Giải quyết Khoảng cách giữa Lý thuyết và Thực tế Quản lý
Để thúc đẩy sự phát triển song hành giữa lý thuyết và thực tế trong quản lý, chúng ta cần tạo ra một mối liên kết chặt chẽ giữa học giả và doanh nhân. Bài viết này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc có một khoa học quản lý mang tính nghiên cứu và thực tiễn, dựa trên sự kết hợp hoàn hảo giữa học giả và doanh nhân.
Khuôn khổ tổng thể: Mô hình tam giác K-P-I
Dựa trên tư tưởng của Kuhn và Popper, cùng với tác phẩm “Đối thoại Học thuật” của giáo sư Andrew H. Van De Ven từ Đại học Minnesota, bài viết đề xuất một phương pháp luận về quản lý khoa học. Phương pháp này được mô tả như một mô hình tam giác K-P-I (Kiến thức-Khám phá-Kiểm định), như hình dưới đây:
Lý thuyết quy tắc: Hiểu ban đầu về tình huống và nhiệm vụ quản lý
Nếu không hiểu rõ tình huống quản lý, nhiều học giả có thể nghiên cứu những vấn đề mà doanh nhân coi là giả vấn đề. Để tránh điều này, việc xây dựng lý thuyết quy tắc giúp cộng đồng khoa học tránh khỏi những sai lầm như vậy bằng cách mô tả thực tế, tìm nguyên nhân gốc rễ để hình thành nên một loạt các vấn đề quản lý, kinh nghiệm và quy tắc.
Lý thuyết chuẩn mực: Giản lược thế giới quản lý, giải thích vấn đề quản lý
Khi lý thuyết quy tắc mở rộng quá mức, học giả cần đóng vai trò như một nhà khoa học để tóm tắt và trừu tượng hóa vấn đề quản lý, từ đó tìm kiếm các lý thuyết liên quan từ kho kiến thức lý thuyết. Giai đoạn này xác định không gian giải quyết vấn đề (độ sâu, độ rộng và thời gian) và khung lý thuyết.
Lý thuyết quy định: Dự đoán và đóng góp kiến thức quản lý mới
Lý thuyết chuẩn mực có thể được hiểu là khuôn mẫu khoa học phổ biến hiện tại. Nếu chúng ta có thể giải thích và suy luận ra giải pháp bằng lý thuyết chuẩn mực, nghiên cứu của chúng ta sẽ tăng cường niềm tin vào khuôn mẫu khoa học hiện tại. Ngược lại, nếu không giải thích được (như các mối quan hệ giữa các khái niệm không phù hợp với kỳ vọng của lý thuyết chuẩn mực), nghiên cứu của chúng ta sẽ tạo ra kiến thức và ranh giới mới.
Ví dụ áp dụng: Công nghệ Tiếp thị Kế hoạch khách hàng (CDP)
Trong nền kinh tế số hóa, doanh nghiệp đối mặt với nhiều thách thức khi phát triển dữ liệu khách hàng. Công nghệ CDP ra đời như một công cụ giúp tích hợp dữ liệu khách hàng từ cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc áp dụng CDP cũng gặp phải nhiều thách thức, bao gồm chia sẻ dữ liệu, quản lý IT và giải quyết xung đột quản lý giữa các đơn vị con.
Giải pháp quản lý
Dựa trên lý thuyết quy tắc, chuẩn mực và quy định, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thực nghiệm để kiểm chứng các giả thuyết. Kết quả cho thấy việc chia sẻ dữ liệu khách hàng chất lượng cao và sử dụng CDP hiệu quả phụ thuộc vào việc quản lý IT và giao tiếp kinh doanh giữa các đơn vị con.
Từ khóa
- Lý thuyết quy tắc
- Lý thuyết chuẩn mực
- Lý thuyết quy định
- Công nghệ kế hoạch khách hàng
- Quản lý IT