xác định nội hàm của nó.

Với sự gia nhập của thế hệ Millennials vào thị trường lao động, họ đòi hỏi nhiều hơn và coi trọng trải nghiệm công việc hơn là mục tiêu công việc chính. Như Jacob Morgan đã nói, “Trong một thế giới mà tiền bạc không còn là động lực chính của nhân viên, tập trung vào trải nghiệm nhân viên có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn nhất cho tổ chức.”

Hiệu ứng Con dao Hai lưỡi của Chuyển đổi số trong Quản lý Nhân lực

Nghiên cứu của chúng tôi thông qua các cuộc phỏng vấn sâu và nhóm thảo luận tập trung đã phát hiện ra rằng Chuyển đổi số trong QMN tạo ra hiệu ứng con dao hai lưỡi, vừa tạo ra những trải nghiệm tích cực, vừa tạo ra những trải nghiệm tiêu cực. Chúng tôi cũng đã phân biệt giữa nhân viên HR và nhân viên không phải HR, phân tích tác động của thực tiễn QMN số hóa lên trải nghiệm của cả hai nhóm.

Hiệu ứng Con dao Hai lưỡi của Kế hoạch Nhân sự Số hóa

Kế hoạch nhân sự số hóa sử dụng công nghệ số và thuật toán thông minh để phân tích nhu cầu và nguồn cung cấp nhân sự, đánh giá nhân tài, lập kế hoạch kế nhiệm và dự đoán chính xác chi phí nhân sự để lập kế hoạch chiến lược nhân sự, giảm bớt công việc của nhân viên HR, tăng cường sự tiện lợi, sự hài lòng và hiệu quả công việc. Ví dụ, China International Airlines đã áp dụng kế hoạch nhân sự số hóa, thông qua phân tích dữ liệu để hợp lý hóa tổ chức, vị trí và nhân viên.

Hiệu ứng Con dao Hai lưỡi của Tuyển dụng và Cấu hình Số hóa

Trong mô đun tuyển dụng và cấu hình truyền thống, nhân viên tuyển dụng cần phải tìm kiếm và sàng lọc hàng nghìn hồ sơ, và ứng viên cũng gặp khó khăn khi tìm kiếm vị trí phù hợp. Trong tuyển dụng số hóa, công nghệ phân tích hồ sơ và khớp nối thông minh giải quyết vấn đề này, giải phóng nhân lực và nâng cao trải nghiệm của nhà tuyển dụng và ứng viên.

Hiệu ứng Con dao Hai lưỡi của Đào tạo và Phát triển Số hóa

Sử dụng công nghệ số hóa trong đào tạo, nhân viên có thể thực hiện công việc trước đây mất nhiều thời gian và công sức một cách dễ dàng hơn, tạo ra cảm giác siêu năng lực, thúc đẩy nhân viên đối mặt với nhiệm vụ phức tạp hơn và phát triển kỹ năng mới. Công nghệ số hóa trong đào tạo không chỉ giải quyết các hạn chế về thời gian, địa điểm, số lượng người tham gia và hiệu quả học tập, mà còn cung cấp dịch vụ tùy chỉnh khóa học, phân tích hiệu quả học tập và hiểu rõ hơn về nhu cầu của nhân viên.

Hiệu ứng Con dao Hai lưỡi của Quản lý Sự nghiệp và Kế nhiệm Số hóa

Quản lý sự nghiệp và kế nhiệm số hóa tạo ra những trải nghiệm tích cực đáng kể cho cả nhân viên HR và không phải HR, nhưng cũng gây ra những trải nghiệm tiêu cực như cảm giác bị cô lập, kháng cự tâm lý, áp lực học tập và cảm giác thiếu nhân tính.

Hiệu ứng Con dao Hai lưỡi của Quản lý Hiệu suất Số hóa

Quản lý hiệu suất số hóa tạo ra nhiều trải nghiệm tích cực, nhưng cũng gây ra lo lắng về việc lộ thông tin cá nhân.

Hiệu ứng Con dao Hai lưỡi của Quản lý Lương bổng và Phúc lợi Số hóa

Quản lý lương bổng và phúc lợi số hóa tạo ra nhiều trải nghiệm tích cực, nhưng không gây ra bất kỳ tác động tiêu cực nào.

Hiệu ứng Con dao Hai lưỡi của Quản lý Quan hệ Lao động Số hóa

Quản lý quan hệ lao động số hóa tạo ra nhiều trải nghiệm tích cực, nhưng cũng gây ra cảm giác bị cô lập.

Kết luận

Nghiên cứu của chúng tôi không chỉ phát hiện ra rằng các thực tiễn QMN số hóa tạo ra tác động kép lên trải nghiệm nhân viên, mà còn phân tích tác động cụ thể của từng mô đun QMN số hóa lên trải nghiệm của nhân viên HR và không phải HR. Kết quả phân tích của chúng tôi cho thấy, trải nghiệm tích cực do QMN số hóa mang lại nhiều hơn so với trải nghiệm tiêu cực.

Từ khóa

Quản lý Nhân lực Số hóa, Trải nghiệm Nhân viên, Hiệu ứng Con dao Hai lưỡi, Công nghệ Thông minh, Chuyển đổi Số