Nền tảng số hóa doanh nghiệp với chiến lược PaaS First và Partner First của DingTalk
Nền tảng số hóa doanh nghiệp với chiến lược PaaS First và Partner First của DingTalk
Viết bởi: Quanly VNQUANLY, Giáo sư Shi Weilei từ Trường Kinh doanh Trường Giang
Năm 2020, đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy nhu cầu làm việc từ xa, dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng trong quá trình số hóa doanh nghiệp. Trong thời điểm này, các tính năng mạnh mẽ như nhóm và hợp tác tài liệu của DingTalk đã đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp trong việc chuyển đổi trực tuyến.
Năm 2020, phiên bản 5.0 của DingTalk ra mắt, giới thiệu tính năng Văn phòng trực tuyến, bao gồm Không gian tài liệu, Dự án DingTalk và Không gian văn phòng số hóa. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu số hóa của doanh nghiệp trong thời kỳ đại dịch. Phiên bản 5.0 đã nắm bắt cơ hội thị trường một cách chính xác và thu hút được lượng lớn người dùng. Đến cuối năm 2020, số lượng người dùng DingTalk đạt 400 triệu.
Theo lời của Clayton M. Christensen trong cuốn sách “Thế khó của Đổi mới”, quản lý hoàn hảo đôi khi lại là nguyên nhân khiến doanh nghiệp thất bại. Sự thành công của doanh nghiệp thường ẩn chứa những rủi ro. Leonard A. Barton chỉ ra rằng, việc áp dụng thành công năng lực cốt lõi có thể khiến doanh nghiệp hài lòng với những thành tựu hiện tại và không còn thích nghi với môi trường mới.
DingTalk đã vượt qua bẫy này như thế nào để duy trì tăng trưởng cao trong thời gian dài?
Cập nhật chiến lược: Vượt qua bẫy năng lực cốt lõi
Năm 2020, Ye Jun (tên tiếng Việt: Yeh Jun), người mới nhận chức giám đốc điều hành, đã đưa ra chiến lược chuyển đổi. Ye Jun, người đã phụ trách xây dựng hệ thống thông tin cho Alibaba trong nhiều năm, đã nhận thấy rằng sau sáu năm phát triển mạnh mẽ, DingTalk đã trở thành nền tảng quản lý SaaS hàng đầu về quy mô người dùng. Tuy nhiên, DingTalk vẫn đối mặt với vấn đề “quy mô lớn nhưng giá trị thấp”. Mặc dù có lượng người dùng lớn, nhưng ứng dụng của DingTalk trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vẫn ở mức độ nông. Điều này khiến cho mặc dù quy mô người dùng của DingTalk rất lớn, nhưng sự gắn kết của người dùng không cao và tồn tại rủi ro bị thay thế.
Bên cạnh đó, môi trường bên ngoài của DingTalk cũng đang thay đổi. Từ năm 2021 đến 2022, đại dịch đã thúc đẩy quá trình số hóa của các doanh nghiệp lớn. Những doanh nghiệp lớn này có nhiều hệ thống riêng, không phải là lĩnh vực mà đội ngũ DingTalk am hiểu. Thị trường cũng đã xuất hiện nhiều doanh nghiệp khác phục vụ nhu cầu này. Doanh nghiệp lớn cần số hóa trở nên cấp bách hơn bao giờ hết. DingTalk nhận ra rằng, phiên bản tiêu chuẩn của DingTalk không thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các doanh nghiệp lớn. Đồng thời, các doanh nghiệp lớn có ý thức quản lý cao, mong muốn triển khai riêng biệt. Điều này khiến DingTalk bắt đầu suy nghĩ về việc có thể tích hợp vào hệ thống hiện có của doanh nghiệp.
Năm 2022, Ye Jun đã đề xuất chiến lược “PaaS First (ưu tiên nền tảng) và Partner First (ưu tiên đối tác)”.
“Đối tác ưu tiên” tập trung vào môi trường bên ngoài, đánh dấu sự chuyển mình từ tập trung vào việc tăng cường năng lực của chính mình sang việc tăng cường sinh thái, từ việc đóng cửa sang việc mở cửa. Đối tác ưu tiên nghĩa là DingTalk tập trung vào khả năng PaaS, làm tốt vai trò nền tảng trong việc số hóa doanh nghiệp, trong khi giải pháp ứng dụng và ngành cụ thể thì liên kết với đối tác. DingTalk đã nhường phần lợi ích thị trường cho sự phồn vinh chung của thị trường.
“Nền tảng ưu tiên” là yêu cầu đối với năng lực của chính mình. Trong kỷ nguyên số hóa, sau khi doanh nghiệp chuyển đổi trực tuyến, sẽ tạo ra dữ liệu mới, từ đó hỗ trợ quyết định kinh doanh. Mục đích của số hóa là loại bỏ khoảng cách và sai lệch thông tin, giúp quyết định chính xác hơn. So với thời kỳ kinh tế công nghiệp, công nghệ số đã phá vỡ ranh giới tổ chức, tạo cơ hội cho mỗi nhân viên trở thành nhà đổi mới. Do đó, doanh nghiệp có nhu cầu mạnh mẽ đối với một nền tảng số hóa có thể tích hợp tất cả dữ liệu kinh doanh, có thể phát triển một cách dễ dàng và linh hoạt. DingTalk tập trung lại vào cốt lõi PaaS, thông qua công nghệ low-code giúp doanh nghiệp thực hiện sáng tạo cảnh quan kinh doanh, khuyến khích toàn bộ nhân viên tham gia vào đổi mới số hóa.
