Tại sao việc khen ngợi nhân viên và nhóm là trách nhiệm của người quản lý?

Tại sao việc khen ngợi nhân viên và nhóm là trách nhiệm của người quản lý?

Có một nhà quản lý học nói rằng, cảm xúc là yếu tố sản xuất hàng đầu. Trong công việc, cảm xúc tốt thường giúp chúng ta thể hiện tốt hơn. Làm thế nào để một người quản lý sử dụng cảm xúc tốt để nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên? Bài viết này sẽ giải thích điều đó thông qua Hiệu ứng Herlock.

Hiệu ứng Herlock: Khen ngợi thay vì chỉ trích và bỏ qua

Đầu tiên, đừng nghĩ rằng mọi người đều là người lớn nên không cần những hành động như “hôn, ôm, nâng lên”. Một bài viết trên trang web World Manager cho biết, “cần thiết của việc khen ngợi nhiều hơn so với tưởng tượng của chính mình, tác động tích cực từ sự công nhận và xác nhận có thể giúp nhân viên trở nên tốt hơn.”

Chúng ta thường nghĩ rằng mọi người đều là người lớn, giống như những cỗ máy tự kỷ luật nghiêm ngặt, nhưng thực tế lại thường bị cảm xúc chi phối, phải trả giá cho cảm xúc, và cũng được thúc đẩy bởi cảm xúc. Vì vậy, một người lãnh đạo giỏi thường là người có thể kích thích cảm xúc tích cực và loại bỏ cảm xúc tiêu cực hiệu quả.

Để chứng minh quan điểm này, chúng ta hãy xem một thí nghiệm sau:

Nhà tâm lý học Herlock đã tìm thấy một nhóm tình nguyện viên, chia họ thành 4 nhóm để hoàn thành các tác vụ cụ thể. Herlock đã áp dụng các thái độ khác nhau đối với 4 nhóm, kết quả phát hiện ra rằng, mặc dù là cùng một tác vụ, 4 nhóm thể hiện hoàn toàn khác nhau.

• Nhóm 1, chúng ta gọi đơn giản là “nhóm khen ngợi”, sẽ nhận được khích lệ và khen ngợi sau mỗi lần hoàn thành tác vụ.
• Nhóm 2, hoàn toàn ngược lại với Nhóm 1, bất kể kết quả như thế nào, họ đều nhận được sự phê phán gay gắt, chúng ta gọi là “nhóm phê phán”.
• Nhóm 3, khác với Nhóm 1 và 2, họ là những người bị bỏ qua, không có khen ngợi, cũng không có phê phán, chúng ta gọi là “nhóm bỏ qua”.
• Nhóm 4, trong suốt quá trình, họ luôn bị cách ly khỏi ba nhóm trước đó và không nhận được bất kỳ đánh giá nào sau khi kết thúc, chúng ta gọi là “nhóm kiểm soát”.

Kết quả thí nghiệm

• Nhóm có biểu hiện kém nhất là Nhóm 4, nhóm có biểu hiện tốt nhất là Nhóm 1;
• Theo thời gian, biểu hiện của Nhóm 1 (nhóm khen ngợi) ngày càng tốt hơn, thể hiện xu hướng tăng ổn định;
• Nhóm 2 (nhóm phê phán) thậm chí không bằng Nhóm 1, nhưng so với Nhóm 3 (nhóm bỏ qua), dữ liệu của họ tốt hơn.

Đây chính là Hiệu ứng Herlock nổi tiếng, nó nói với người quản lý rằng: “Việc đánh giá kịp thời về kết quả công việc có thể tăng cường động lực làm việc, đóng góp vào việc cải thiện công việc. Việc khen ngợi thích hợp rõ ràng hiệu quả hơn việc phê phán, và việc phê phán rõ ràng hiệu quả hơn không đánh giá gì cả.”

Tại sao việc khen ngợi nhân viên và nhóm là trách nhiệm của người quản lý?

Khen ngợi bản thân, là con đường quản lý hiệu quả hơn so với việc chỉ trích.

Thứ nhất, cách làm này có chi phí thấp mà lợi ích cao.

Mọi người quản lý đều là những người điều hành, người điều hành đầu tiên phải xem xét là doanh thu và chi phí. Từ góc độ chi phí, việc khen ngợi nhân viên là cách quản lý có chi phí thấp mà lại mang lại lợi ích cao. Từ góc độ doanh thu, cảm xúc tốt giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, chính là một phần của doanh thu.

Vì vậy, người quản lý tinh tế nên tính toán được điều này.

Nhưng nếu chỉ khen ngợi mà không có mục đích, thì chính bản thân việc khen ngợi cũng mất đi ý nghĩa. Vì vậy, nền tảng của việc khen ngợi là sự nhất quán.

Điều gì là nhất quán? Sự hiệu quả của việc truyền đạt từ trên xuống thuộc về sự nhất quán, mục tiêu rõ ràng “đánh vào mục tiêu” thuộc về sự nhất quán, sự đồng lòng rõ ràng “chiến đấu chung” cũng thuộc về sự nhất quán.

Nói một cách đơn giản, sự nhất quán chính là biết điều quan trọng nhất giữa mọi người là gì.

Nhóm chỉ hướng Đông, nhân viên làm một loạt công việc chỉ để hoàn thành mục tiêu “đánh vào mục tiêu phía Đông”, và ông chủ công nhận hướng đi, phương pháp và phương tiện của nhân viên, rõ ràng biết anh ấy muốn “đánh vào mục tiêu phía Đông”, sau đó khen ngợi một số hành vi của anh ấy, đây chính là sự nhất quán tồn tại.

Sự nhất quán quan trọng đến mức nào không cần phải nói thêm. Nếu không có sự nhất quán làm nền tảng, việc khen ngợi sẽ mất bối cảnh và ý nghĩa. Mặc dù việc khen ngợi là một cách quản lý, nhưng nếu quá cơ giới hóa và công nghiệp hóa, thì hoàn toàn không có tác dụng khuyến khích thực sự. Vì vậy, nền tảng của việc khen ngợi là sự tồn tại của sự nhất quán.

Nhất quán có rồi, nhưng nhiều người quản lý chưa chắc đã thích hoặc chọn cách khen ngợi này, điều này cho thấy họ chưa coi việc này là trách nhiệm quản lý, điều này liên quan đến sự hiểu biết và trình độ quản lý của họ.

Kết luận

Nhà tâm lý học và triết gia William James nói rằng, “mong muốn mạnh mẽ nhất trong tính cách con người là được người khác công nhận.” Việc khen ngợi khơi dậy tiềm năng vô tận của nhân viên, từ đó tạo ra giá trị lớn hơn.

Thử nghiệm sử dụng ngôn ngữ khen ngợi, chờ đợi kết quả kỳ diệu theo sau, đây chính là ý nghĩa của Hiệu ứng Herlock.

Tóm lại, khen ngợi nhân viên và nhóm, là trách nhiệm của người quản lý.

Từ khóa

• Hiệu ứng Herlock
• Khen ngợi
• Nhân viên
• Quản lý
• Trách nhiệm