Cách Tiếp Cận Mới Trong Đào Tạo Nhân Viên: Sự Khám Phá Của Gameification
Nhiều doanh nghiệp chưa từng tiết lộ rằng gameification (việc áp dụng các yếu tố trò chơi) đã trở thành một kỹ thuật hiệu quả để đào tạo nhân viên và thậm chí là thu hút khách hàng. Vậy trò chơi có liên quan gì đến công việc của nhân viên?
Thế Hệ “Não Trò Chơi”
Theo nghiên cứu của Pew Research Center, trong ngành sản xuất, ít nhất 35% nhân viên thuộc thế hệ 80-90. Nhóm tuổi này đã trở thành lực lượng lao động chủ lực từ năm 2016 và dự kiến sẽ chiếm 75% vào năm 2025. Đối với thế hệ này, trò chơi là một phương tiện tương tác quen thuộc.
Nghiên cứu cho thấy, trước 21 tuổi, thế hệ này dành trung bình 6.000-9.000 giờ chơi game, so với chỉ 2.000 giờ đọc sách. Não bộ của họ đã thích ứng với cơ chế kích thích của trò chơi, nhấn mạnh niềm vui và phản hồi tức thì. Họ giỏi hơn trong việc xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sẵn lòng tiếp cận các phương tiện truyền thông không truyền thống.
Gameification Trong Đào Tạo: Hiệu Quả Không Ngờ
Nhận ra xu hướng này, một số công ty đã sớm áp dụng các kỹ thuật kích thích từ trò chơi như thưởng, huy chương, phản hồi thường xuyên, nâng cấp cấp độ để làm cho quá trình học tập trở nên thú vị hơn.
Ví dụ, AstraZeneca đã sử dụng hệ thống học tập dựa trên trò chơi để huấn luyện 500 đại diện bán hàng về thuốc mới. Kết quả rất khả quan: tỷ lệ sử dụng đạt 97%, 95% hoàn thành toàn bộ khóa học. Thậm chí có người còn tiếp tục chơi sau giờ làm việc.
McDonald’s cũng đã áp dụng gameification để đào tạo nhân viên tại Anh sử dụng máy thu ngân mới. Trò chơi này yêu cầu người chơi phục vụ khách hàng ngày càng khó tính trong vòng 20 phút. Chỉ trong sáu tuần đầu, đã có 50.000 người tham gia, giúp công ty tiết kiệm 500.000 bảng Anh chi phí đào tạo trực tiếp.
Serious Games vs. Casual Games: Sự Khác Biệt
Nhiều người vẫn nghĩ rằng trò chơi là “tiêu cực”, đối lập với công việc và học tập. Tuy nhiên, thực tế có hai loại trò chơi: serious games (trò chơi nghiêm túc) và casual games (trò chơi giải trí).
Trò chơi nghiêm túc được thiết kế đặc biệt để học hỏi hoặc thực hành kỹ năng, thường được sử dụng trong các lĩnh vực phức tạp như y tế, quốc phòng, giáo dục. Ví dụ, trò chơi Underground được phát triển để giúp bác sĩ phẫu thuật nội soi rèn kỹ năng mổ bằng cách sử dụng tay cầm giống như dụng cụ phẫu thuật.
Trò chơi giải trí lại đơn giản hơn, dễ chơi và dễ bỏ qua, phù hợp cho những khoảng thời gian ngắn. Nghiên cứu cho thấy việc chơi vài phút trò chơi giải trí trước khi bắt đầu đào tạo có thể cải thiện tâm trạng, tăng cường sự tập trung và hiệu quả học tập.
Lợi Ích To Lớn Từ Gameification
Gameification không chỉ hiệu quả trong việc đào tạo nhân viên mà còn có thể mở rộng sang khách hàng. Dell đã sử dụng kỹ thuật này trong hội nghị công nghệ năm 2011 để giới thiệu cách giữ chân khách hàng và tăng độ trung thành. SAP cũng đã biến gameification thành một dịch vụ kinh doanh, giúp khách hàng tích hợp các yếu tố trò chơi vào phần mềm của họ.
Ngoài ra, gameification còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đào tạo, tăng cường sự tham gia của nhân viên, và thậm chí tạo ra môi trường học tập thú vị hơn. Một ví dụ khác là Jaguar Land Rover đã sử dụng ứng dụng AR để đào tạo kỹ thuật viên mới, giúp giảm chi phí và thời gian đào tạo.
Kết Luận
Việc áp dụng gameification trong đào tạo không chỉ là một xu hướng tạm thời mà còn là một bước chuyển mình trong tư duy quản lý và đào tạo. Nó đòi hỏi doanh nghiệp phải cởi mở với các công nghệ mới và phương pháp tiếp cận sáng tạo, nhằm đáp ứng nhu cầu của thế hệ nhân viên mới và chuẩn bị cho tương lai.
Từ khóa:
- Gameification
- Đào tạo nhân viên
- Thế hệ 80-90
- Trò chơi nghiêm túc
- Ứng dụng AR