Niềm vui từ cửa hàng thực tế mà thương mại điện tử không bao giờ hiểu được.

Bởi





Tương Lai Của Thực Thể: Phân Tích Xu Hướng Mới

Tương Lai Của Thực Thể: Phân Tích Xu Hướng Mới

Trong bối cảnh toàn dân dũng cảm đối mặt với thách thức, tiếng nói “từ thực thể đến thực thể” liên tục vang lên, nhắc nhở chúng ta đã đến lúc cần nhìn về tương lai của thực thể. Chính phủ đã xác định rõ định hướng phát triển kinh tế: tập trung vào thực thể, coi đây là động lực mới để chuyển đổi từ tăng trưởng nhanh sang phát triển bền vững.

Các doanh nghiệp ngoại thương đã bắt đầu hành trình ra nước ngoài để “đua đơn hàng”, tham gia triển lãm trực tiếp, giới thiệu sản phẩm và đàm phán. Điều này có ý nghĩa quan trọng đối với cả doanh nghiệp và ngành ngoại thương của Trung Quốc. Ngay cả những công ty lớn như “BAT” (Baidu, Alibaba, Tencent) cũng đang giảm dần dấu ấn internet và tăng cường tính chất thực thể. Một thế hệ mới của các nhà xây dựng thương hiệu đang xem xét lại sứ mệnh của họ – so với mối quan hệ tín nhiệm mong manh trực tuyến, hoạt động thực thể mang lại sự tin cậy hơn nhiều.

Sức Hấp Dẫn Của Thực Thể

Mặc dù bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi internet, các cửa hàng thực thể vẫn giữ được vai trò quan trọng. Đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh quá trình biến đổi này. Theo dữ liệu từ Quartz, trước khi đại dịch xảy ra, số lượng cửa hàng đóng cửa ở Mỹ đã tăng liên tục, đạt mức kỷ lục 10.000 cửa hàng vào năm 2019. Tuy nhiên, một số hãng như Uniqlo, LEGO, IKEA, Apple, NIO lại mở thêm nhiều cửa hàng thực tế hơn.

Những cửa hàng mới này cho thấy thực thể không thể thiếu và đang không ngừng tiến hóa. Sự hiện diện thực tế không chỉ là một kênh bán hàng mà còn là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng, tạo nên trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ.

Tại Sao Thực Thể Không Thể Thay Thế?

  • Kích thích nhu cầu mua sắm: Các cửa hàng thực tế giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách trực tiếp, tạo cảm giác chân thực và kết nối sâu sắc với thương hiệu.
  • Dịch vụ không thể thay thế: Các vấn đề về trả hàng, bảo hành có thể được giải quyết ngay lập tức tại cửa hàng, khác với quy trình phức tạp trên các nền tảng trực tuyến.
  • Trưng bày văn hóa doanh nghiệp: Cửa hàng thực tế trở thành nơi trưng bày văn hóa và giá trị của thương hiệu, tạo nên sự khác biệt trong tâm trí khách hàng.
  • Cạnh tranh cao hơn: Việc duy trì và phát triển cửa hàng thực tế đòi hỏi nhiều nỗ lực, nhưng cũng tạo ra rào cản cạnh tranh cao cho thương hiệu.
  • Tăng độ trung thành: Nghiên cứu cho thấy khách hàng từng mua sắm tại cửa hàng thực tế có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và mang lại lợi nhuận cao hơn so với khách hàng chỉ mua trực tuyến.

Trải Nghiệm Khiến Thực Thể Tiến Hóa

Trong thời đại kinh tế trải nghiệm, các cửa hàng thực tế không chỉ là nơi bán hàng mà còn là nơi tạo ra những trải nghiệm độc đáo. Alvin Toffler đã tiên đoán rằng “công nghiệp trải nghiệm” sẽ trở thành một trong những trụ cột của xã hội công nghiệp siêu phát triển. Ngày nay, dự đoán này đã trở thành hiện thực. Các thương hiệu đang tận dụng sức mạnh của trải nghiệm để thu hút và giữ chân khách hàng.

Ví dụ, Philips vừa khai trương trung tâm trải nghiệm đầu tiên tại Thượng Hải, mang đến trải nghiệm VR cá nhân hóa và tạo nên không gian “hot” cho giới trẻ. Uniqlo mở cửa hàng đầu tiên tại Bắc Kinh, kết hợp bán hàng với trưng bày nghệ thuật và công nghệ cao, tạo nên trải nghiệm đa giác quan. IKEA và Apple khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách toàn diện, đồng thời tổ chức các sự kiện như triển lãm, hội thảo, và cửa hàng pop-up.

Những cửa hàng này, được gọi là “siêu cửa hàng trải nghiệm”, đáp ứng nhu cầu mà trực tuyến không thể cung cấp. Trong thời đại mới, khách hàng không chỉ là người mua hàng mà còn là người khám phá, biểu đạt và cùng sáng tạo. Không gian bán lẻ trở thành nơi giao lưu, chia sẻ và kết nối giữa con người.

Xây Dựng Siêu Cửa Hàng Trải Nghiệm

Khi chức năng của cửa hàng thực tế thay đổi, cách đánh giá hiệu quả của chúng cũng cần thay đổi. Pierre-Yves Roussel, CEO của Tory Burch, cho rằng trong tương lai, hiệu suất của cửa hàng thực tế sẽ không chỉ được đo bằng doanh số trên mỗi mét vuông, mà còn bằng giá trị dài hạn của khách hàng, mối quan hệ với khách hàng, và trải nghiệm đặc biệt.

Để đánh giá một siêu cửa hàng trải nghiệm, chúng ta có thể dựa vào năm yếu tố sau:

  1. Mới lạ: Cửa hàng phải luôn mang lại cảm giác mới mẻ, từ thiết kế đến trải nghiệm, để thu hút khách hàng.
  2. Giải trí: Giải trí giúp nâng cao danh tiếng thương hiệu và kéo dài thời gian khách hàng ở lại, tăng tỷ lệ mua lại.
  3. Cảm xúc: Gây ấn tượng mạnh về mặt cảm xúc, tạo sự gắn kết sâu sắc với khách hàng, nâng cao lòng trung thành.
  4. Tiện lợi: Tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng, tích hợp tốt giữa trực tuyến và thực tế, đáp ứng thói quen mua sắm đa kênh.
  5. Tin cậy: Xây dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy, tăng lòng trung thành và dễ dàng mở rộng thị trường thông qua hiệu ứng truyền miệng.

Kết Luận

Tương lai của cửa hàng thực tế không nhất thiết phải là lớn. Điều quan trọng là phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra trải nghiệm tốt hơn. Tuy nhiên, việc xây dựng siêu cửa hàng trải nghiệm không phải là giải pháp cuối cùng. Bản chất của thương hiệu vẫn nằm ở chất lượng sản phẩm. Nếu sản phẩm không đủ tốt, thì dù trải nghiệm thực tế có hấp dẫn đến đâu cũng khó có thể duy trì lâu dài.

Từ khóa:

  • Thực thể
  • Trải nghiệm
  • Khách hàng
  • Trung thành
  • Bền vững


Viết một bình luận