Sự Cô Đơn Trong Không Gian Làm Việc: Lời Nguyền Đối Với Sự Phát Triển Của Tổ Chức
Như một câu nói nổi tiếng đã từng nêu lên, “Không ai là một hòn đảo”. Chúng ta luôn khát vọng được hiểu, được hỗ trợ và được trân trọng! Sự cô đơn trong không gian làm việc có thể xuất hiện ở bất kỳ nhân viên bình thường nào, kể cả những người có kỹ năng xã hội cao, bạn bè nhiều hoặc thậm chí là những nhà lãnh đạo. Mức độ cô đơn trong không gian làm việc của bạn như thế nào? Sự cô đơn trong không gian làm việc có thể mang lại những hậu quả gì? Làm thế nào để giúp tổ chức tránh xa sự cô đơn?
Trên thế giới, khoảng một phần ba số người cảm thấy cô đơn. Sự cô đơn trong không gian làm việc phổ biến hơn so với sự cô đơn chung chung. Những người cảm thấy cô đơn thường bị xem là thiếu kỹ năng xã hội, yếu đuối và kém năng lực. Chính vì những định kiến tiêu cực đi kèm với cảm giác cô đơn, mọi người thường ngại thừa nhận hay thảo luận về trải nghiệm cô đơn của mình.
Năm 2017, Bộ trưởng Y tế Hoa Kỳ Vivek Murthy đã kêu gọi mọi người chú ý đến sự lan rộng của cảm giác cô đơn. Anh ấy cũng chỉ ra rằng vào năm 2018, nước Anh đã bổ nhiệm một bộ trưởng chuyên trách về sự cô đơn nhằm kiểm soát tác động tiêu cực của nó.
Nhiều nghiên cứu cho thấy, sự cô đơn trong không gian làm việc có thể xuất hiện ở bất kỳ ai, từ nhân viên bình thường đến những người có kỹ năng xã hội cao và nhiều bạn bè, thậm chí là những nhà lãnh đạo. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc, mà còn ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần và hạnh phúc của họ.
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng những người cảm thấy bị loại bỏ khỏi tổ chức, không được lãnh đạo và đồng nghiệp ủng hộ, thì hiệu suất, sự sáng tạo, hạnh phúc và sự hài lòng với công việc đều thấp hơn so với những người không cảm thấy cô đơn. Những người cảm thấy cô đơn trong không gian làm việc thường có xu hướng đánh giá nguy cơ cao hơn trong các tương tác xã hội, sợ bị từ chối xã hội và khó giúp đỡ người khác.
Sự cô đơn trong không gian làm việc là một trạng thái cảm xúc tiêu cực dựa trên sự không hài lòng về số lượng hoặc chất lượng mối quan hệ cá nhân. Sự cô đơn chủ yếu xuất phát từ sự chênh lệch giữa nhu cầu giao tiếp xã hội cao và thực tế giao tiếp xã hội thấp. Do đó, sự cô đơn là một trạng thái chủ quan. Mặc dù bạn có hàng trăm người bạn, nhưng nếu nhu cầu giao tiếp của bạn cao, bạn vẫn có thể cảm thấy cô đơn. Nếu nhu cầu giao tiếp của bạn thấp, mặc dù bạn sống một mình, bạn cũng có thể không cảm thấy cô đơn.
Những người cảm thấy cô đơn trong không gian làm việc không chỉ xuất hiện ở những người thiếu kỹ năng xã hội và ít bạn bè, mà còn có thể xuất hiện ở những người có kỹ năng xã hội cao và nhiều bạn bè. Điều này có nghĩa là, sự cô đơn không chỉ liên quan đến số lượng mối quan hệ, mà còn liên quan đến chất lượng mối quan hệ.
Để đo lường mức độ cô đơn trong không gian làm việc, các nhà tâm lý học đã phát triển nhiều công cụ để chính xác đo lường và đánh giá trạng thái này. Một trong những công cụ phổ biến nhất hiện nay là LAWS (Loneliness at Work Scale).
LAWS dựa trên hai chiều: sự đồng hành xã hội (social companionship) và sự thiếu hụt tình cảm (emotional deprivation). Chiều thứ hai tập trung vào chất lượng mối quan hệ trong không gian làm việc, bao gồm cảm giác bị cô lập và xa cách. Chiều thứ nhất mô tả sự đầy đủ của mạng lưới xã hội trong không gian làm việc, bao gồm thời gian dành cho người khác và cảm giác thuộc về nhóm.
Sự cô đơn trong không gian làm việc có thể gây ra nhiều hậu quả tiêu cực cho nhân viên và lãnh đạo. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng khi nhân viên cảm thấy cô đơn hơn trong tổ chức, họ có xu hướng coi tổ chức (và đại diện của tổ chức, tức là lãnh đạo) không quan tâm, không hỗ trợ và không chăm sóc nhân viên. Điều này ảnh hưởng đến mối quan hệ trao đổi xã hội giữa nhân viên và tổ chức, giảm lòng tin và cam kết của nhân viên đối với tổ chức, và giảm sự hài lòng với công việc, dẫn đến mức độ hạnh phúc và sự hài lòng với công việc thấp hơn, và tăng ý định nghỉ việc.
