Những mối quan hệ xã hội trong công việc: 7 nguyên tắc quản lý lên trên

Quản lý hướng lên: Nghệ thuật giao tiếp và hợp tác với cấp trên

Nói về “quản lý hướng lên” có thể khiến nhiều người cảm thấy khó khăn hoặc thậm chí phản cảm. Tôi cũng từng nghĩ rằng chỉ cần làm tốt công việc của mình là đủ. Tuy nhiên, qua nhiều năm kinh nghiệm, tôi nhận ra rằng quản lý hướng lên là một nghệ thuật quan trọng trong môi trường làm việc. Câu nói “Thế giới không chỉ có đánh đấm mà còn có tình người” vẫn đúng cho mọi thời đại, mọi nơi.

Vào khoảng 15-16 năm trước, khi tôi làm việc tại Alibaba, tôi đã trải qua một giai đoạn thăng tiến nhanh chóng: từ nhân viên bán hàng cơ bản, tôi trở thành trưởng phòng sau một năm, rồi giám đốc sau một năm nữa, và cuối cùng là phó tổng giám đốc khu vực Quảng Đông. Thành công này không chỉ nhờ vào cách dùng người không câu nệ của Alibaba, mà còn vì tôi may mắn gặp được những sếp hiểu và tin tưởng tôi. Điều này càng khẳng định tầm quan trọng của việc biết ơn và trân trọng những người đã giúp đỡ mình.

01. Ba điều cần tránh khi quản lý hướng lên

Quản lý hướng lên không phải là cách để “điều khiển” cấp trên, mà là quá trình hợp tác có ý thức giữa bạn, cấp trên và công ty nhằm đạt được kết quả tốt nhất. Để làm được điều này, bạn cần tránh ba sai lầm sau:

Không đưa mâu thuẫn cá nhân ra công khai: Đôi khi, bạn và cấp trên có thể có sự khác biệt về quan điểm. Nếu để điều này lan truyền, nó có thể chuyển từ tranh luận về quan điểm thành xung đột về cảm xúc, gây bất lợi cho mối quan hệ sau này.
Không nên trực tiếp hay công khai phủ nhận cấp trên: Khi nói chuyện, hãy chú ý đến hoàn cảnh. Hãy giữ cho cả bạn và cấp trên có không gian để suy nghĩ, đừng để họ cảm thấy bạn không phục tùng.
Không nên thách thức quyền lực quá mức hoặc luôn nhún nhường: Nếu bạn liên tục thách thức quyền lực, cấp trên có thể trở nên cố chấp. Ngược lại, nếu bạn luôn nhún nhường, cấp trên có thể coi bạn là người thiếu quyết đoán. Hãy sử dụng chiến thuật gián tiếp để giải quyết vấn đề.

02. Năm hướng đi quan trọng trong quản lý hướng lên

Quản lý hướng lên bao gồm năm lĩnh vực chính:

Quản lý mục tiêu: Nhiều nhân viên và cấp trên thường có sự không đồng nhất về mục tiêu. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng mục tiêu luôn rõ ràng, được xác nhận liên tục và điều chỉnh kịp thời.
Quản lý trọng tâm: Điều gì là quan trọng nhất? Hãy thường xuyên xác nhận điều này với cấp trên.
Quản lý thời gian: Mỗi đầu tháng, tôi thường chia sẻ lịch trình của mình với các đồng nghiệp. Đối với những người thường xuyên đi công tác, việc này đặc biệt quan trọng. Bạn cũng có thể chủ động hỏi cấp trên về lịch trình và thói quen làm việc của họ.
Quản lý nguồn lực: Hãy nhìn vào nguồn lực từ góc độ của cấp trên. Nếu bạn chỉ nhìn từ góc độ cá nhân, bạn có thể đánh giá thấp hoặc quá cao về nguồn lực sẵn có.
Quản lý kỳ vọng: Hãy luôn đặt mục tiêu cao hơn 20% so với yêu cầu của cấp trên, để vượt qua kỳ vọng của họ.

03. Bảy nguyên tắc vàng trong quản lý hướng lên

Hiểu văn hóa thật của công ty: Học hỏi về định nghĩa của công ty về quản lý hướng lên. Một số công ty có định nghĩa cụ thể, như Alibaba khuyến khích nhân viên “dám giao tiếp với cấp trên”, trong khi Huawei nhấn mạnh “mắt nhìn về khách hàng, lưng hướng về lãnh đạo”. Tuy nhiên, đôi khi thực tế không giống như lời nói, vì vậy hãy quan sát xem mọi người thực sự làm gì.
Tạo cơ hội báo cáo chính thức: Thông tin là chìa khóa để tránh mâu thuẫn. Hãy chủ động tạo ra cơ hội để báo cáo công việc với cấp trên. Điều này giúp giảm thiểu sự hiểu lầm và nâng cao hiệu quả công việc.
Có khả năng chịu đựng: Đôi khi, cấp trên có thể quên ranh giới và chỉ đạo trực tiếp xuống cấp dưới. Đừng quá nhạy cảm với những hành động này. Hãy đứng ở góc độ của cấp trên để hiểu vấn đề.
Đừng so sánh đóng góp: So sánh công sức giữa bạn và cấp trên là vô ích. Nếu bạn là người giỏi, việc cấp trên chọn bạn vào đội ngũ và giúp bạn thành công chính là đóng góp lớn nhất của họ.
Đặt tự ái sang một bên: Nhiều người trong môi trường làm việc thường cảm thấy bị hãm hại hoặc bị đặt bẫy. Thực tế, office politics có thể tồn tại, nhưng không phải ai cũng đủ cấp bậc và năng lực để tham gia. Hãy bình tĩnh và tập trung vào công việc.
Tôn trọng thứ bậc và thích nghi với cấp trên: Khi bạn thách thức cấp trên, bạn đang thách thức toàn bộ hệ thống quyền lực của công ty. Hãy học cách thích nghi với phong cách giao tiếp của cấp trên. Nếu không thể, hãy cân nhắc tìm môi trường phù hợp hơn.
Làm tốt quản lý đa chiều: Trước khi nói về quản lý hướng lên, hãy đảm bảo rằng bạn đã làm tốt quản lý bản thân, quản lý ngang hàng, quản lý hướng xuống và quản lý hướng ngoài. Tất cả những điều này đều quan trọng để đạt được hiệu quả công việc.

Kết luận

Mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới không chỉ đơn giản là vấn đề cá nhân, mà còn liên quan đến sự tương thích. Cấp trên cần biết phát huy điểm mạnh của cấp dưới, và cấp dưới cũng cần tận dụng điểm mạnh của cấp trên. Sự hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau là chìa khóa để xây dựng một mối quan hệ hợp tác hiệu quả. Hãy nhớ rằng, giúp cấp trên thành công cũng là cách để mở ra cơ hội cho chính bạn.

Từ khóa:

Quản lý hướng lên
Giao tiếp với cấp trên
Hiểu văn hóa công ty
Tạo cơ hội báo cáo
Quản lý đa chiều