Điều Gestion: Làm Chủ Nhân Tính Để Quản Lý Đội Nhóm Hiệu Quả
Một quản lý hàng đầu, hiểu rõ cách điều khiển nhân tính.
Tôi vừa hướng dẫn một người mới được thăng chức lên vị trí quản lý. Cô ấy đã được thăng chức và giờ đang lãnh đạo một đội ngũ gồm năm người. Vì mới thăng chức, cô ấy rất chăm chỉ và quan tâm đến từng thành viên trong đội.
Bất kỳ ai gặp khó khăn trong công việc, cô ấy đều tận tâm giúp đỡ họ giải quyết. Đôi khi, nếu vấn đề khẩn cấp, cô ấy thậm chí còn trực tiếp xử lý giúp họ. Không chỉ vậy, cô ấy còn cố gắng không để các thành viên của mình phải làm thêm giờ. Khi thời gian làm việc kết thúc, hầu hết mọi người đều có thể ra về.
Công ty yêu cầu nộp báo cáo hàng ngày, và đôi khi do vội vàng ra về, một số đồng nghiệp nộp báo cáo mà chưa chỉnh sửa kỹ lưỡng, khiến định dạng hoặc dữ liệu có vấn đề. Cô ấy sẽ tự nguyện ở lại để chỉnh sửa báo cáo đó trước khi nộp cho công ty.
Sau nửa năm quản lý, đúng lúc công ty tiến hành đánh giá nửa năm. Trước khi đánh giá, cô ấy khá tự tin, nghĩ rằng với sự chăm sóc tốt cho đội nhóm, điểm đánh giá quản lý của cô ấy sẽ không thấp.
Nhưng sau khi đánh giá vào cuối tháng Bảy, cô ấy thực sự sốc khi kết quả không như mong đợi, đặc biệt là phần phản hồi từ người dưới quyền. Cô ấy tìm tôi với tâm trạng rất kích động, cho rằng năm người này có vấn đề về nhân phẩm, vì cô ấy đã cố gắng hết sức để chăm sóc họ, nhưng họ lại cho cô ấy điểm thấp.
Thực tế, không phải vấn đề về nhân phẩm của năm người này, mà là phong cách quản lý “bảo mẫu” của cô ấy đã khiến họ mất đi cảm giác tự trưởng thành, do đó, họ không đánh giá cao khả năng quản lý của cô ấy.
Đây chính là hậu quả của việc không hiểu rõ nhân tính.
Nhưng trong quản lý đội nhóm, còn những yếu tố nào khác cần lưu ý về nhân tính để tránh mắc sai lầm?
1. Duy trì lòng tự trọng
Nghiên cứu xã hội học phương Tây cho thấy, chúng ta thích việc nâng cao lòng tự trọng hơn là ăn ngon, tình dục, uống rượu hay nhận lương. Điều này tương đồng với câu tục ngữ Trung Quốc “chết muốn mặt mũi sống chịu khổ”, cho thấy lòng tự trọng là điều mà cả Đông lẫn Tây đều coi trọng.
Chúng ta thường phản ứng mạnh mẽ khi lòng tự trọng bị đe dọa. Điều này đã được minh chứng qua thí nghiệm của Bushman và Baumeister, khi các sinh viên đại học bị phê bình, họ thường phản ứng bằng cách công kích người phê bình, đặc biệt là những người có lòng tự trọng cao.
Vì vậy, trong quản lý, đừng bao giờ dùng hình thức giảng dạy để nói chuyện với người khác. Việc giảng dạy tiềm ẩn một thông điệp ngầm là bạn đứng trên họ, đe dọa lòng tự trọng của họ. Điều này sẽ làm cho họ trở nên phản đối, dù lời của bạn có thể là đúng.
Thay vào đó, hãy sử dụng hình thức kể chuyện để truyền đạt ý kiến. Chuyện kể sẽ giúp họ tiếp thu bài học mà không hề có bất kỳ phản ứng tiêu cực nào.
2. Hiệu ứng Hawthorne
Năm 1924, chuyên gia tâm lý của Harvard, Mayo, đã tiến hành nghiên cứu tại nhà máy Westinghouse Electrical Company với tên gọi hiệu ứng Hawthorne. Họ ban đầu muốn tìm hiểu ảnh hưởng của các điều kiện làm việc (lương, ánh sáng, độ ẩm, thời gian nghỉ) lên hiệu suất lao động.