Ngoài ra, sự cô đơn trong không gian làm việc còn khiến nhân viên mắc kẹt trong vòng luẩn quẩn của sự cô đơn. Lý thuyết xây dựng mở rộng cho biết, cảm xúc tích cực có thể giúp nhân viên mở rộng tầm nhìn nhận thức, tăng cường sự linh hoạt nhận thức, từ đó giúp nhân viên xây dựng tài nguyên tâm lý và xã hội, thúc đẩy sự phát triển cá nhân. Sự cô đơn, một trạng thái cảm xúc tiêu cực, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng nhận thức của nhân viên, khiến họ trở nên bảo thủ, nhạy cảm và dễ vỡ trong các tương tác xã hội, từ đó hạn chế khả năng thu thập tài nguyên và hỗ trợ, dẫn đến sự kiệt sức và mệt mỏi trong công việc, tăng cảm giác lo lắng, áp lực và buồn chán, giảm lòng tự trọng.
Quan trọng hơn, sự cô đơn trong không gian làm việc cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất công việc. Firoz và Chaudhary đã phát hiện ra rằng sự cô đơn trong không gian làm việc không chỉ giảm hiệu suất quan hệ, mà còn giảm hiệu suất công việc.
Bên cạnh đó, Lam và Lau cũng phát hiện ra rằng những nhân viên cô đơn thường có mối quan hệ kém với người khác, cả với lãnh đạo và đồng nghiệp, do đó, nhân viên cô đơn khó thu thập tài nguyên và hỗ trợ, từ đó làm suy yếu hiệu suất của nhân viên cô đơn. Về hiệu suất ngoài vai trò, nhân viên cô đơn thường có xu hướng phòng thủ, họ có cái nhìn tiêu cực về người khác, ít tin tưởng đồng nghiệp, và do đó, do dự trong việc giúp đỡ người khác, điều này trực tiếp làm giảm hành vi công dân tổ chức và đe dọa hiệu quả hợp tác nhóm.
Các nhà lãnh đạo cũng có thể cảm nhận được sự cô đơn. Ví dụ, Chen và cộng sự đã phát hiện ra rằng khi lãnh đạo của nhóm cảm thấy cô đơn, cả nhóm sẽ có xu hướng có ý định nghỉ việc cao hơn. Điều này có nghĩa là, sự cô đơn của lãnh đạo có thể mang lại hậu quả lớn hơn và mạnh mẽ hơn so với sự cô đơn của nhân viên bình thường.
Tất nhiên, cũng có một số nghiên cứu phát hiện ra rằng tác động tiêu cực của sự cô đơn trong không gian làm việc có thể được điều chỉnh bởi phong cách lãnh đạo. Ví dụ, khi lãnh đạo có phong cách lãnh đạo chuyển đổi cao hơn, tác động tiêu cực của sự cô đơn trong không gian làm việc đối với sự tham gia công việc sẽ bị giảm nhẹ. Điều này cũng cho thấy, lãnh đạo có khả năng và cơ hội can thiệp vào quá trình cảm giác cô đơn của nhân viên.
Để giúp bạn và nhân viên của bạn tránh xa sự cô đơn, trước hết, lãnh đạo cần cảnh giác với những tác động tiêu cực mà sự cô đơn trong không gian làm việc có thể mang lại cho sự phát triển của tổ chức. Trong doanh nghiệp, các quản lý cấp cao thường chỉ quan tâm đến chất lượng, số lượng và tốc độ hoàn thành công việc, nhưng không quan tâm đến việc nhân viên có kết nối với nhau, tin tưởng và công nhận nhau hay không, thậm chí coi đó là chuyện riêng tư của họ. Nếu tổ chức không chẩn đoán và không đo lường xem nhân viên có cảm thấy cô đơn hay không, thì việc phân tích, hiểu và đối phó với sự cô đơn trong không gian làm việc sẽ trở nên rất khó khăn.
Chúng tôi đề xuất, lãnh đạo nên sử dụng các công cụ đo lường hiện tại (như đã nêu ở trên) để theo dõi và phân tích động học sự cô đơn trong không gian làm việc một cách hệ thống, và sử dụng kết quả đo lường này như một “kim nhiệt kế” để điều chỉnh mô hình quản lý tổ chức. Từ bằng chứng nghiên cứu trước đây, chúng ta có thể thấy rằng sự cô đơn trong không gian làm việc có thể ảnh hưởng đáng kể đến thái độ công việc và mức độ hiệu suất của nhân viên, ngay cả khi nhân viên đạt được mục tiêu công việc, nhưng nếu họ đang chịu đựng sự cô đơn trong không gian làm việc, chúng ta nên nhận ra rằng hiệu suất của họ đang bị suy yếu. Do đó, các nhà quản lý doanh nghiệp không nên đơn giản đánh giá hiệu suất công việc và việc hoàn thành mục tiêu như là tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất tốt, mà nên kết hợp việc đo lường và ghi chép tổng thể về sự cô đơn trong không gian làm việc để đánh giá hiệu suất tổng thể của tổ chức.
