Trực giác và Lô-gic trong Kinh doanh
Bạn có biết, một đêm khi Sherlock Holmes và bác sĩ Watson đang cắm trại và ngủ trong lều? Đêm đó, Holmes thức dậy và đánh thức Watson.
“Watson, nhìn lên bầu trời,” Holmes hỏi. “Hàng triệu ngôi sao,” Watson trả lời. “Vậy bạn nghĩ gì về hàng triệu ngôi sao này?”
Với kiến thức rộng lớn, Watson đáp lại: “Về mặt thiên văn học, điều này cho thấy vũ trụ bao la chứa hàng triệu thiên hà và hàng tỷ thiên thể; từ góc độ chiêm tinh học, Sao Thổ hiện đang ở cung Sư Tử; từ góc độ thiên văn học, giờ là khoảng ba giờ hơn một chút; từ góc độ thần học, tôi có thể tưởng tượng về sự nhỏ bé của con người và sức mạnh vĩ đại của Đấng Tạo Hóa; từ góc độ khí tượng học, ngày mai chắc chắn sẽ là một ngày đẹp.”
“Ngốc ạ! Lều của chúng ta bị mất cắp!” Holmes nói. Sự khác biệt giữa Holmes và Watson không phải ở logic mà ở trực giác. Điều tương tự cũng đúng với các nhà lãnh đạo kinh doanh giỏi so với những người kém hơn.
Nhà tâm lý học Gerard P. Hodgkinson từ Đại học Leeds đã báo cáo một trường hợp cứu sống nhờ trực giác: Một tay đua công thức một đang lái xe trên đường đua. Khi vào khúc cua gấp, anh ta đột nhiên phanh mạnh, vượt qua cả mong muốn chiến thắng của mình. Sau đó, anh ta nhận ra rằng có vài chiếc xe chặn đường phía sau khúc cua, và phanh kịp thời đã cứu mạng anh ta. Dựa trên các đoạn video, các nhà tâm lý học giúp anh ta tái hiện lại quá trình tâm lý lúc đó, và anh ta nhận ra rằng anh ta đã cảm nhận được một hiện tượng bất thường: khán giả không reo hò như bình thường, thay vào đó họ nhìn về phía trước đầy kinh ngạc. Cảm giác vô thức của anh ta đã nhận ra điều này và nhanh chóng dẫn đến hành động đúng đắn.
Tuy nhiên, trực giác cũng có thể gây ra thảm họa. Vào tháng 7 năm 2002, một máy bay chở khách Nga trên không phận miền Nam Đức đã nhận lệnh từ hệ thống an toàn bay trên máy bay để tăng độ cao khẩn cấp vì phát hiện một máy bay vận tải đang bay cùng độ cao. Trong khi đó, điều phối viên trên mặt đất ở Thụy Sĩ đã ra lệnh giảm độ cao hai lần. Các phi công Nga bối rối. Có lẽ trực giác của con người được lập trình để tin tưởng vào bộ não hơn là máy tính, và trong tình huống khẩn cấp, phi công Nga đã đặt mạng sống của 71 người trên máy bay vào quyết định của điều phối viên. Kết quả là tai nạn xảy ra: hai máy bay va chạm và tất cả mọi người trên máy bay đều thiệt mạng.
Nhỏ việc dựa trên lý trí, lớn việc dựa trên trực giác.
Chúng ta e ngại việc dựa vào trực giác, không dám, và không giỏi làm vậy. Quyết định thường phụ thuộc quá nhiều vào thông tin, và trong trường hợp thông tin không đủ, chúng ta không dám dựa vào trực giác.
Các đặc điểm của quyết định kinh doanh khiến trực giác và tư duy logic có giá trị ngang nhau. Đa số các quyết định kinh doanh được đưa ra dưới áp lực thời gian, bỏ lỡ thời cơ đồng nghĩa với việc mất cơ hội. Đôi khi việc trì hoãn quyết định còn nguy hiểm hơn quyết định vội vàng. Trong thời gian hạn chế, việc dựa vào trực giác đến nhanh hơn.
Đặc biệt, những người mới chuyển từ vị trí kỹ thuật sang vị trí lãnh đạo thường phụ thuộc quá nhiều vào thông tin, và trong trường hợp thông tin không đủ, họ không dám dựa vào trực giác.
Từ khóa:
- Trực giác
- Lô-gic
- Kinh doanh
- Quyết định
- Thần kinh học