Kết quả cho thấy, chỉ cần nhận biết mình đang được chú ý, con người sẽ thay đổi hành vi. Đặc biệt, những phụ nữ được chọn làm thí nghiệm đã tăng cường công việc của mình để chứng tỏ mình xứng đáng được chú ý. Điều này chứng minh rằng, việc cảm thấy được quan tâm và chú ý sẽ thúc đẩy hiệu suất làm việc.
Do đó, trong quản lý, hãy tạo ra cảm giác được chú ý cho nhân viên. Điều này sẽ giúp họ làm việc tốt hơn, dù bạn có không thể kiểm tra công việc cụ thể của họ.
3. Không trân trọng thứ dễ dàng có được
Khi con trai tôi mới vào lớp mẫu giáo, cậu ấy đã nhận được chứng nhận “Tiểu biểu văn minh” trong tháng đầu tiên. Cả gia đình tôi rất vui mừng, đọc đi đọc lại chứng nhận đó như thể nó là bảo vật.
Nhưng sau đó, tôi nhận ra rằng nhiều trẻ em khác cũng nhận được chứng nhận tương tự, điều này làm giảm giá trị của chứng nhận đó. Sau một thời gian, con trai tôi bắt đầu mang về nhà nhiều chứng nhận khác nhau, từ “Tiểu biểu thể dục” đến “Tiểu biểu ném bóng”, khiến gia đình chúng tôi dần mất hứng thú.
Tuy nhiên, có một lần, con trai tôi vẽ một bức tranh với rất nhiều nỗ lực, dù bức tranh ấy rất trừu tượng, nhưng cậu ấy lại rất trân trọng. Điều này cho thấy, con người không trân trọng thứ dễ dàng có được, mà lại trân trọng thứ đạt được sau nỗ lực.
Trong quản lý, hãy cẩn thận khi khen thưởng và tán dương. Đừng quá phổ biến, và đừng dễ dàng. Hãy khen thưởng sau khi họ đã cố gắng hoặc đạt được kết quả.
4. Ưa thích tự chủ
Mẹ tôi là một người cứng đầu và bảo thủ. Khi WhatsApp đã phổ biến, tôi khuyên bà nên sử dụng nó, vì nó giúp liên lạc dễ dàng hơn và tiện lợi hơn khi mua sắm. Nhưng bà không chịu.
Sau khi cháu ngoại tôi chào đời, mẹ tôi bắt đầu sử dụng WhatsApp để gửi video và hình ảnh về quê nhà, điều này đã thay đổi quan điểm của bà về việc sử dụng công nghệ.
Điều này minh chứng cho lý thuyết tự quyết, theo đó con người có xu hướng muốn hành động theo ý muốn của mình, chứ không phải bị ép buộc.
Trong quản lý, hãy tạo ra cảm giác tự chủ cho nhân viên. Bạn có thể gợi ý họ đưa ra quyết định, hoặc tạo ra cơ hội để họ tự lựa chọn công việc của mình.
5. Sợ hãi mất mát
Hãy tưởng tượng bạn chơi một trò chơi với tiền cược là 1000 đô la. Nếu thua, bạn sẽ mất 1000 đô la, nhưng nếu thắng, bạn sẽ nhận được 1500 đô la. Nhiều người sẽ không dám chơi trò chơi này, mặc dù nó có lợi thế.
Điều này minh chứng cho hiện tượng “sợ mất mát” – nỗi sợ mất mát đã có sẵn thường lớn hơn so với hy vọng kiếm được nhiều hơn. Điều này đã được Nobel Prize Economics Daniel Kahneman và Amos Tversky nghiên cứu.
Trong quản lý, hãy sử dụng nguyên tắc này để tạo ra động lực. Thay vì hứa hẹn phần thưởng, hãy nhấn mạnh những gì họ sẽ mất nếu không hoàn thành mục tiêu.
Ví dụ, bạn có thể nói với nhân viên rằng nếu họ không hoàn thành chỉ tiêu tháng này, họ sẽ bị phạt, thay vì chỉ hứa hẹn thưởng nếu họ hoàn thành.
Đây là một cách hiệu quả để tạo ra động lực.
Kết luận
Quản lý chính là quản lý con người. Nếu bạn hiểu rõ nhân tính và biết cách sử dụng nó, bạn sẽ trở thành một quản lý hiệu quả, dù bạn chưa bao giờ học qua một khóa quản lý nào.
Ngược lại, nếu bạn không hiểu rõ nhân tính, dù bạn học qua nhiều khóa học quản lý, bạn vẫn không thể trở thành một quản lý tốt, thậm chí có thể làm hỏng đội nhóm của mình.
Từ khóa:
- Quản lý nhân viên
- Lòng tự trọng
- Hiệu ứng Hawthorne
- Tự chủ
- Sợ mất mát