Mọi người đều cần có khả năng kể chuyện.

Một câu chuyện hay hơn hàng triệu lời giảng dạy.

Khả năng kể chuyện là một kỹ năng giao tiếp cao cấp, thường bị đánh giá thấp ở Việt Nam. Trong các bài giảng, bài diễn thuyết, cuộc họp, và công tác tuyên truyền, một câu chuyện hay có thể thay thế hàng triệu lời giảng dạy. Thầy giáo Triệu Ngọc Bình trong các bài giảng của mình đã chuẩn bị rất nhiều câu chuyện nhỏ để giúp mọi người hiểu rõ những lý thuyết khô khan. Hơn nữa, những câu chuyện dễ nhớ hơn, dù là bài giảng, cuộc họp, hoặc báo cáo, câu chuyện hay sẽ để lại ấn tượng sâu sắc cho người nghe. Một thương hiệu tốt thường bắt đầu từ một câu chuyện.

Bạn cần kể chuyện tốt

Trong môi trường làm việc, thực hiện tốt công việc chỉ là nền tảng, nhưng kể chuyện tốt mới là chìa khóa. Khả năng của một người có thể được chia thành hai loại: kỹ năng cứng và kỹ năng mềm. Kỹ năng cứng bao gồm kỹ năng chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ, loại kỹ năng này thường có thể được đo lường bằng dữ liệu. Kỹ năng mềm bao gồm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lãnh đạo, và các kỹ năng không thể đo lường trực tiếp khác. Kỹ năng cứng là nền tảng, nhưng càng lên cao trong tổ chức, kỹ năng mềm càng quan trọng.

Một ví dụ phổ biến nhất trong môi trường làm việc là phỏng vấn. Nhà tuyển dụng thường hỏi một câu hỏi cổ điển: Hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân bạn? Nhiều người không biết cách giới thiệu bản thân, nên họ mô tả tất cả những trải nghiệm của mình, điều này thực sự lãng phí cơ hội trình bày của họ. Vì mọi trải nghiệm của bạn đều đã có trong hồ sơ xin việc, nhà tuyển dụng đã đọc chúng, việc yêu cầu bạn giới thiệu bản thân là để tìm hiểu thêm về những gì không có trong hồ sơ và đồng thời đánh giá kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tổng hợp của bạn. Câu trả lời tốt có thể quyết định kết quả phỏng vấn.

Các chuyên gia phỏng vấn giỏi đều hiểu rõ việc sử dụng kỹ năng kể chuyện để giới thiệu khả năng độc đáo của mình. Có lần, một ứng viên khi trả lời câu hỏi này đã kể cho nhà tuyển dụng một câu chuyện.

Một dự án quan trọng của công ty phải được trình diễn cho khách hàng vào ngày hôm sau, nhưng hệ thống trình diễn không thể khởi động do lỗi máy chủ. Mọi người đều rất lo lắng, nhưng dường như không có cách nào khắc phục. Dự án trưởng gọi điện cho cấp trên yêu cầu hỗ trợ, công ty đã tổ chức một cuộc họp khẩn, quyết định cử ứng viên này đến giải quyết vấn đề. Anh ấy đến nơi khá muộn, ăn vội vài miếng rồi bắt đầu xử lý vấn đề. Chỉ sau chưa đầy hai giờ, hệ thống đã hoạt động trở lại, đảm bảo cho buổi trình diễn diễn ra đúng kế hoạch.

Qua câu chuyện này, ứng viên đã giới thiệu được khả năng làm việc của mình cũng như thái độ làm việc, tạo nền tảng tốt cho cuộc phỏng vấn, và anh ta đã được tuyển dụng không ngoài dự đoán.

Ngoài phỏng vấn, nhiều người đã dùng kỹ năng kể chuyện để nhận được tài trợ lớn. Nhiều người nói rằng, tất cả các khoản tài trợ đều bắt đầu từ một câu chuyện.

Sách “Khả năng kể chuyện” đã từng kể về một câu chuyện về một bà mẹ toàn thời gian đã nhận được đầu tư từ thầy Tào Tiểu Bình với ba câu chuyện: Tôi là sinh viên tốt nghiệp của Đại học Bắc Kinh, hiện đang điều hành cửa hàng trực tuyến với doanh thu 30 triệu nhân dân tệ, nhưng tôi đang rơi vào bế tắc, anh là một người hướng dẫn tâm linh, có thể giúp tôi không? Tại sao ba câu chuyện này lại thu hút được sự chú ý của thầy Tào Tiểu Bình? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu tiêu chuẩn của một câu chuyện tốt.