Thứ hai, lãnh đạo nên tạo ra nội dung công việc hấp dẫn hơn. Mặc dù sự cô đơn trong không gian làm việc liên quan chặt chẽ đến tương tác xã hội, nhưng nội dung công việc cũng có ảnh hưởng quan trọng đến sự cô đơn trong không gian làm việc. Nghiên cứu cho thấy, ngay cả dưới áp lực lớn, sự hài lòng với công việc vẫn có thể làm giảm tác động tiêu cực của sự cô đơn trong không gian làm việc. Vì vậy, một cách quan trọng để giúp nhân viên thoát khỏi sự cô đơn là làm cho họ hài lòng với công việc. Nhiều nghiên cứu đã phát hiện ra rằng công việc có tính tự chủ, ý nghĩa và đa dạng kỹ năng, nhân viên sẽ có mức độ cô đơn trong không gian làm việc thấp hơn.
Thứ ba, môi trường tổ chức là một trong những yếu tố dự đoán quan trọng về sự cô đơn trong không gian làm việc. Khi nhân viên cảm thấy công việc không công bằng, đầy xung đột, sự cô đơn trong không gian làm việc của họ sẽ tăng lên. Do đó, doanh nghiệp tạo ra một môi trường tổ chức cùng phát triển, tin tưởng lẫn nhau, có tác động tích cực trong việc giảm thiểu sự cô đơn trong không gian làm việc. Slater đã chỉ ra vào năm 1976 rằng khi văn hóa doanh nghiệp nhấn mạnh vào chủ nghĩa cá nhân và thành công cá nhân do cạnh tranh, nhân viên sẽ cảm thấy cô đơn trong không gian làm việc. Giáo sư Wright cũng phát hiện ra rằng những văn hóa doanh nghiệp khuyến khích cạnh tranh, xung đột và không tin tưởng sẽ làm suy yếu việc thực hiện mối quan hệ công việc chất lượng cao, từ đó tạo ra nhiều hơn sự cô đơn trong không gian làm việc.
Đặc biệt, với sự xuất hiện của thời đại công việc tự do, ngày càng nhiều doanh nghiệp hy vọng sử dụng hình thức thuê ngắn hạn để quản lý quan hệ lao động, nhằm đạt được sự linh hoạt cao hơn. Tuy nhiên, hình thức thuê ngắn hạn khiến nhân viên cảm thấy ít gắn bó với tổ chức, ít cảm giác an toàn tâm lý, thậm chí có thể đe dọa các tương tác xã hội hàng ngày của họ, từ đó tăng cường sự cô đơn trong không gian làm việc. Do đó, cân nhắc lợi ích và rủi ro của hình thức thuê ngắn hạn, coi trọng giá trị và đóng góp của nhân viên, thật sự quan tâm và bảo vệ quyền lợi của nhân viên là một trong những bài học bắt buộc cho doanh nghiệp.
Cuối cùng, doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo để giúp nhân viên tránh xa sự cô đơn trong không gian làm việc. Mặc dù trình độ giáo dục cao, tình trạng hôn nhân và thu nhập cao không thể tránh được cảm giác cô đơn, nhưng kỹ năng xã hội tốt hơn có thể giúp nhân viên thoát khỏi cảm giác bất lực do sự cô đơn mang lại.
Tuy nhiên, hầu hết các khóa đào tạo nội bộ của doanh nghiệp thường thiên về hướng kỹ thuật, và đào tạo về kỹ năng xã hội, đặc biệt là về kiến thức liên quan đến sự cô đơn, rất hiếm. Hiện tượng này đặc biệt phổ biến trong nhân viên có trình độ tri thức cao và công ty công nghệ cao. Họ thường đánh giá thấp tầm quan trọng của giao tiếp trong hiệu suất công việc, và đánh giá cao hơn tác động của các yếu tố kỹ thuật. Đào tạo về kỹ năng giao tiếp và kỹ năng xã hội cho nhân viên có thể giúp họ nhận ra hậu quả tiêu cực của sự cô đơn trong không gian làm việc, và giúp họ áp dụng các chiến lược đối phó phù hợp. Ví dụ, doanh nghiệp cần giúp lãnh đạo và nhân viên nhận thức được tầm quan trọng của khả năng thấu hiểu, và tổ chức đào tạo về khả năng thông cảm. Đặc biệt, lãnh đạo cần nghe nhiều hơn những tâm tư của nhân viên, quan tâm đến sự phát triển của nhân viên, và nâng cao sự đoàn kết của tổ chức.
Đánh giá mức độ cô đơn trong không gian làm việc của bạn:
Từ khóa: Sự cô đơn, Không gian làm việc, Tổ chức, Lãnh đạo, Hiệu suất công việc