ChatGPT có thể cứu vãn người bị ám ảnh xã hội?
Với sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là ChatGPT, nhiều người đặt câu hỏi liệu công nghệ này có thể giúp đỡ những người mắc chứng ám ảnh xã hội không. Đây cũng chính là câu hỏi mà nhiều người đặt ra về việc liệu AI có thể thay thế các dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Trong ngắn hạn, câu trả lời là không. Trong trung hạn, rất khó để nói. Còn trong dài hạn, điều này vẫn còn bỏ ngỏ. Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng AI như một phương án hỗ trợ khách hàng, nhưng họ thường quên rằng vai trò quan trọng nhất của dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ nằm ở việc giải thích thông tin sản phẩm hay giải quyết các vấn đề phức tạp. Một dịch vụ tốt cần biết cách lắng nghe và an ủi khách hàng khi họ đang tức giận hoặc bực bội. Hiện tại, AI vẫn chưa thể thực hiện được điều này một cách hiệu quả.
Những người mắc chứng ám ảnh xã hội thường rất sợ phải gọi điện thoại. Họ cảm thấy căng thẳng, lo lắng và thậm chí tránh xa bất kỳ cuộc gọi nào. Điều này càng trở nên phổ biến khi ngày nay nhiều người trẻ tuổi tự gắn cho mình cái mác “ám ảnh xã hội”. Các chủ đề như “ám ảnh xã hội quá khó khăn” hay “địa ngục của những người bị ám ảnh xã hội” thường xuyên được thảo luận trên các nền tảng mạng xã hội như Weibo, TikTok, và Bilibili.
Một nghiên cứu cho thấy đến 80% sinh viên đại học cho rằng họ hơi bị ám ảnh xã hội. Đặc điểm chung của những người này là họ rất sôi nổi và hoạt bát trên mạng, nhưng lại rất im lặng trong cuộc sống thực tế. Trước đại dịch, 4/5 người trẻ tuổi cho biết họ cần phải chuẩn bị tâm lý trước khi gọi điện thoại. Điều này phản ánh rõ ràng sự thiếu hụt về giá trị tình cảm của AI hiện nay: gọi điện thoại là một hình thức giao tiếp phức tạp đòi hỏi sự suy nghĩ và phản ứng tức thì.
Gọi điện thoại: Một kỹ năng không thể thay thế
Theo chuyên gia tư vấn của BBC, việc gọi điện thoại vẫn là một kỹ năng không thể thay thế. Những người giỏi gọi điện thoại thường đạt được kết quả tốt hơn với ít nỗ lực hơn. Họ liệt kê một số chức năng quan trọng của việc gọi điện thoại:
- Lọc thông tin: Gọi điện thoại là cách nhanh chóng và hiệu quả để loại bỏ những chi tiết rườm rà từ email hoặc cuộc trò chuyện văn bản khác.
- Chống lại mệt mỏi: So với video họp, gọi điện thoại có thể giảm bớt mệt mỏi, stress và quá tải nhận thức, còn được gọi là “mệt mỏi Zoom”. Trong cuộc họp video, bạn luôn phải diễn xuất, nhưng khi chỉ gọi điện thoại, bạn có thể thư giãn, vẽ vời, đi dạo hoặc đơn giản chỉ là nhìn ra cửa sổ.
- Tạo mối liên hệ: Gọi điện thoại dễ dàng hơn trong việc hoàn thành công việc và xây dựng mối quan hệ. Nghiên cứu của Viện Khoa học Kết nối và Động lực Học Con người tại MIT cho thấy những đội ngũ hiệu quả nhất thường xuyên trao đổi không chính thức ngoài các cuộc họp đã lên lịch.
- Hỗ trợ nghề nghiệp: Gọi điện thoại trực tiếp cho nhà tuyển dụng thay vì chỉ nộp hồ sơ lên các nền tảng tuyển dụng có thể giúp bạn gần hơn với cơ hội việc làm. Ngay cả khi bạn không tìm kiếm công việc mới, gọi điện cho một đồng nghiệp hoặc sếp cũ mà bạn lâu rồi không gặp cũng giúp tăng cường mối quan hệ.
- Bảo vệ quyền riêng tư: Một số thông tin trong môi trường làm việc không nên xuất hiện trong email hay tin nhắn. Đây chính là lúc gọi điện thoại phát huy tác dụng. Đối với thông tin nhạy cảm hoặc quan điểm, điện thoại có thể đóng vai trò không thể thay thế.