Tiêu chuẩn của một câu chuyện tốt

Một câu chuyện tốt cần có sức hấp dẫn, trước hết là gây tò mò cho người nghe. Ví dụ, câu chuyện về việc tìm kiếm đầu tư từ thầy Tào Tiểu Bình, sử dụng sự xung đột trong câu chuyện để thu hút sự chú ý. Thông thường, chúng ta nghĩ rằng những người bán hàng trực tuyến thường là những người kinh doanh nhỏ, còn sinh viên tốt nghiệp của Đại học Bắc Kinh thường theo đuổi những công việc cao cấp. Sinh viên Bắc Kinh mở cửa hàng trực tuyến tạo nên một xung đột, doanh thu 30 triệu nhân dân tệ? Còn đang bối rối, đây đều là những xung đột thu hút mọi người muốn tìm hiểu thêm. Do đó, tiêu chuẩn đầu tiên của một câu chuyện tốt là thu hút sự chú ý và tò mò của người nghe.

Một câu chuyện tốt có thể thể hiện được khả năng và tiềm năng của bạn. Trong môi trường làm việc, chúng ta thường đánh giá khả năng của mình bằng những gì mình có thể làm, còn người khác đánh giá chúng ta bằng những gì chúng ta đã làm. Trước là tiềm năng, sau là thực lực. Chúng ta hiểu rõ tiềm năng của mình, người khác thông qua quá khứ có thể hiểu được thực lực của chúng ta. Một câu chuyện tốt chính là giúp người khác nhìn thấy tiềm năng thông qua thực lực của bạn.

Khi nhà đầu tư xem xét liệu một công ty có đáng đầu tư hay không, họ thường xem xét triển vọng phát triển và không gian tưởng tượng của công ty. Nhà lãnh đạo cũng xem xét liệu một người có đáng được đào tạo, có đủ năng lực đảm nhiệm vị trí mới hay không thông qua quá khứ. Do đó, khi nhà đầu tư, đối tác, hoặc cấp trên yêu cầu bạn thể hiện ý kiến của mình, cách tốt nhất là kể một câu chuyện, vẽ ra một viễn cảnh tương lai, để họ nhìn thấy tiềm năng của bạn.

Một câu chuyện tốt cần tạo ra sự đồng cảm. Tất cả những bộ phim hay đều khiến người xem rơi nước mắt, dẫn dắt cảm xúc của người xem, tạo ra sự đồng cảm giữa người xem và nhân vật trong câu chuyện. Câu chuyện giống như một cái đòn bẩy, có thể lay động trái tim người khác, khiến họ tình nguyện đi theo bạn. Điểm tựa của cái đòn bẩy chính là sự đồng cảm của người khác.

Có những nhà lãnh đạo rất giỏi trong việc kể chuyện, đặc biệt là những câu chuyện về tương lai. Điều này, tôi rất ngưỡng mộ ở Mã Vân, người thường xuyên mô tả ước mơ to lớn của mình cho nhân viên: “Để thiên hạ không còn việc kinh doanh khó khăn”, đồng thời công ty sẽ niêm yết trên thị trường chứng khoán, mọi người sẽ có quyền chọn, sẽ trở thành triệu phú, tỷ phú. Sau khi nghe bài diễn thuyết của Mã Vân, nhân viên có thể làm việc không mệt mỏi trong nhiều ngày, thậm chí ông ấy viết giấy nợ, nhân viên vẫn nhận lấy.

Một câu chuyện tốt cần tạo ra sự đồng cảm, khiến người khác cảm thấy đó là thật, chứ không phải là sự lừa dối. Câu chuyện tốt có thể truyền tải triết lý của thương hiệu. Như đã đề cập, thương hiệu tốt đều kể chuyện. Một quảng cáo ấn tượng mà tôi nhớ mãi là một chiếc xe tải nhỏ kéo một máy giặt đến nhà một người mẹ, người mẹ sử dụng máy giặt, thể hiện văn hóa hiếu thảo truyền thống của người Trung Quốc. Việc mua máy giặt không chỉ đơn giản là giải quyết vấn đề giặt giũ, mà còn mang lại ý niệm về lòng hiếu thảo.

