Điều gì tạo ra hai loại ‘nội cuốn’ khác nhau?

Điều gì tạo ra hai loại ‘nội cuốn’ khác nhau?

Nếu bạn đã từng nghe nói về thuật ngữ ‘nội cuốn’, bạn có thể nghĩ đến việc làm việc từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối, hoặc thậm chí là 0 giờ sáng đến 0 giờ đêm. Những công việc này không chỉ làm mòn tinh thần mà còn không mang lại giá trị nào cho công ty hay cá nhân. Ví dụ như việc xếp hàng để like trên WeChat, những lời khen nịnh phức tạp, chỉnh sửa font chữ và bố cục của bài thuyết trình tới 12 lần mà vẫn chưa xong, hay liên hoan công ty ngày càng giống một chương trình truyền hình chuyên nghiệp.

Thực tế, nếu doanh số giảm, các nhân viên xuất sắc rời bỏ công ty ngày càng nhiều, và đội ngũ không còn vì giấc mơ mà cống hiến, thay vào đó họ chỉ lo làm thế nào để thể hiện mình trước lãnh đạo. ‘Nội cuốn’ tiếp tục, không có điểm dừng.

Chúng ta hãy cùng tìm hiểu về thuật ngữ ‘nội cuốn’. Thuật ngữ này ban đầu được đưa ra bởi nhà nhân chủng học người Mỹ Alexander Goldenweiser với ý nghĩa là ‘sự phức tạp đơn điệu’, không mang lại bất kỳ kết quả đổi mới nào. Sau đó, thuật ngữ ‘nội cuốn hóa’ (involution) xuất hiện trong cuốn sách “Nông nghiệp Nội cuốn: Quá trình biến đổi sinh thái tại Indonesia” của nhà nhân chủng học Clifford Geertz. Ông phát hiện ra rằng ở Java thuộc Hà Lan, nông nghiệp trở nên tinh vi hơn, bổ sung thêm nhiều lao động, mặc dù năng suất mỗi mẫu đất tăng lên nhưng năng suất trung bình mỗi người không tăng, dẫn đến mức sống kéo dài không thay đổi, đó chính là ‘nội cuốn hóa’.

Nói cách khác, một công ty liên tục cải thiện quản lý tinh vi, phân công công việc ngày càng chi tiết, vị trí công việc ngày càng nhiều. Không chỉ vậy, nhân viên làm việc từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối, hoặc thậm chí là 0 giờ sáng đến 0 giờ đêm, mặc dù hiệu suất tổng thể tăng lên, nhưng hiệu suất trung bình mỗi người không tăng, doanh thu vẫn không thay đổi…

Tuy nhiên, có một khía cạnh khác của ‘nội cuốn’, đó là việc cải tiến và đổi mới liên tục:

• Các bộ phận trong công ty liên tục tối ưu hóa quy trình dựa trên sự thay đổi của khách hàng, tài liệu kỹ thuật đã được cập nhật tới phiên bản N;
• Một số công ty, nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, đã thực hiện các biện pháp ‘giảm chi phí, tăng hiệu quả’ một cách cực đoan, với mục tiêu ‘vắt kiệt mọi giọt nước cuối cùng từ miếng vải’, khiến nhiều công ty đối thủ phải ngỡ ngàng;
• Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, một số công ty đã làm chi tiết hóa dịch vụ đến từng giây phút, chỉ cần bạn nghĩ đến nó, họ sẽ làm được.

Steve Jobs sở hữu khả năng ‘biến đổi thực tế’, trong mắt ông ấy, người ta chỉ có thể là thiên tài hoặc kẻ ngốc, chính sự ‘bất chấp’ của ông ấy đã giúp thiết kế công nghiệp và đổi mới sản phẩm của Apple không ngừng ‘nội cuốn’ lên tầm cao mới. Một ‘điên rồ’ khác là Elon Musk, ông ấy đã ‘ép buộc’ đội ngũ nghiên cứu và phát triển của SpaceX phải vượt qua mọi khó khăn, không ngừng ‘nội cuốn’, mục tiêu của ông ấy là kế hoạch Starlink và việc định cư trên sao Hỏa đang dần trở thành hiện thực. Zhang Ruimin đã đập tan tủ lạnh, Ren Zhengfei ‘tự chê’ mùa đông của Huawei, và dịch vụ chờ đợi ‘bất thường’ của Haidilao… Dù Đông hay Tây, luôn có những công ty xuất sắc, không ngừng ‘nội cuốn’ để trở nên mạnh mẽ hơn.