Cách đảm bảo việc thực hiện chiến lược “PaaS First” và “Partner First”
DingTalk đã thực hiện ba sự thay đổi.
- Thay vì tập trung vào việc mở rộng quy mô, DingTalk tập trung vào việc tăng giá trị. Trước đây, DingTalk theo đuổi quy mô người dùng, không ngừng bổ sung các tính năng phần mềm. Sau khi chuyển đổi chiến lược, DingTalk chuyển hướng từ việc giải quyết các vấn đề quản lý chung sang việc thúc đẩy chuyển đổi số hóa sâu hơn trong doanh nghiệp, từng bước giúp doanh nghiệp thực hiện số hóa năng lực kinh doanh.
- Mở rộng hệ sinh thái. Nếu như trong giai đoạn “Tổ chức trực tuyến”, logic phát triển sản phẩm của DingTalk là toàn diện, thì trong giai đoạn sau, DingTalk tập trung vào việc dẫn dắt hướng đi của chuyển đổi số hóa doanh nghiệp. Mục tiêu này được thực hiện dựa trên sự hiểu biết mới của DingTalk về hệ sinh thái.
- Trong mặt kinh doanh, tập trung vào khách hàng. Các nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng lớn có thể thúc đẩy đổi mới phần mềm của DingTalk. Khách hàng nhỏ và vừa chủ yếu sử dụng DingTalk để giải quyết các vấn đề quản lý chung. Trong khi đó, các nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng lớn thường đại diện cho các thực tiễn mới nhất trong ngành, có ý nghĩa tham chiếu cho hướng phát triển sản phẩm của DingTalk. Mặt khác, khách hàng lớn sẵn lòng trả phí cho giá trị, điều này có thể thúc đẩy nâng cao tổng thể năng lực dịch vụ của DingTalk.
Tăng cường gen doanh nghiệp B, nâng cấp chiến lược khách hàng lớn
Chuyển trọng tâm sang khách hàng lớn là một thay đổi đáng chú ý trong chiến lược của DingTalk.
Tăng giá trị đã trở thành mục tiêu hàng đầu của DingTalk. Khách hàng nhỏ và vừa là cơ sở khách hàng cơ bản của DingTalk, trước đây trong giai đoạn theo đuổi quy mô, DingTalk không dành nguồn lực cho dịch vụ khách hàng lớn, dẫn đến mặc dù có nhiều doanh nghiệp sử dụng DingTalk một cách tự phát, nhưng không có dịch vụ sâu. Dịch vụ khách hàng lớn đòi hỏi năng lực sản phẩm và dịch vụ của DingTalk cao hơn. Theo ý kiến của COO của DingTalk, Kou Wei, thách thức trong việc phục vụ khách hàng lớn chủ yếu bao gồm ba điểm: thứ nhất, khách hàng lớn có nhu cầu tùy chỉnh sản phẩm cao. Thứ hai, khách hàng lớn có yêu cầu cao đối với dịch vụ của DingTalk, bao gồm tốc độ phản hồi, tỷ lệ đáp ứng, v.v. Thứ ba, yêu cầu đối với tổng thể năng lực sản phẩm của DingTalk cao. Khách hàng lớn thường có tầm nhìn toàn cầu, do đó yêu cầu đối với năng lực sản phẩm không chỉ là điểm đơn lẻ, mà cần cải thiện toàn diện năng lực tổng thể, bao gồm khả năng tích hợp tài nguyên, khả năng hợp tác tài nguyên, v.v.
Đối mặt với thách thức, DingTalk đã tái cấu trúc đội ngũ trong hai năm để xây dựng gen phục vụ khách hàng doanh nghiệp.
Đầu tiên, đội ngũ quản lý cốt lõi của DingTalk đã được thay thế bằng những người hiểu rõ dịch vụ B-end (doanh nghiệp). Từ kỹ thuật đến sản phẩm, đến đội ngũ bán hàng, kinh doanh, BD và giải pháp đều đã được tái thiết. Đặc biệt, đội ngũ bán hàng của DingTalk nhấn mạnh khả năng “đi lùi một bước”, tức là, bán hàng cũng cần hiểu rõ về nghiệp vụ. Bán hàng có thể xác định vấn đề của khách hàng ở đâu, sau đó định vị đến người phụ trách nghiệp vụ tương ứng trong nhóm dịch vụ khách hàng lớn, từ đó giải quyết vấn đề. Tiếp theo, DingTalk đã xây dựng quy trình giao hàng hoàn chỉnh “DingTalk chuyên dụng” để phục vụ khách hàng lớn. Thông qua hệ thống đã đảm bảo cơ chế hợp tác đa bộ phận, từ hệ thống đảm bảo việc giao hàng sản phẩm của khách hàng lớn diễn ra suôn sẻ.
Số hóa toàn chuỗi: Chiến lược đi trước
Năm 2021, phiên bản 6.0 của DingTalk ra mắt. Phiên bản này đã biến DingTalk từ một nền tảng làm việc hợp tác thành một nền tảng làm việc hợp tác và phát triển ứng dụng kép, giúp người dùng doanh nghiệp không am hiểu IT cũng có thể phát triển ứng dụng thông qua công nghệ low-code, thực hiện số hóa mọi ngóc ngách. Cùng năm, DingTalk đã đưa ra khái niệm “Năng suất số hóa”, nâng cấp từ “năm trực tuyến” trước đây thành chiến lược “số hóa tổ chức và số hóa kinh doanh”.