Có người nói rằng, kể chuyện không phải là lừa dối sao? Tại sao không trực tiếp đưa ra số liệu, sự thật, điều này không phải thuyết phục hơn sao? Thực tế không phải vậy, vì con người có tình cảm, và cách xử lý hình ảnh và số liệu là khác nhau. Bạn thử tưởng tượng bạn đang sở hữu rất nhiều tiền, đa số sẽ nghĩ đến việc mình có rất nhiều tiền thật, chứ không phải là số dư trong tài khoản. Người ta không nghi ngờ sự thật, nhưng sự thật không dễ dàng kích thích trí tưởng tượng, không dễ dàng tạo ra sự đồng cảm.

Làm thế nào để kể một câu chuyện tốt?

Với tiêu chuẩn của một câu chuyện tốt, để kể một câu chuyện tốt, bạn cần nắm vững các yếu tố của câu chuyện. Thông thường, mỗi câu chuyện đều bao gồm nhân vật, bối cảnh, xung đột và kết thúc. Để câu chuyện của bạn hấp dẫn, thu hút người nghe và phát huy tác dụng của nó, bạn cần thiết lập xung đột một cách tốt. Xung đột là yếu tố thu hút người nghe, và thường là chất xúc tác thúc đẩy câu chuyện phát triển.

Vẫn lấy ví dụ về môi trường phỏng vấn trong công việc, bạn mong muốn thể hiện khả năng của mình, thái độ làm việc, và khả năng thích nghi với môi trường mới cho nhà tuyển dụng.

Để thể hiện khả năng của mình, bạn có thể kể về câu chuyện mình đã giúp đỡ lãnh đạo hoặc khách hàng giải quyết vấn đề khó khăn, chứng minh rằng mình đã từng giải quyết những vấn đề phức tạp. Bạn cũng có thể kể về những thời điểm cao trào trong sự nghiệp của mình, điều này cũng thể hiện sự tự tin, đặc biệt là những vấn đề chỉ mình bạn mới có thể giải quyết, hoặc cách bạn đã thi đỗ nhiều chứng chỉ. Ví dụ, bạn đã làm thế nào để đạt được chứng chỉ XXX trong vòng ba tháng.

Để thể hiện thái độ làm việc, bạn có thể kể một câu chuyện nhỏ thể hiện sự chăm chỉ và trách nhiệm. Ví dụ, bạn đã kiên trì viết kế hoạch công việc, nhật ký công việc, và làm công việc tổng kết mỗi ngày. Cách bạn phát hiện ra vấn đề công việc thông qua công việc tổng kết cũng là một câu chuyện tốt. Bạn cũng có thể kể về cách mình đã giúp khách hàng giải quyết một vấn đề nan giải, nhận được sự công nhận của khách hàng, và nếu có thư khen ngợi thì càng tốt.

Để thể hiện khả năng thích nghi, bạn có thể kể về câu chuyện mình đã chuyển đổi thành công từ ngành này sang ngành khác, hoặc từ vị trí này sang vị trí khác, nhanh chóng trở thành chuyên gia trong vị trí mới. Điều này thể hiện khả năng thích nghi và tính linh hoạt của bạn, bạn có thể nhanh chóng thích nghi với một đơn vị mới, vị trí mới.

Câu chuyện kể tốt có thể trở thành công cụ quảng bá cho chính bạn. Nhiều nhà sáng lập đã sử dụng cách này để quảng bá bản thân, khiến người khác kể về câu chuyện của bạn, điều này tăng tính tin cậy và hiệu quả. Ví dụ, câu chuyện về việc tuyển dụng của Lê Quân, mọi người bây giờ đều biết Lê Quân đã tạo dựng Xiaomi như thế nào, và ông ấy coi trọng nhân tài như thế nào. Những câu chuyện như vậy, thông qua việc lan truyền, rất có lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Dĩ nhiên, khi báo cáo cho lãnh đạo, bạn cũng cần biết cách kể chuyện, không chỉ nói về số liệu, sự thật và kết luận, mà còn cần kể về bối cảnh công việc, những khó khăn gặp phải (xung đột), và cách bạn đã giải quyết chúng (kết thúc). Điều này giúp lãnh đạo có được hình ảnh rõ ràng, và giúp lãnh đạo hiểu rõ khả năng của bạn thông qua quá trình giải quyết xung đột và xung đột.