Như vậy, ‘nội cuốn’ trong doanh nghiệp cũng có thể được chia thành hai loại:

• Loại thứ nhất là việc lãng phí thời gian, không mang lại hiệu quả, gây ra sự tiêu hao tài nguyên, thường là ‘một phen bùng nổ dữ dội, nhưng doanh thu vẫn không thay đổi’;
• Loại thứ hai là cải tiến và đổi mới, tập trung vào việc nâng cao giá trị khách hàng, hoặc cải thiện hiệu suất, hoặc mở rộng thị trường, có không gian tăng trưởng vô tận.

Loại thứ nhất, ‘nội cuốn’ tiêu hao tài nguyên, gọi là ‘tiêu hao nội lực’; loại thứ hai, ‘nội cuốn’ mang lại tăng trưởng, gọi là ‘tiến hóa’.

Những ‘nội cuốn’ bị chỉ trích trên internet, thực tế chủ yếu là ‘tiêu hao nội lực vô ích’, loại ‘nội cuốn’ này không chỉ làm tổn thương người dân mà còn làm suy yếu sức mạnh của công ty.

Hai loại ‘nội cuốn’, hai kết quả khác nhau, điều gì đã tạo ra hai loại ‘nội cuốn’ khác nhau này?

Ba nguyên nhân tạo ra ‘nội cuốn’ tiêu hao tài nguyên

Nguyên nhân 1: Mất tầm nhìn chiến lược

Doanh nghiệp thiếu kế hoạch chiến lược trung và dài hạn, luôn chỉ quan tâm đến việc tồn tại trước mắt. Trong tình hình ‘thế giới tươi đẹp’, doanh số không lo, cần gì thì mua xe đạp?

Vì vậy, khi đề cập đến ‘chiến lược’, cả chủ tịch và giám đốc điều hành đều cảm thấy ‘ảo tưởng’, hoặc chỉ dừng lại ở mức ‘sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi’ khẩu hiệu. Những mục tiêu chiến lược năm năm, khi xác định cũng không hề suy nghĩ. Xu hướng phát triển của ngành là gì? Thay đổi trong chuỗi giá trị của ngành công nghiệp? Công nghệ thay thế đang xuất hiện? Lợi thế cạnh tranh của công ty nằm ở đâu? Cần mở rộng những ngành nghề mới nào? Có những điểm kiểm soát chiến lược nào? Những câu hỏi này rất khó lọt vào tầm nhìn của chủ tịch và giám đốc điều hành. Một khi ngành công nghiệp thay đổi, tăng trưởng không đạt được, doanh nghiệp sẽ xoay vòng trong nguồn tài nguyên hiện có, dễ dàng tạo ra sự tiêu hao và vận hành không hiệu quả.

Nguyên nhân 2: Tăng trưởng bị tắc nghẽn

Một số doanh nghiệp, không phải là không có lo lắng về chiến lược, cũng đã lập kế hoạch chiến lược một cách tỉ mỉ. Nhưng, một mặt nghĩ đến, mặt khác làm được hay không, lại là một vấn đề khác.

Nhìn thấy tương lai của ngành công nghiệp và xu hướng, nhưng lại gặp khó khăn về năng lực đội ngũ hiện tại, cơ cấu tổ chức, quy trình và cơ chế không hỗ trợ. Nếu chủ tịch và giám đốc điều hành không có quyết tâm, không muốn mạo hiểm cho chiến lược mới, cũng không muốn thúc đẩy cải cách tổ chức, như vậy, ngay cả khi nhìn thấy cơ hội tăng trưởng, cũng không thể thực hiện được, thời gian dài, cơ hội bên ngoài cũng mất đi, sự tiêu hao nội lực bắt đầu.

Nguyên nhân 3: Văn hóa thay đổi

Trong giai đoạn khởi nghiệp, hầu hết các công ty đều nhấn mạnh sự hướng dẫn của khách hàng – khách hàng không mua, sống còn cũng khó khăn, nhấn mạnh sự cống hiến – không cống hiến, không thể vượt qua giai đoạn khởi nghiệp, nhấn mạnh sự linh hoạt – công ty nhỏ, không có tư cách để chọn lựa.