Ngoài ra, gọi điện thoại cũng có thể trở thành một nhược điểm nếu không được quản lý đúng cách. Cuộc trò chuyện có thể trở nên lạm dụng hoặc không phù hợp, khiến người khác cảm thấy khó chịu. Để ngăn chặn điều này, chuyên gia khuyên bạn nên đặt mục tiêu cho mỗi cuộc trò chuyện. Điều này giúp bạn biết cách và thời điểm kết thúc cuộc gọi.
Cách vượt qua nỗi lo sợ gọi điện thoại
Dù bạn là người mắc chứng ám ảnh xã hội hoặc bạn là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang cố gắng giúp đội ngũ của mình cải thiện kỹ năng gọi điện thoại, hãy thử một số gợi ý sau đây để vượt qua nỗi lo sợ gọi điện thoại và nâng cao hiệu suất làm việc:
- Liệu pháp hành vi nhận thức: Liệu pháp này đã được chứng minh là hiệu quả đối với nhiều vấn đề, bao gồm cả chứng lo âu. Thông qua phương pháp này, những người mắc chứng ám ảnh xã hội nặng có thể xác định được nguyên nhân của nỗi sợ hãi và cách thay đổi tư duy của mình để trở nên thực tế và hiệu quả hơn.
- Phơi nhiễm và thực hành: Đôi khi, sự lo lắng bạn cảm thấy trước khi gọi điện thoại không phải là một nỗi ám ảnh sâu sắc như chứng lo âu nghiêm trọng. Trong thời đại ngày nay, gửi tin nhắn đã trở nên phổ biến hơn gọi điện thoại, và bạn có thể chỉ đơn giản là chưa quen với nó! Trong trường hợp này, việc tiếp xúc nhiều hơn với cuộc gọi điện thoại có thể giúp bạn có được sự tự tin cần thiết để thực hiện cuộc gọi hiệu quả. Nếu bạn thấy việc trò chuyện với người lạ khó khăn, hãy bắt đầu bằng việc gọi cho những người thân quen hơn để tăng cường niềm tin vào giao tiếp xã hội.
- Chuẩn bị nội dung cuộc gọi: Thực hành tạo ra sự thành thạo. Việc chuẩn bị cũng vậy. Khi bạn cảm thấy căng thẳng khi nhận cuộc gọi, bạn có thể sẽ bị rối trí và quên mất những điểm quan trọng trong cuộc gọi bán hàng hoặc tư vấn. Vì vậy, việc chuẩn bị trước cuộc gọi là rất quan trọng, ví dụ như viết ghi chú trước, trong và sau cuộc gọi, điều này sẽ mang lại giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn.
- Lừa dối não của bạn: Nếu bạn mắc chứng lo âu biểu hiện, bạn sẽ cảm thấy adrenaline tăng lên khi chuẩn bị gọi hoặc nhận một cuộc gọi quan trọng. Khi bạn cảm thấy nhịp tim tăng hoặc lo lắng trước cuộc gọi, việc bảo mình “bình tĩnh lại” là điều bình thường. Tuy nhiên, một cách hiệu quả hơn là lừa dối não của bạn, chuyển đổi sự lo lắng thành sự phấn khích, giúp bạn cải thiện hiệu suất trong cuộc gọi.
- Nụ cười: Khi bạn mắc chứng lo âu khi gọi điện thoại, bạn có thể run rẩy, thở gấp, thậm chí nói lắp. Khi những điều này xảy ra, nó sẽ làm bạn nghe không tự tin và càng thêm lo lắng. Hãy thử cười, nghiên cứu cho thấy người ta thực sự có thể “nghe thấy” nụ cười của bạn. Cười không chỉ giúp bạn nghe tự tin hơn, mà còn có bằng chứng cho thấy nó giúp bạn cảm thấy hạnh phúc hơn.
- Hô hấp sâu và điều chỉnh nhịp độ: Nhớ hít thở và điều chỉnh nhịp độ khi gọi điện thoại. Trước khi chuẩn bị nhận cuộc gọi, hãy thực hiện một số bài tập hô hấp, như hô hấp theo kiểu hộp, đã được chứng minh là giúp giảm căng thẳng và tăng cường sự tập trung.
Tóm tắt và từ khóa
ChatGPT và AI có thể hỗ trợ nhiều trong việc cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc, nhưng chúng chưa thể thay thế con người trong việc giao tiếp và giao lưu tình cảm. Gọi điện thoại vẫn là một kỹ năng quan trọng không thể thay thế, và việc vượt qua nỗi sợ gọi điện thoại có thể giúp bạn cải thiện hiệu suất làm việc và mở rộng mối quan hệ của mình.
Từ khóa:
- Ám ảnh xã hội
- ChatGPT
- Gọi điện thoại
- Trí tuệ nhân tạo
- Hiệu suất làm việc