Quản lý đi động: Từ nội bộ đến bên ngoài doanh nghiệp

Khái niệm “quản lý đi động” đã phát triển từ việc tập trung vào nội bộ doanh nghiệp sang mở rộng ra bên ngoài, bao gồm khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Trong quản trị học, “quản lý đi động” được hiểu là lãnh đạo không nên chỉ ngồi trong văn phòng chỉ đạo mà cần thường xuyên di chuyển để nắm bắt tình hình thực tế.

Ý tưởng này được đề xuất bởi hai nhà quản trị học nổi tiếng thế giới, Thomas J. Peters và Robert H. Waterman, trong cuốn sách “Tìm kiếm sự xuất sắc” (In Search of Excellence) xuất bản năm 1982. Theo họ, các giám đốc điều hành của những công ty xuất sắc không chỉ ngồi chờ báo cáo từ nhân viên mà còn thường xuyên đi thăm các bộ phận để hiểu rõ hơn về công việc và động viên nhân viên.

Ứng dụng tại Hewlett-Packard (HP)

Tại HP, “quản lý đi động” là một trong những nguyên tắc quan trọng. Các nhà quản lý không chỉ tìm hiểu về công việc của nhân viên mà còn tạo môi trường thân thiện, dễ gần. Điều này giúp tăng cường giao tiếp giữa cấp trên và nhân viên, đồng thời giải quyết những vấn đề mà lệnh written không thể khắc phục được.

Lợi ích của quản lý đi động

Quản lý đi động không chỉ giúp lãnh đạo hiểu rõ hơn về hoạt động thực tế mà còn tạo cơ hội để họ tham gia trực tiếp vào quá trình giải quyết vấn đề. Phương pháp này đặc biệt hiệu quả trong các môi trường sản xuất, nơi mà việc tương tác trực tiếp với công nhân có thể giúp cải thiện năng suất và chất lượng công việc.

Ngoài ra, quản lý đi động còn giúp tránh được những hạn chế của quản lý dựa trên số liệu khô khan. Thông qua giao tiếp không chính thức, lãnh đạo có thể nắm bắt được những thông tin chi tiết mà báo cáo viết không thể cung cấp đầy đủ.

Thách thức khi áp dụng quản lý đi động

Mặc dù quản lý đi động mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có một số thách thức cần lưu ý:

• Gián đoạn công việc: Việc đi động có thể làm gián đoạn lịch làm việc bình thường của nhân viên, gây phân tâm và ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.
• Vượt quyền chỉ đạo: Khi lãnh đạo đi xuống các bộ phận, họ có thể đưa ra quyết định vượt quá thẩm quyền, gây khó khăn cho các quản lý trực tiếp.
• Bị lừa dối bởi bề ngoài: Một số nhân viên có thể chỉ tập trung vào việc tạo ấn tượng tốt trước mặt lãnh đạo, dẫn đến việc lãnh đạo bị đánh lừa bởi những thông tin không chính xác.
• Trở thành hình thức: Nếu không có quy định cụ thể, quản lý đi động có thể trở thành một hình thức mà không mang lại kết quả thực tế.

Mở rộng quản lý đi động ra bên ngoài doanh nghiệp

Ngoài việc áp dụng trong nội bộ, quản lý đi động còn có thể mở rộng ra bên ngoài, bao gồm cả khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Việc này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ hợp tác sâu rộng, từ đó tạo ra giá trị chung.

Điều chỉnh tư duy hướng đến khách hàng

Satya Nadella, CEO hiện tại của Microsoft, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Ông từng chia sẻ rằng, trong quá khứ, Microsoft đã thiếu sự tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng, đặc biệt là ở thị trường châu Á. Điều này khiến công ty không thể hiểu rõ những khó khăn và mong muốn thực sự của khách hàng. Bằng cách chủ động tiếp cận khách hàng, Nadella đã giúp Microsoft cải thiện đáng kể khả năng đáp ứng nhu cầu của người dùng.

Xây dựng mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh

Nadella cũng đã thay đổi cách tiếp cận của Microsoft đối với các đối thủ cạnh tranh. Thay vì xem họ như kẻ thù, Nadella coi họ là đối tác tiềm năng. Ông đã cho phép nhân viên sử dụng các sản phẩm của Apple và Google, đồng thời hợp tác với các nền tảng này để mở rộng phạm vi tiếp cận của Microsoft. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn tạo ra cơ hội hợp tác đôi bên cùng có lợi.

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, mỗi tổ chức và ngành nghề đều có thể trở thành đối tác tiềm năng. Do đó, việc xây dựng mối quan hệ hợp tác với cả khách hàng và đối thủ cạnh tranh là chìa khóa để đạt được thành công bền vững.

Kết luận

Quản lý đi động không chỉ là một phương pháp quản lý đơn giản mà còn là một triết lý kinh doanh quan trọng. Nó đòi hỏi lãnh đạo phải chủ động, linh hoạt và luôn sẵn sàng lắng nghe. Việc mở rộng quản lý đi động ra bên ngoài doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và đối tác, từ đó tạo ra giá trị lâu dài.

Từ khóa:

• Quản lý đi động
• Khách hàng
• Đối tác
• Hợp tác
• Năng suất