Một khi vượt qua giai đoạn khởi nghiệp, với sự ổn định của khách hàng, văn hóa của nhiều công ty không còn là hướng dẫn khách hàng, mà là xoay quanh quyền lực, khách hàng có hài lòng hay không không biết, nhưng nếu cấp trên không hài lòng, thăng tiến và tăng lương chắc chắn không có.

Trong trường hợp này, văn hóa doanh nghiệp đã thay đổi hương vị, những mục tiêu ‘cao quý’ ngày càng nhiều, mà giá trị khách hàng thực sự lại dễ bị bỏ qua, ‘nội cuốn’ tiêu hao tài nguyên ngày càng phổ biến.

Ba con đường để ‘nội cuốn’ tăng trưởng

Con đường 1: Hướng dẫn khách hàng

Khi nghe câu này, nhiều người có thể coi đó là một lý thuyết cũ kỹ. Nhưng đừng quên, đây chính là nền tảng của sự tồn tại của doanh nghiệp, cũng là kiến thức quản lý cơ bản.

Để tránh chính trị văn phòng, để tránh sự tiêu hao và vận hành không hiệu quả, giải pháp tốt nhất là tăng cường hướng dẫn khách hàng.

Mọi việc có thể nâng cao giá trị khách hàng, dù ‘nội cuốn’ đến đâu cũng phải làm; mọi việc không có giá trị cho khách hàng hoặc không cần thiết, dù ‘cao quý’ đến đâu cũng phải kiên quyết xóa bỏ.

Chỉ có giá trị khách hàng mới là nguồn gốc của sự tăng trưởng. Sự cố gắng, sự quyết tâm và sự cuồng nhiệt trong việc nâng cao giá trị khách hàng đều thuộc về ‘nội cuốn’ có thể mang lại sự tăng trưởng cho doanh nghiệp.

Con đường 2: Phát triển nhân viên

Người nào sẽ giao tiếp với khách hàng? Nhân viên. Nhân viên dựa vào điều gì để thuyết phục khách hàng mua? Nói rõ hơn, trong điều kiện tương đương (sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp), tại sao khách hàng lại chọn doanh nghiệp của bạn thay vì đối thủ? Hoặc là hiệu suất của bạn cao hơn, hoặc giá của bạn thấp hơn, hoặc dịch vụ của bạn tốt hơn, hoặc sự đổi mới của bạn mạnh mẽ hơn. Điều này cũng có thể là do mối quan hệ khách hàng tốt hơn, cũng có thể là do nhân viên của bạn chuyên nghiệp hơn, tận tâm hơn và hiệu quả hơn trong việc duy trì mối quan hệ khách hàng.

Từ góc độ này, sự phát triển năng lực và chuyên môn của nhân viên dưới sự hướng dẫn của khách hàng luôn là một phần quan trọng của khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, và đó là một phần rất quan trọng.

Con đường 3: Tiến hóa liên tục

Doanh nghiệp nào có thể đạt được sự tiến hóa liên tục? Rõ ràng, những doanh nghiệp không tự mãn, có thể nhận thức rõ ràng về ưu điểm và nhược điểm của mình, dám thách thức và phê phán chính mình, mức độ tiến hóa liên tục cao hơn. Quay lại góc độ cá nhân, những người có ý thức về nguy cơ, không ngừng tổng kết, tự thúc đẩy, giữ thái độ mở, thường xuyên học hỏi từ bên ngoài, hiệu quả tiến hóa liên tục tốt hơn.

Nhận ra khoảng cách và thiếu sót, mới có thể có sự tiến hóa liên tục, vì vậy, dưới sự hướng dẫn của khách hàng, khuyến khích nhân viên không ngừng phá vỡ kỷ lục, không ngừng dẫn đầu ngành, không ngừng thử nghiệm những phương pháp mới, từ đó, trong các khía cạnh sản phẩm, dịch vụ và giải pháp, so sánh với chính mình, thực hiện sự tiến hóa liên tục của khả năng cạnh tranh công ty, đây thực sự là sự thật về sự phát triển lâu dài.

Hai cách ‘nội cuốn’, hai kết quả khác nhau. Bạn sẽ chọn cách nào?

Từ khóa: Nội cuốn, Tiêu hao nội lực, Tiến hóa, Hướng dẫn khách hàng, Phát triển nhân viên