Tầm Quan Trọng Của Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Nơi Làm Việc
Tầm Quan Trọng Của Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Nơi Làm Việc
Khái niệm trí tuệ cảm xúc (Emotional Quotient – EQ) đã được đưa vào tầm nhìn của công chúng từ những năm 90 của thế kỷ trước, chủ yếu nhờ vào Daniel Goleman, người được mệnh danh là “Cha đẻ của EQ”. Ông không chỉ giúp khái niệm này trở nên phổ biến mà còn là người đầu tiên áp dụng nó vào lĩnh vực kinh doanh. Cuốn sách nổi tiếng của ông, Trí Tuệ Cảm Xúc, đã bán được hơn 5 triệu bản và đứng trong top các cuốn sách bán chạy nhất của tờ New York Times trong 18 tháng liên tiếp.
Theo Goleman, trong các yếu tố quyết định sự thành công của một người, trí tuệ thông thường (IQ) chỉ đóng vai trò 20%, trong khi trí tuệ cảm xúc chiếm tới 80%. Vậy, trí tuệ cảm xúc là gì? Nó là khả năng hiểu và quản lý cảm xúc của bản thân, cũng như nhận biết và phản ứng phù hợp với cảm xúc của người khác. Điều này giúp con người có thể hòa nhập tốt hơn với môi trường xung quanh và xây dựng mối quan hệ tích cực.
Một biểu đồ hình bốn phần (four quadrants) thường được sử dụng để minh họa mối quan hệ giữa IQ và EQ:
- Người có cả IQ và EQ cao: Những người này thường thành công trong nhiều lĩnh vực.
- Người có IQ cao nhưng EQ thấp: Họ có thể gặp khó khăn trong việc giao tiếp và hợp tác.
- Người có cả IQ và EQ thấp: Khả năng thành công của họ thường hạn chế.
- Người có EQ cao nhưng IQ thấp: Họ có thể thành công nhờ khả năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.
Qua đó, có thể thấy rằng trí tuệ cảm xúc đã trở thành một tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá một người. Người có EQ cao thường xử lý các vấn đề trong công việc một cách linh hoạt và hiệu quả hơn. Goleman đã nhấn mạnh rằng nhiều người có IQ cao nhưng lại không thành công bằng những người có IQ thấp hơn, nhưng EQ cao hơn.
Tổng thống Yale, Peter Salovey, cũng chia sẻ rằng quản lý cảm xúc không phải là tránh né xung đột hay cố gắng khiến mọi người luôn vui vẻ, mà là tận dụng các cảm xúc khác nhau để nâng cao hiệu quả công việc. Ông đã thực hiện một nghiên cứu về nhân viên của một công ty bảo hiểm, cho thấy mức độ EQ của họ có mối tương quan tích cực với mức tăng lương sau một năm.
Goleman cũng đưa ra ví dụ về các tổng thống Mỹ, những người có EQ cao nhưng IQ trung bình hoặc thấp, như Franklin D. Roosevelt, Abraham Lincoln, và Ronald Reagan. Họ được coi là những nhà lãnh đạo xuất sắc nhờ khả năng giao tiếp và kết nối với người dân.
Để phát triển EQ, Goleman đã đề xuất năm kỹ năng quan trọng:
- Nhận biết cảm xúc của bản thân.
- Quản lý cảm xúc của mình một cách hiệu quả.
- Tự động viên và khuyến khích bản thân.
- Nhận biết cảm xúc của người khác.
- Quản lý mối quan hệ với người khác.
Tuy nhiên, EQ không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự thành công. Như Peter Salovey đã nói, “EQ rất hữu ích, nhưng nó không phải là chìa khóa mở ra một thế giới hoàn hảo. Mỗi người cần học cách phát huy vai trò tích cực của IQ.”
Từ khóa:
- Trí tuệ cảm xúc (EQ)
- Trí tuệ thông thường (IQ)
- Daniel Goleman
- Peter Salovey
- Kỹ năng giao tiếp