Giải cứu lẫn nhau của người dân Thượng Hải: Tại sao cộng đồng mua sắm lại hiệu quả như vậy?

Lực lượng và tốc độ của nhóm mua hàng cộng đồng

Lực lượng và tốc độ của nhóm mua hàng cộng đồng

Nền tảng tự tổ chức đã trở thành một lợi thế không thể thay thế cho mô hình tự quản lý.

Mô hình tự tổ chức: Nguồn lực và Tốc độ

Gần đây, nhiều nhóm WeChat mới xuất hiện trong điện thoại của cư dân Thượng Hải. Những nhóm này có mức độ tương tác cao, chỉ cần phát hành mã QR, hàng trăm người sẽ liên tục tham gia và tham gia vào việc đặt hàng. Trong quá trình này, chủ nhóm không cần phải duy trì hay thu hút thêm thành viên, những “mật khẩu nổ” trước đây về sự phát triển cộng đồng và kinh doanh trên WeChat đột nhiên mất đi ý nghĩa tham khảo.

Những nhóm WeChat này có tên gọi chung là “Nhóm mua hàng”, và chúng còn được phân loại theo loại sản phẩm khác nhau như “Nhóm rau”, “Nhóm trứng”, “Nhóm sữa”, “Nhóm gạo”…

Trở lại với nguồn cung cấp

Khi Thượng Hải bị nhấn nút “Tạm dừng”, với lượng hàng trong tủ lạnh ngày càng giảm, mua sắm cộng đồng đã trở thành một phương thức cứu trợ phổ biến cho cư dân. Mô hình mua sắm cộng đồng, từng rất thịnh hành vào năm 2020 nhưng dần suy yếu vào năm 2021, đã tái sinh nhờ nhu cầu thiết yếu của cư dân đối với nguồn cung cấp.

Sức mạnh của Mô hình Tự tổ chức

Người quản lý Peter Drucker tin rằng xã hội hiện đại được cấu thành bởi các tổ chức có tổ chức. Mô hình mua sắm cộng đồng, như một mô hình tổ chức, chỉ bao gồm một số lượng nhỏ nhân viên, một người đứng đầu cộng với vài tình nguyện viên, đã tạo nên toàn bộ.

Nhưng trong thời kỳ đặc biệt, chính nhóm nhỏ này đã trở thành “Doraemon” của cư dân Thượng Hải, từ việc liên lạc với nhà cung cấp đến việc vận chuyển hàng hóa, người đứng đầu và tình nguyện viên đảm nhận tất cả công việc và đóng vai trò đa dạng như thương mại, vận hành, dịch vụ khách hàng, hậu mãi.

Khát vọng Lợi ích Tập thể

Sau khi khởi động việc đặt hàng rau vào lúc 9 giờ sáng, Wang Lu, người đứng đầu nhóm, chỉ ăn trưa vào lúc 3 giờ chiều. Từ việc phát động việc đặt hàng, thu tiền, giải đáp câu hỏi của hàng xóm về việc mua hàng, đến việc kiểm tra cuối cùng số lượng mua hàng của tất cả người dùng, liên lạc với nhà cung cấp để cung cấp hàng hóa, và liên lạc với ban quản lý để sắp xếp nơi giao hàng, Wang Lu và các tình nguyện viên đã tổ chức một nhóm mua hàng rau quy mô lớn với hơn 260 người trong vòng 6 giờ, đồng thời tạo ra một bảng Excel xác nhận tinh tế.

Mức năng suất đáng kinh ngạc này cũng trở thành sức hấp dẫn của mô hình tự tổ chức – việc kích thích đội nhóm luôn là vấn đề mà các quản lý quan tâm. Mặc dù các quản lý sẵn sàng đầu tư tiền bạc và thời gian, nhưng việc giữ cho tất cả nhân viên luôn duy trì động lực cao luôn là một khó khăn trong thực hành quản lý.

Trong thời kỳ đại dịch, những nhóm tự tổ chức không kiếm được bất kỳ đồng nào đã đạt được mức năng suất tối đa. Người đứng đầu nhóm và tình nguyện viên không phàn nàn gì, họ sẵn lòng làm việc ngoài giờ và không đòi hỏi bất kỳ thù lao nào, và đằng sau điều này là tâm huyết vì lợi ích tập thể.

Tự tổ chức: Quản lý Phân tán

Nhiều người đứng đầu nhóm, như Olivia, đã tận dụng lợi thế của mình trong nông nghiệp để tìm kiếm nguồn cung cấp. Olivia đã tổ chức các nhóm mua hàng nhỏ trước đại dịch, và sau đó cô ấy đã tận dụng nguồn lực của mình để tìm kiếm nguồn cung cấp.

“Nhiều người đứng đầu nhóm nói rằng ‘Hôm nay không thể thành công’, bạn biết ‘đánh chặn’ có nghĩa là gì không?” Olivia giải thích. “Thật ra rất đơn giản, vì hiện tại nguồn cung cấp quá căng thẳng, mọi người đều đang tranh giành. Khi một số người đứng đầu nhóm thống kê số lượng và báo cáo cho nhà cung cấp, đã quá muộn, có thể đã bị người khác thanh toán trước.”

Tự tổ chức: Sự tiến hóa

Trong quá trình thử nghiệm và sai lầm của người đứng đầu nhóm và tình nguyện viên, mô hình mua sắm cộng đồng tự tổ chức cũng đang tiến hóa.

“Nhiều người đứng đầu nhóm đầy nhiệt huyết mở nhóm, nhưng sau khi làm một lần, họ thấy nó không hiệu quả và không muốn mở nhóm nữa,” Lu Li cho biết.

Lu Li đã học hỏi từ những lỗi ban đầu và cải thiện quy trình mua hàng. Hiện tại, quy trình đã trở nên rõ ràng và hiệu quả hơn, giúp duy trì sự nhiệt tình của người tham gia.

Từ khóa

  • Nhóm mua hàng
  • Tự tổ chức
  • Mô hình quản lý
  • Động lực tập thể
  • Phân tán

Viết một bình luận